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回想一下你和一群人在一个房间里的时刻。你们有话要说，但不舒服这样做。这种不适可能太严重了，以至于你把自己的想法藏在心里。在那一刻，你没有体验到心理安全。
心理安全是哈佛大学学者艾米·埃德蒙森在1999年创造的一个术语，在过去的20年里，它得到了巨大的发展势头和关注。当你考虑心理安全的概念时，通过翼装的镜头来考虑可能会有所帮助。这些装置在设计上相对简单，但它们允许人们安全地从山上、悬崖、建筑物和直升机上跳下来，从事危险的行为。心理工作场所安全就像专业的翼装，让专业人士去冒险，因为他们知道自己是安全的。
什么是心理安全?
很多人想知道心理安全是否仅仅是关于友善或者在工作场所尊重他人。尊重和礼貌待人是心理安全的工作场所的一部分，但这两个形容词并没有抓住心理安全的全部复杂性。
心理安全是一种信念，你和其他人不会受到惩罚或因直言不讳而受辱带着想法、问题、担忧或错误。这是一种人与人之间的恐惧的缺失。在工作环境中，心理安全支持这样一种信念，即在群体环境中对自己的行为承担适当的风险是安全的。总的来说，工作场所的信任和心理安全都很到位。
营造心理安全感的九步
心理安全文化不是自己产生的，必须通过具体的行动步骤来培养。
- 是礼物。创造心理安全感的第一步是现在和参与。你可以采取一些具体的行为来维护心理安全，包括积极倾听、眼神交流、在谈话中远离科技产品，以及就某个想法或共享的信息提出后续问题。在一个将多任务处理和“忙碌”理想化的社会中，活在当下的目标可能具有挑战性，但通过这样做，我们优先考虑联系和心理安全，而不是不良习惯。
- 理解。接下来，您可以创建一个用于理解的工具箱。你通过展示你理解或者试图理解别人在说什么。解决这个问题的一个方法是复述:“我听到你说的是……”或者“我想确认一下你的观点，你能解释一下吗?”你要求对方澄清所分享的内容，这样你理解对方的意图是明显和真实的。肢体语言比如点头，身体前倾，以及适当的面部表情都表明了想要理解的愿望。
- 避免责任。当人们不愿讨论由于害怕报复、指责或评判而面临的挑战或失败，会阻碍个人和团队的最佳运作。不要问“发生了什么，为什么?”这样会降低心理安全感，只关注过去，而应该问“下次我们怎样才能做得更好?”这类问题着眼于未来。它鼓励作为一个团结的团队从这种情况中学习。
- 透明度。这包括作为领导者或团队成员与你的团队分享你的最佳实践。你如何做到最好。你喜欢被人认出来的样子。你喜欢怎样交流。这为其他人提供了脚本或概要文件，以便他们理解并与您进行最佳交互。
- 停止消极。总的来说，心理安全的目标是作为一个职能团队一起工作。消极破坏了这个目标，更糟糕的是，消极情绪是会传染的。当团队成员散播流言蜚语、发表负面评论或在背后议论别人时，这就建立了团队文化。另一些人则认为这是群体的标准、可接受的行为，这种做法继续下去，不断建立，破坏了心理安全。在那些时刻，我们大多数人都不愿意谈论消极情绪，尤其是当我们是唯一试图阻止这种行为的声音时。提前制定计划有助于解决这个问题。就像我们在学校里练习消防演习为潜在的紧急情况做准备一样，在消极情绪破坏心理安全的时刻，有一个计划和脚本，知道该做什么和说什么，可以让你有效地应对情况，而不是让它顺其自然。
- 包容的决策。这一步鼓励所有团队成员通过输入、反馈和分享他们的想法来参与决策。它包括领导者解释最终决定的基本原理，并庆祝所有的贡献。这包括那些与最终决定一致的贡献，以及那些可能不一致但有助于从各个角度做出最终决定的贡献。这鼓励人们继续分享想法，不管结果如何。
- 受欢迎的冲突。冲突冲突似乎与心理安全的文化相悖，但冲突的名声并不好。健康的冲突带来了接受和提供反馈的能力;特别是对于领导者来说，这对于自我和团队的最佳运作至关重要。健康的冲突允许团队成员挑战他们的领导和彼此，这为考虑新的或不同的角度提供了可能性。这增强了心理安全。
- 支持你的团队。无论是从领导角色还是团队成员的位置，支持和分享团队的贡献都能增强心理安全感。这也意味着当一个球队没有进球时，个人的责任不会被推卸。相反，团队作为一个统一的整体使用这种情况来增长知识和技能。领导者和团队不是专注于指责，而是从好奇心的框架来处理失败或挑战，目标是合作学习和排除故障。
- 铜连接。铜是最有效的导电体。作为领导者或团队成员，扮演铜的角色可以让你在团队成员之间建立和培养关系。在工作中和团队中拥有这些联系，有助于其他步骤来创造心理安全。
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为什么要创造心理安全呢?
建立心理安全不只是“美好”的做。创造和培养心理安全的工作场所反映出可量化的好处。这些文化有更高的员工敬业度，这通常会导致更高的生产力水平。在心理安全的组织和团队中，创造力和创新也会增加。想法以有机的方式流动，因为团队成员可以放心地表达自己。
心理安全可以促进团队成员和员工的整体幸福感，因为他们的心理更健康，有助于他们的身体健康。压力水平低于焦虑和抑郁，导致较少的员工缺勤。最后，心理安全感越高的组织，员工士气和保留率就越高。团队成员更有可能向组织外的个人表达对组织的积极评价。
这取决于选择。坚持你的组织或团队目前的运作方式，或者选择整合行动步骤，创造一个心理安全的工作场所文化的好处。
