本文作者仅代表个人观点。狗万官方
2022年即将结束，销售和市场团队各地都在评估今年的业绩。他们正在展望未来，并制定新的战略来吸引消费者买家和增加收入．在一个顾客行为和期望比以往任何时候都发展得更快的时代，这些战略往往取决于一个业务的敏捷性适应行业变化的灵活性和意愿。
大流行带来的两个转变是对个性化和客户体验的强调。进入新的一年，随着混合买卖成为新常态，企业可以预期这些趋势将继续下去，并经历进一步的细化。工具和战术可以更好地发挥杠杆作用客户数据与消费者建立更强的相关性将是获得竞争优势的关键。
在你准备的时候，你可以观察以下五个趋势，并将其纳入你的策略中。
1.RevOps正在上升
长期以来，销售过程的内部分裂一直是买家过程中摩擦的根源。这可能会对无缝的客户体验这是消费者所希望的。企业需要统一内部销售流程，以反映客户的喜好和期望。他们可以做到这一点的方法之一是通过收入运作。这商业模式打破藩篱，让每个人都朝着同一个目标努力:收益。由于收入与客户购买密切相关，它通常转化为客户体验背后的团结。
专注于共享数据、商定程序和清晰沟通的流程和策略，对于创造许多客户现在期望的无缝体验至关重要。成功实施RevOps模型可以看到10-20%的内部增长客户满意度．
2.精心策划的内容是一对一销售的关键
在数字销售时代，内容是企业可以使用的最有效的工具之一。特别是在B2B中，有一个提升对内容的依赖在决策过程中。随着买方的旅程变得越来越自我主导，吸引客户注意力的最好方法是在整个销售周期提供相关信息。随着市场营销和销售团队现在拥有大量关于他们的前景和机会的数据，有可能进一步利用内容，而不是占主导地位的广泛的一对多信息。
通过仔细查看以前的客户行为，以及来自市场的沟通，销售团队可以看到潜在客户看到了什么内容。然后他们可以使用历史数据在漏斗过程中，对其他内容做出明智的决定，这些内容对线索最有价值。这不仅可以为领导提供相关的内容，而且还表明你在倾听他们，理解他们的问题，这对建立信任大有帮助。
3.企业正在依赖自动化
自动化可能听起来与个性化客户体验相悖，但事实是自动化使大规模个性化成为可能。自动化在销售和营销中有两个主要功能:消除人类工作者的重复、机械的任务和分析大量信息。自动化重复任务使员工专注于更高级别的优先事项，减少被忽视的任务，比如邮件跟进。随着规模成为这样一个问题，客户可能会迷失在日常琐事的细节中。这是你在体验中最不需要的东西，你应该让他们感到被你的业务所关注和理解。自动化也可以协助数据分析并为团队成员提供可操作的见解。
4.基于账户的营销正在推动个性化
质量比数量更重要。你可以向一百个人展示你的广告，但如果他们是错误的受众，他们就不会产生任何销售。将浏览量和点击量置于用户粘性和兴趣之上的散漫、笼统的营销方法已不再流行。如今的消费者被广告和公司淹没了。他们已经学会了不理会那些噪音，除非是真正让他们感兴趣的东西。
帐户营销利用这个概念并深入挖掘。它需要了解特定的帐户及其详细信息，以便编写符合他们特定和个人需求的消息。它与RevOps一起工作，并将销售和营销结合起来，从两个团队中获取信息，以确定最佳和最有可能获胜的客户。
5.买家期待自助服务体验
越来越多的消费者，尤其是年轻一代，更喜欢独立完成他们的买手之旅，而不需要销售或营销团队的互动。81客户百分比想看更多自助服务选项．这给几十年来一直依赖人力资产来推动产品的企业带来了一个复杂的问题。相反，公司现在必须把重点放在产品体验上，允许与产品本身的互动，以推动消费者进一步进入销售漏斗。例如，在软件领域，自助服务演示对于吸引更多独立客户至关重要。一旦他们有了自己对产品的自我激活体验，他们将更倾向于从高端销售活动中寻求帮助，因为他们可以根据经验来策划自己的问题。
客户体验一直是商业成功的重要因素。随着我们成为一个日益数字化的社会，更大一部分客户体验将通过网络和屏幕来定义。就像过去的销售和营销策略一样，企业将不得不努力使自己在竞争中脱颖而出。但是，他们需要根据数字行为的期望和偏好来做。
