如何跳出你的行业思考并彻底改变客户旅程以下是旅游科技创业公司的四个经验教训，它们将彻底改变客户的旅程。
通过伊凡Saprov•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
传统行业往往变化缓慢，但他们有相当大的市场份额，并继续取得成功，尽管如此，因为他们是客户习惯的。他们可能希望更多创新产品但他们已经满足于行业巨头提供的服务。
然而，在新冠疫情后的世界里，消费者他们对一些东西感兴趣，而不是他们一直接触的那些老旧的产品和服务。相反，他们要求更新、更好的解决方案。为了生存，企业必须重新思考客户体验，为公众提供新鲜的东西。
成熟的行业采用新解决方案的速度可能很慢，但有一些方法可以打造一款颠覆性的科技产品，并改变现状。
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1.从头开始构建详细的客户配置文件
是时候抛弃你对客户的所有了解，重新开始了。一份来自WeTravel我们发现旅行者越来越多地寻求更加个性化的体验，但是他们如何以及为什么旅行发生了变化在后新冠肺炎时代
所以，重新了解你的客户的最好方法就是扔掉你的笔记，卷起袖子，弄清楚他们是谁，他们想要什么。麦肯锡(McKinsey)最近发现，疫情后的客户细分更加微妙，因此你可能会发现有独特痛点和偏好的新旅行者类别。
例如，高级旅客现在比以往任何时候都更感兴趣的感觉，他们是一个独特的社区的一部分。与此同时,婴儿潮一代在预订旅行时，希望得到更多实际操作的人工帮助。
在你的行业之外的用户中最受欢迎的东西就是吸引他们使用你的产品的东西。
例如，千禧一代是一个“订阅式生活方式”一代．他们喜欢只需支付简单的订阅费就可以访问的产品和服务。这就是为什么像Dollar Shave Club和Hello Fresh这样的品牌在这个年龄段仍然很受欢迎。像Inspirato和Bidroom这样的旅游品牌使用这种订阅式模式来提供更好的、以客户为中心的服务。
另一方面，Z世代更感兴趣的是YOLO(你只活一次)的生活方式和游戏化。他们是自发的、受经验驱动的，并被有趣的游戏机制所吸引，比如解锁成就或“升级”的能力。
旅游预订应用Hopper已经掌握了这一点，它创建了每日登录奖励，推出了惊喜目的地优惠，并为应用内用户提供了“战利品箱”式的奖励。
2.看看其他行业，想办法颠覆你自己的行业
记住，你不是第一个试图战胜大玩家的人。数十个行业的数千家初创公司都在玩同样的弱者游戏。许多人都取得了成功，所以值得考虑他们做对了什么。
随时关注相关行业的新兴产品和商业模式。在其他领域(如约会、餐饮或娱乐)，最受欢迎的具有不同人口统计数据的模式可以让你深入了解将什么纳入你的颠覆性产品中。
这种策略已经在像苹果这样的公司奏效Turo该公司采用了airbnb式的点对点汽车共享模式，提供短期和长期租赁服务。这真是一个颠覆性的想法。它开放了汽车租赁行业，车主可以赚钱，租客可以以更低的价格租用车辆。
像Tinder和Bumble这样的约会应用一直很受Z世代的欢迎，所以旅游应用OfftheGrid决定利用这一趋势，为年轻一代的旅行者创造全新的旅行体验。
该品牌允许用户“刷卡”，在发现新目的地的同时，与有共同兴趣的旅行者聊天。其结果是一个独特的旅游产品，打破了像Expedia这样的网站的传统模式。
3.紧跟技术趋势
跟踪哪里很重要技术使你保持竞争优势。如果你的公司能走在潮流的前面，一旦你已经采用的技术开始渗透到你的竞争对手那里，你就能控制巨大的市场份额。
例如，一旦互联网普及，在线旅行社就突然流行起来。随着移动互联网取代电信业，随之而来的逻辑发展是从网页浏览器转向手机。
我们现在正处于大数据和生成式人工智能时代的早期，所以像ChatGPT这样的创新开始改变我们对旅行的一切认识是很自然的。像Expedia和Kayak这样的大公司都有已经开始利用ChatGPT让顾客通过与聊天机器人的自然对话来安排行程。
通过跟上技术趋势，您可以确保您构建的产品是尖端的，可以抓住旅行者的注意力。
4.超越你的产品
颠覆不会在一夜之间发生。它通常必须是增量的，因为客户和竞争对手必须习惯他们已经知道的之外的想法。
正因为如此，你需要考虑的不仅仅是你正在创造的颠覆性产品。记住，如果你成功了，你实际上是在颠覆你的行业。其他品牌也会追随你的脚步。
所以，在你创造游戏的时候，要考虑一些宏观问题:从长远来看，这将如何改变市场?连锁反应会是什么?
例如,人工智能和聊天技术正在接管几乎每一个行业。包括旅游)，尽管它们最初是科技行业的想法。现在，我们看到那些不愿意加入人工智能的公司被甩在了后面，而那些投入其中的公司正以前所未有的方式取得成功。
我们已经发现，对客户旅程进行全面改革是成功颠覆传统行业的关键。如果你想在一个成熟的行业中发起一场革命，你必须愿意承认你不知道的东西，深入到战壕中，想办法让每一个客户群都觉得他们离不开你的产品。
