意图vs.影响:领导者需要知道什么来创造一个安全的空间
是意图比影响更重要，还是相反?了解作为领导者，我们必须关注什么，才能在个人生活和职业生活中创造安全、欢迎和包容的空间。
通过Elayna费尔南德斯•
本文作者仅代表个人观点。狗万官方
我坐在后座上，旁边是我弟弟，这时一个摩托车司机鲁莽地突然转向，冲到我们前面。那辆车的司机是我们最近才认识的，他主动提出要送我们放学回家，他试着开车以免撞到他。他没有伤到他，但车在几秒钟内翻了，我们撞毁了。
最后，我断了19根骨头，昏迷了八天，医药费昂贵，失去了收入和大学教育，还有一个漫长而痛苦的康复过程。
有两种方法反应这个故事。
1.关注意图
- “我敢肯定摩托车司机只是赶时间。”
- “我相信司机只是想做正确的事情。”
- “事故的定义是无意的。”
2.关注影响
- “听说你受伤了，我很难过。”
- “还有其他人受伤吗?”
- “现在每个人都活得好好的吗?”
而大多数或所有的意图都是集中的语句也许是真的，这些想法可能是自动地、不由自主地出现的，但当向痛苦或悲伤的人表达时，它们是没有帮助的。
我们贬低别人的方式之一就是强调我们的无辜的意图或者其他人的。
什么是意图，什么是影响?
意图是我们语言、行为或缺乏言语或行动背后的想法或欲望。它指的是我们的言语或行为。
影响是言出必行行动、沉默或不作为对另一个人或社区的影响。它是我们的言语、行动、沉默或不作为如何被他人感受、体验和理解的。
意图vs.影响——有什么不同?
意图是你言语、行动的预期目的或目标，沉默或者不作为，所以它是你开始创造的影响，而影响是别人如何接受或感知你所做的或分享的。它是听者听到的、理解的和感觉到的，并不能保证与说话者所期望的一致。倾听者不会读心术，所以他们只能根据经验来理解你的实际行动。
每一方都将通过自己的历史、文化背景、信仰、感情和世界观来筛选情况。
优先级的影响
一个包容的领袖理解即使是最好的意图也可能导致负面影响。然而，一个包容的领导者会优先考虑影响，尊重和认可那些感到受伤或痛苦的团队成员的经历。
意图重要吗?
摩托车司机继续开着，我们一直不知道他是谁，也不知道他是否注意到发生了什么，也没有人拿走他的车牌，也没有人报警。但如果他被起诉，他的意图在法庭上就很重要了。
两名司机都可能被判无罪或被指控，但这绝不能反映出这场车祸对我生活的影响。
除了明显的健康、经济后果和机会成本之外，这件事还让我非常虚弱心理健康．25年过去了，我仍然感到焦虑，甚至与驾驶有关的恐慌发作。还有更多!
但即使在法庭上，意图也很重要。如果有证据表明故意伤害，事故将立即成为犯罪。
承认我们的对话的影响是必要的，以创造一个安全的地方，让人们容易受到伤害。
然而，允许人们在对他们行为的意外后果负责后表达他们的意图是至关重要的。当我们同时探索影响和意图时，我们可以建立联系，培养好奇心沟通关心。
避免无效
当有人表达担忧时，我们必须避免和劝阻这些无效的陈述:
- “我没有任何恶意。”
- “你这么想，我很遗憾。那不是我的本意。”
- “那只是个玩笑!”
一个伟大的领导者不会否认、忽视或淡化影响单词行为会引起他人，也会教育他人。在寻求创造一个包容的环境时，这一点尤其重要。
例如，作为一个移民到美国的有色人种女性，我经常成为攻击的目标歧视微侵犯和微妙的(和公开的)排斥行为。我和有类似经历的人交谈过数千次，他们都是同样热情的倡导者，但说出来感到不安全，因为:
- 他们已经知道，声称自己没有恶意或缺乏知识可以让人们摆脱困境。
- 他们最终会为自己的感受、经历和认知感到羞愧。
- 他们看不到环境的变化。
推广一种文化，每个人都感到安全这需要一种以影响为中心、包含意图的方法。
我的三步沟通模型
当存在意图和影响之间的差距时，我们可以用我所说的“沟通CPR”来弥补它。沟通CPR的三个要素是:
护理:专注于确认受影响的人。
角度:允许受影响的人提供他们的观点，然后探索其他人的意图。
修复:立即采取行动，做出必要的转变，以确保解决、和解和恢复。
今天就开始沟通CPR吧!
那场车祸中有两名司机和三名乘客，我很庆幸我们都活了下来。当你在工作场所实践沟通CPR模型时，你的团队的和谐和士气也会幸存下来并茁壮成长。
当我们关注影响并探索意图时，我们可以避免他者性，并在个人和职业生活中创造安全、欢迎和包容的工作场所和社区。
你愿意尝试以影响为中心的意图包容的沟通吗?
