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大多数中小型企业都采用了传统业务度量的炼金术。这些因素包括(但不限于)盈利能力、收入增长、客户满意度、适应性、创新和创造力。最重要的是客户体验(CX)被仔细监测。
这固定on CX是现代商业的一个元素，它已经渗透到所有行业中一些最大的名字的成长型企业。在我职业生涯的早期，我在Adobe领导数字体验业务，十多年来，我一直专注于CX，将其作为衡量成功的唯一最重要的标准。在我以前的职位上，许多人都会重复同样的事情。
但如果我们都错了呢?
我们对整个企业成功的杠杆了解得越多，我就越确信，为了确保成功，我们需要更早地审视这个过程。是时候让企业和人力资源领导者们去关注员工的经验(EX)与客户体验一样多或更多。
为了更好地理解这一点，我的公司最近调查了一个由300多名中小企业所有者组成的代表性小组，以了解他们如何处理EX计划并从中受益。尽管几乎每一位接受调查的领导者都认为CX对成功很重要，但许多人仍然没有接受CXEX的重要性日益上升他们很难理解它在整体商业成功中所扮演的角色。
越来越明显的是，对EX的有意义的关注将改善公司所有领域的业务成果。企业领导者可以通过对EX项目有更深入的了解来受益。
理解员工需求和领导需求之间的脱节
我们的调查进一步指出了一个简单的事实:经常有一个断开连接雇主和雇员之间。这在整个组织中产生了一种“我们vs.他们”的心态，并增加了沟通上的差距——尤其是对于成长型企业。
雇主通常不得不关注传统的基于客户的成功衡量标准:业务绩效、客户满意度、产品创新和提供卓越的服务。另一方面，员工关心他们的经历:灵活性、目标、开放的沟通、认可、成长机会和薪酬。
找到这些价值观的交叉点是建立的关键强EX程序．首先要消除的是美国vs.他们的心态。卓越的客户体验和员工体验项目由相同的要素驱动:绩效管理、绩效评估、薪酬和职业发展。
这些结果很好地结合在一起，因为支持员工职业发展可以带来新的创新，让客户满意，员工的灵活性可以帮助解锁和提供卓越的客户服务。压力过大的员工不太可能提供优质服务，无论公司是否提供免费午餐或开放式游戏室。
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评估员工敬业度的好处
任何人力资源专家都会告诉你，根据员工的经验来理解和构建项目是一个复杂的过程。大多数公司都从传统的衡量工具开始，比如员工净推荐分数(eNPS)或员工满意度调查。
虽然这些都是需要采取的重要步骤，但公司不能简单地打开开关就启动EX计划。测量是一个良好的开端，但有些事情领导者只有超越调查结果才能理解。
领导应该评估感觉在办公室周围。什么是虚拟饮水机?员工是否对公司持乐观态度，并在挑战出现时表现出应变能力?员工会寻求反馈吗?你的公司价值观是否得到充分体现和激活?
员工经验是成功公司建立和扩大业务的基础，尤其是在变革和混乱的时代。Covid-19大流行时期一再表明，企业之所以蓬勃发展，是因为它们强调EX计划，并表现出对员工的关心。
最终，商业考量决定了结果，以及投资于优秀EX的公司跑赢标准普尔500指数了122%。在工作中展现最佳自我的员工会激发我们的灵感，让我们发现新的可能性，推动我们的业务向前发展。
采取下一步措施
员工的体验不仅仅是免费午餐、津贴和异地聚会。我们的研究指出，要赋予员工权力，调整动机，并创造共同的价值观员工幸福的关键．如今，精明的员工明白，强有力的绩效评估和业绩增长的价值，甚至高于奖金和办公室津贴。
当公司和人力资源主管希望建立更好的EX计划时，我们建议从问三个基本问题开始:
- 我的组织是否有明确的使命和定期强化的价值观?
- 我是否为我的员工建立了减少摩擦和增加沟通的系统?
- 与其他工作或优先事项相比，我在员工体验上花了多少时间?
我们正处于早期前革命但企业必须现在就开始行动，否则就有被甩在后面的风险。LinkedIn和Meta等大公司在EX项目上投入了大量资源，即使是资源较少的小公司也将EX与产品开发同等考虑。
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Zappos前首席执行官谢家华描述对员工的投资是这样的:“我们的首要任务是公司文化。我们的全部信念是，如果你有正确的文化，大多数其他事情，比如提供优质的客户服务或建立一个长期持久的品牌，都会自然而然地发生。”
员工不再希望只是机器上的一个齿轮。寻求了解员工需求并利用这些知识投资于员工的企业，最终将动员员工直接为企业成功做出贡献。
