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我们都被告知“耐心是一种美德”。当我们不断地问:“我们到了吗?”当我们考试刚结束几分钟就要求退还成绩时，老师训斥了我们。即使我们现在(希望如此)已经度过了不安分的童年，领导者的实践仍然同样重要耐心在业务。
在当今快节奏的世界中，企业承受着巨大的压力，必须以惊人的速度取得成果。然而，通常情况下，最好、最可持续的结果需要时间来实现。更重要的是，商业成果需要那些容易犯错、不完美的人的努力——人们会沟通不畅、生病和产生分歧。一个月的项目拖到几年，明星员工也会落后。耐心是一种关键但被低估的元素但是领导者如何知道什么时候应该保持耐心，什么时候他们的耐心变成了不作为，无法解决一个长期的问题?
监控我们的回报
在我们的业务中，我们每月花费数百万美元，我们对预期看到的金额和速度有精确的指导方针投资回报(roi)。我们密切监控roi，并知道当我们的回报低于或低于预期时如何重新校准。然而，当投资于人力资本时，这些经过微调的指标变得更加模糊。
我们对员工进行投资，期望他们能以有形的业务成果回报投资。例如，如果我们以特定的年利率雇佣了一个开发团队，他们帮助我们的公司在一年内赚了五倍的钱，我们就知道我们做了一笔可靠的投资。但如果这一年变成了两三年呢?
在商业上的耐心并不意味着我们对每件事都放任自流，无所事事地把越来越多的钱投入到永不停息的项目中。相反，这意味着我们密切监控我们的投资，知道什么时候需要耐心，什么时候需要介入并重新调整我们的方法。
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平衡天平
很多电影都讲述了一些不耐烦的领导者，他们用不切实际的期望恐吓员工。但是，以太有耐心虽然没有太少那么明显，但最终会伤害到所有人。耐心很快就会变成逃避或不作为;员工可能会对他们的领导失去信心或利用他们的领导，业务增长将停滞不前。我们必须在给予员工耐心和让他们负责的同时保持平衡。我们可不想成为梅丽尔·斯特里普穿普拉达的女魔头但我们不想成为史蒂夫·卡雷尔办公室,要么。
在我的角色中，我的目标是用一种成长心态我相信大多数人都能成长为富有成效的团队成员。但是当员工没有达到预期，有不良的态度，或者他们的行为对团队士气有负面影响时，很容易就会被解雇绩效计划．如果他们没有改进，下一步通常是把资源投资在一个更积极的新员工身上。
另一方面，一些表现不佳的员工非常适合我们的文化，他们希望得到改善。当这种情况发生时，我们可以给予更大程度的耐心。过去，我给一位很有前途但表现不佳的员工提供了两个选择:今天离开并接受六周的遣散费，或者努力改善，但如果他们没有及时表现出改善，他们只会得到两周的遣散费。他们决定留下来，并成为我们表现最好的员工之一。
记住:“重要的不是你所宣扬的;这就是你容忍。“我们不能容忍一个有毒或表现不佳的员工只是为了表现得有耐心——这不仅会损害业务，也会伤害到其他员工。但我们不应该这么快就解雇员工，让员工生活在恐惧中。领导人必须平衡他们为创造一个支持性的、高效的和安全的工作场所付出了多少耐心。
要考虑什么
在决定对一个人有多少耐心时努力的员工，有三个问题要问:
- 这个人致力于改进吗?
- 他们的团队对他们成长和成功的能力有信心吗?
- 根据员工的进步和目前的态度，公司是否有足够的时间和资源让这个人以目前的速度进步?
最后一点比较棘手。我希望所有员工都能茁壮成长，为公司创造公平的价值。因为我有一个成长心态我相信人是可以学习和提高的。然而，我们需要权衡一个员工需要多少时间来提高，以及替换他们需要多少时间。我们通常可以在三到六个月的时间内雇用并培训一名新员工，使其富有成效。所以，如果我们不确定表现不佳的员工能否在这段时间内得到改善，我们是应该换掉他们，还是应该保持耐心?正确的答案并不总是马上就能得到。
在做决定之前，花点时间考虑每个员工的独特情况。快速招聘和解雇的公司可能会失去员工的信任，并创造一个消极的氛围。给员工机会在做出解雇他们的极端选择之前，先采取行动——没有人愿意在一个让自己总是害怕被解雇的办公室里工作。与此同时，没有人愿意和不尽到本分、拖累公司业绩的同事一起工作。
收获耐心的回报
耐心可以成就一个公司，也可以毁掉一个公司。如果缺乏耐心，工作场所可能会变得有毒，导致员工倦怠和高流动率。如果过于耐心，增长就会停滞，项目就会推迟，企业就会错过让员工看到薪酬和责任增加的增长。
忍耐是一门艺术，不是科学。没有神奇的公式可以告诉你一个项目是否值得等待，或者一个员工是否值得留下。亚里士多德说过:“忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。”要品尝水果，我们必须找到正确的平衡建立一个让员工茁壮成长、让客户满意、让股东发财的公司。
