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狗万官方企业家身兼数职，肩负着让客户满意的巨大责任。你总是掌控一切，但人无完人。你可能会错过最后期限，忘记约会，或者与某人交流过于唐突。换句话说，每个人都会犯错，有时你的错误需要向客户或顾客道歉。
“对不起”可能是英语中最难说出口的两个字了。这是人类的天性，我们不喜欢承认错误;部分原因是它伤害了我们的自尊，但也因为我们担心它会降低我们的地位，给别人一些东西来控制我们。但如果你想留住那个客户或顾客，你可能不得不承认自己的错误和缺点。
道歉的艺术在理论上很简单，但在现实中很难掌握，因为人际关系是复杂的，不同的人对什么是有意义的道歉有不同的期望。
为了让道歉更有意义，改善与客户的关系，这里有三种说“对不起”的方法。
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1.承担责任。
一个巴掌拍不响，在许多冲突中，双方都有各自的作用。虽然认识到对方在这种情况下的作用很重要，但只关注你本可以做得不同来避免或化解问题。这表明你真诚地思考了自己的行为，并且足够成熟地承认自己的行为。
2.决定如何道歉。
每个人，每个情况都是独特的，所以考虑一下如何以最适合你与特定客户关系的方式来表达你的道歉。打电话可以让客户听到你声音中的真诚可能是正确的，而在其他情况下，一封电子邮件就足够了。手写的信在任何情况下都更好。如果你们在同一个城市或城镇工作，你也可以邀请你的客户喝咖啡或吃午餐，亲自道歉，这样你就可以看着他们的眼睛说“对不起”。你也可以把这些方法结合起来使用:例如，发电子邮件或打电话道歉，并邀请喝咖啡或共进午餐。
3.赠送你的产品或服务。
礼物可以在很大程度上修复你和客户之间的关系。礼物的类型和大小既取决于情况的严重程度(情况越严重，礼物越大)，也取决于客户的喜好。例如，如果你能纠正你的错误，那就提供免费的服务，比如未来的折扣、折扣或额外的服务。如果你们是长期的恋爱关系，你可以考虑在道歉信或道歉电话之后，送一份符合他们个人兴趣的道歉礼物，比如活动门票或餐厅礼券。这表明你重视他们作为客户。一定要查看客户的公司政策，因为许多公司不能接受超过一定价值的礼物。此外，你也不想让人觉得你在讨好别人。
道歉的一线希望是，如果处理得当，它实际上可以改善客户关系，促进你的业务。问责会加强信任，所以慷慨的姿态可能会让人们更想与你合作，甚至可能会把你推荐给其他人。所以不要害怕说“对不起”。这两个小字可以成为你成功的伙伴。
