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总有一些服务提供者，他们的标志是他们的工作质量:一个打扫干净并记住额外毯子的酒店管家，一个在早上6点到达的乐于助人的汽车修理工，或者一个在你吸毒过量而无法沟通时检查你生命体征的夜班护士。但是，自助服务应用程序提供商如何与客户建立牢固的关系呢忠诚？
与那些没有任何直接个人接触的客户建立积极关系的途径是模拟合作伙伴关系中的特征。的情况也是如此客户服务一般来说，对关键细节的有效管理可以将“一臂之遥”的邂逅变成一种反应迅速、建立亲密关系的体验。
管理景点、信号和符号。看看所有的感官信息。这些标识或网站上的说明听起来像一个供应商给一个有价值的合作伙伴温暖的指示，还是像一个检察官旨在援引严厉的法律来对付顽固不化的罪犯?就像图书馆改变了行话，把“逾期罚款”变成了“延期使用费”一样，你的语气可以传达很多信息。
“不要把垃圾扔在地板上”可以改成“谢谢你帮助我们保持洗衣店的干净，就像你希望你的衣服一样。”“我们的洗衣机对高乐氏液体过敏”和“你竟敢往洗衣机里倒高乐氏!”的感觉是不同的。
找到一种摆脱个性化沟通的方法。我从德克萨斯州沃斯堡的一家西部小服装店M.L. Leddy’s订购了西裤。约翰·里普斯是销售代表，我给他发过邮件，但从未见过他。他有我的尺寸记录，所以我只需要布料样品，选择一到两对，然后下订单。买完东西两天后，我就会收到他手写的个人感谢信。定制的裤子做好后，约翰给我发了一封邮件提醒我:“搭档，你的裤子今天会寄给你，它们真的很漂亮!”
总是提供一个后门。顾客可以享受在家打印机票、网上购物、电子预订等便利。他们很欣赏自动化如果它有效，那就是为他们精心设计的，让他们的服务体验变得容易。他们喜欢快速、简单的事情——和他们的方式。但是，如果通过您建立的渠道进行的传输感觉是单向的，那么客户就会感到孤独，就像在没有暖气的偏远地区从自动售货机购买汽水的人一样。
客户还希望能够快速轻松地与人联系，以便快速解决任何问题。这意味着要建立一个机制，这样交易过程中总有一个监护人在监督，在客户稍有惊慌之后，他就会迫不及待地提供帮助。最好的网站很容易导航，并有一个明显的方式，让客户通过多种渠道(“打电话给我们，与我们网络聊天，给我们发电子邮件，快件快递”)联系到“那里的某个人”。传达的信息应该是“我们在这里为你服务，享受交流。”确保所有与客户联系的人员都能方便地获取客户信息。
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信任你的客户。鲍勃·弗兰德森(Bob Frandsen)在明尼苏达州拉什市的家庭风格硬币洗衣店工作。他说:“为了保持顾客的忠诚度，我做的一件事就是，如果顾客填了退款单，我就会给他们退款。即使他们只写他们损失了25美分，我也要花47美分的邮资把退款寄给他们。”信任你的客户，他们也会信任你。
怀斯机场的特许商店把购买晨报列入了荣誉制度。而不是排着队去买《今日美国》在美国，顾客将一美元放入报纸上方钱柜的插槽中，然后拿起一份报纸。这种做法有利于赶飞机的匆忙顾客，也有助于商店实现高效的客流量，从而更好地为那些多次购买或购买不寻常商品的顾客提供服务。
“在黑暗中服务”并不一定是在没有客户关系的情况下默默无声地提供服务。优秀的服务提供商会设法与自助服务客户建立伙伴关系，即使这种关系最终类似于忠实的笔友之间的关系。当顾客要求更快、更独立、更方便地提供服务时，“在黑暗中服务”将成为，套用广告语来说，“真正在那里服务的下一个最佳替代品”。
