为什么客户体验不再足够企业应该关注人类体验(HX)来获得和留住他们的客户。

作为消费者，你几乎可以用手机做任何事情——从买衣服、打车，一直到领养狗，甚至找到约会对象。有了这样的进步，以及我们一生中从未想过会看到的头条新闻(比如机器人如何成为沙特阿拉伯公民)，人类只是不经常彼此交谈。

同样，企业与客户的沟通也不够频繁。事实上，你可能在世界的另一端拥有你一无所知的忠实客户。由于我们的沟通习惯发生了这种极端的变化，客户体验(CX)的规则也发生了变化——仅仅是这样已经不够了。更重要的是，只选择它有可能毁掉一个完全可行的想法。

但为什么会这样呢?CX就是关于收集目标受众的数据并且想办法让他们相信你的产品是最好的。这不就是我们在商学院学到的吗?是的，但用鲍勃·迪伦的话来说:“时代在变....。所以你最好开始游泳，否则你会像石头一样沉下去。”在一个以科技为基础的世界里，接触你的客户很容易，但要接触他们心这就是挑战。正因为如此，CX作为一个概念已经被推到一边，让位于一个更好的游戏规则改变者——在当今快节奏的世界中更具创新性和相关性的东西:人类体验(HX)。

虽然CX和HX之间的差异可能很小，但它们对业务的影响可能会有很大不同。那么，你如何用创新的思维来赢得你的客户，把他们作为人而不是消费者来对待呢?以下是如何开始:

首先，和他们谈谈!我不是说网上。与你的目标客户面对面交谈，观察他们的反应，什么让他们兴奋，什么让他们失望。调查和统计给你数据，但面对面的访谈给你的信息是你无法通过最广泛的分析研究得到的。记住，你的客户是一个人，而不仅仅是你网站上的一个点击。

在你建立了人际关系之后，是时候跳出商业主义的框框思考了。与其想着如何把你的产品卖到任何地方，说服人们想要一些对他们来说并不必要的东西，不如想想他们真正需要什么，并以一种对今天的人类既有意义又基本的方式来满足它。

但是请记住，就像你需要提醒自己，你的客户也是人一样，他们也需要对你有同样的感觉。虽然有句老话告诉你不要把工作和娱乐混在一起，但把一些感情融入其中是可以的(通常也是推荐的)。它使你的品牌更贴近你的客户，这有助于提高品牌忠诚度。向你的客户表明你的关心关于相同的原因和价值观，并以一种反映你对他们可能认为重要的东西的关心的方式来定位你的产品。

此外，如果你正在创造最新的市场颠覆，记得让你的客户始终参与其中。从幕后带着一个完美、完整的商业模式出现固然令人兴奋，但它可能会疏远你的客户。在整个设计和开发阶段保持他们的参与将帮助您不断提高性能。您将避免小的(但至关重要的)错误，例如忽略特定的设计需求或使用错误的沟通渠道。

在开发阶段要记住的一件事是你的在线支持。虽然今天的客户可能会通过电子设备与你联系，但他们偶尔也需要听到你的声音——只是为了确保他们可以信赖你。研究表明，无论是遇到技术问题的人，还是打电话投诉的人，这一比例都非常高67%的客户实际上更喜欢联系代理商解决一个问题

如果你已经检查了上面的所有选项，并且成功地创造了一些对你的目标用户真正有意义的东西，小心不要花太多的时间来拍自己的背部。继续观察、调查、测试、研究和询问。创建一个既灵敏又灵活的生态系统-虽然你(希望)不需要完全改变你最初的方法(因为你已经做了研究)，你可以继续做那些小的调整，这将真正向你的客户展示你有多在乎。

HX比你想象的简单，但它的潜在回报是巨大的。虽然商学院可能还没有必要教授它的基础知识，但了解如何去做并不是一门火箭科学;你只需要想想如果是一个人，你的生意听起来会是什么样子．想想你自己是一个消费者，是什么让一个品牌在你看来脱颖而出。生活在一个以科技为基础的世界里不应该制造距离——它应该消除距离。

去找康·奥唐纳RiseUp 2017于2017年12月1日至3日在开罗市中心举行在第五年，# RiseUp17将重点关注三个关键行业领域:创意及其作为创新和设计解决方案背后的驱动力，以改善人类体验;资本以及智能资本如何推动、加速和扩展创新解决方案;技术以及它如何解决日常问题，简化和精简复杂的挑战，同时改善人类体验(HX)。

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