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当不同背景的人在一起工作时，人们不可避免地会感到被触发或被针对，即使这并不是真正的目标意图．当某人受到负面影响时，就会道歉这似乎是最好的办法。
道歉并不容易，因为承认错误是一种耻辱软弱的表现．就像这首歌里唱的那样，“对不起似乎是最难说出口的词。”但是仅仅说一句“对不起”远远不够，尤其是当人们对情况的看法不同的时候。
用让人有感觉的方式道歉是一门艺术真诚的，有意义和治愈。我称之为确认道歉。有效的领导者鼓励脆弱，提倡有效的道歉，以解决团队成员之间的问题，并维护他们的品牌和声誉。
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一个有效的道歉
2020年6月，乔治·弗洛伊德(George Floyd)被谋杀后不久，我收到了来自顺风网(Tailwind)的一封令人惊讶的电子邮件，它展示了一个有效的道歉是什么样子的。它的部分内容如下:
我们搞砸了。
最近的事件让我们这个以白人为主的团队开始审视自己，审视我们许多人每天都认为理所当然的特权。我们决心更加有意识地反种族主义。
但是…顺风部落怎么样?
如果我们有一种产品，它的名字对许多土著和土著人民来说是冒犯和种族歧视的，我们真的能成为反种族主义者吗?
我们的答案是“不”，所以我们承诺在今年年底前更改名称。
作为一名博客作者，我已经超过18年了，我一直是顺风服务的粉丝，但作为土著祖先的后代，我抗拒使用这个工具，我对整个品牌的兴奋消退了。
他们的首席执行官的道歉也发布在他们的网站和社交媒体渠道上，这让我和许多其他人恢复并增加了我们的品牌忠诚度。
让我们用前面顺风的例子来分解一个有效道歉的关键要素:
1.他们关心自己的行为对他人的影响。
顺风将谈话引向验证对他们如何影响他人负责，没有任何警告。这让我们感到被看见、安全和被支持。
当他们承认对方对所受伤害的感受时，道歉意味着关心。一个有效的道歉明确地表达了缺乏信息或缺乏不良意图并不能弥补所造成的伤害。
即使我们可能有最纯粹的意图，我们也必须提醒自己，受伤的人不会对他们的感觉有错误。我们的重点必须是减轻他们的痛苦或苦恼。
2.他们很容易承认自己错了，而且没有及时倾听。
接受和承担责任表明我们认识到自己在这种情况下的作用。
我们必须避免说一些无效的话，比如“我很抱歉你那样做了”，“我很抱歉你被冒犯了”，“如果我给你带来了压力，我很抱歉。”他们将责任转移到误解意图的受影响的人身上，并传达出对伤害实际造成的怀疑。
顺风承认部落这个名字是种族主义的，“与我们包容、社区和透明的价值观不一致”，因为除非他们改变这个名字，否则他们就不会有反种族主义的感觉。
公开表达我们对自己的言语或行为的后果的感受是很重要的。这种程度的所有权创造了信任、安全和尊重。
3.他们承认他们的团队不够包容，并认识到他们的特权和无意识偏见的影响。
这一步是深入挖掘，找到问题的根源。
作为多元化、包容性和代表性的倡导者，我敦促领导者雇佣多元化的人，测试新员工是否存在隐性偏见，并确保不同的观点受到欢迎和尊重。当意识到我们无法理解他人的观点或生活经历时，感到不适是正常的。然而，正是通过认识到这种特权地位，积极的变化才会发生。
4.他们传达了要扭转局势的决定。
在他们道歉后不久，顺风部落的名字正式更新为“顺风社区”。
他们还领导倡议这表明他们致力于促进对他们所服务的不同人群的尊重。
为了创造一种安全的文化，必须制定政策和制度，禁止使用被视为麻木不仁、有偏见、冒犯性、压迫性或侮辱性的语言。修复是解决问题的唯一途径。重要的是采取预防措施，将纠正过程到位，并向所有相关人员提供最新信息。
5.他们有责任教育自己，让自己明白使用“部落”这个词的有害影响。
一个有爱心的领导者乐于学习，会探索受影响的人想表达什么，但他们需要做好自己的功课。
例如，如果一个领导者想要学习边缘化语言，他们可以雇佣一个顾问，或者为自己和整个团队进行准确的培训。
许多领导人可能会以一种方式失效BIPOC小组的方法就是让我们的审讯成为他们的教育。
我记得有一次，我经历了不断的微攻击和排斥，影响了我的身体、精神和情感健康。
当领导终于抽出时间介入时，不仅为时已晚，而且我还不得不解释对方“如何”歧视我。他不停地问我问题来帮助他“理解它”。我的观点没人听;它受到了质疑。
他们采取了一些激进的措施试图挽回局面，但很明显，他们看似真诚但拙劣的尝试并不是针对我。
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有说服力的道歉的力量
一个验证道歉是达成和解的良好开端。它有助于有关各方向前迈进，找到解决办法，将冲突转化为进步。
我邀请你们利用道歉的力量来培养一种理解、信任和亲密的文化，以确保所有人都有一个安全的环境。
