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让我们面对现实吧。我们不可能都是亚马逊人。
自新冠肺炎疫情以来，杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)的净资产激增，虽然一个接一个的头条新闻让人震惊和敬畏，但我们中很少有人能复制亚马逊的成功，即销售几乎所有产品，从便利性到顶峰。毕竟，人生只有一个“第一”。
说到品牌忠诚度，许多消费者可能会说亚马逊在电子商务领域近乎垄断，或者它对许多社会问题的反应平淡。然而，他们中的许多人会继续点击“立即购买”，因为亚马逊让网上购物变得异常简单。
但并不是所有人都能指望公司的便利因素凌驾于声誉的其他方面。我们也不能指望与大流行相关的安全措施对我们有利。
由于封锁、宵禁和其他限制措施改变了世界许多地方的正常商业运营，最近的一些研究表明，品牌忠诚度正处于历史最不稳定的时期。
麦肯锡的一份报告揭示了这一点75%的消费者自2020年3月以来，他们改变了购物方式，随着实体店关闭，可以预见的是，他们转向越来越多的电子商务零售商。另一项调查显示，超过50%的消费者在同一时期尝试过新品牌，最常见的原因是产品短缺。大的、老牌的、值得信赖的品牌——想必拥有最可靠的供应链——只会增加它们的市场份额。
那么，在这个越来越不忠诚的世界里，我们这些企业家应该怎狗万官方么做才能赢得一些消费者的忠诚呢?这里有三个方面需要关注。
投资于高质量的客户支持。
事情出错了;坏事总会发生。有时候是你公司的错;通常情况下并非如此。但这并不意味着客户不会追究你的责任。
无论是产品缺陷或短缺，延迟发货，服务中断或其他未能达到预期的情况，拥有一个高质量的客户服务计划，随时准备处理脾气暴躁的客户的投诉，同情他们并提供快速解决方案，通常只需要让他们180度大转弯，在许多情况下，成为你最大声的品牌倡导者之一。
愉快的、知识渊博的、响应迅速的客户支持是品牌宣传不可或缺的一部分，有助于你的品牌口碑营销，因为它为你的客户提供了一个现成的叙事，通过它来介绍你的品牌。
想想看:一个解决的客户支持问题包含了所有经典故事情节的元素:角色(他们和你)、冲突(客户投诉)、英雄(你的客户支持人员)和解决方案。几乎每一个糟糕的商业评论都是客户服务机会出了问题。
人们很快就会离开。根据一项针对欧洲、非洲和中东地区消费者的研究，三分之一的消费者愿意在一次糟糕的客户支持体验后离开。不止一次糟糕的经历，90%的人表示他们正在把业务转移到其他地方。
当然，客户服务的形式取决于你的品牌的产品或服务以及运营规模。无论是简单到一个专门的收件箱，由训练有素的专业客户服务人员来处理投诉，还是复杂到一个由聊天机器人组成的集成系统来处理更常见的投诉，以及可以对更严格问题的严重程度进行分类的人类工作人员，都取决于你自己。
如今，企业家共同面临的首要问题是发现、审查、雇佣和留住人才狗万官方专业知识．
找到你品牌的使命，并让它贯穿于你所做的一切。
随着年轻一代年龄的增长，他们拥有了更多的购买力，他们的影响可以被广泛地感受到。千禧一代和z世代塑造市场的一种方式是青睐具有社会意识使命的品牌。百分之八十的人说他们想让世界变得更美好，他们正在寻找与这一追求志趣相投的品牌。
而且，他们的影响力正逐渐跨越代际。虽然千禧一代、z世代和年轻人约占美国人口的一半，66%的消费者所有年龄组的人都表示，他们愿意为具有社会责任使命的品牌支付更多的钱。
致力于可持续发展或解决任何一个社会平等问题是使命驱动型品牌的常见元素。TOMS鞋业是使命导向型品牌的典范。除了提供高质量的产品外，TOMS还实行“一送一”的政策，每购买一双鞋，就为有需要的儿童免费捐赠一双鞋。
使命驱动型品牌的成功不可或缺的一点是，它与你品牌的核心产品或服务以及目标市场的热情都有高度的相关性。作为一家吸引户外爱好者的户外冒险服装制造商，巴塔哥尼亚用商业保护自然的使命非常有意义。另一方面，汉堡王的宣传活动对抗儿童肥胖?来吧，伙计。
为什么使命驱动型品牌对品牌忠诚度如此有效?对产品或服务的需求可能来也可能去，但对更大图景的共同承诺为消费者提供了一个理由，在交易结束后很长一段时间内，他们仍然关心你的品牌，并为你的成功奠定基础。如果做得好，也就是真诚地做得好，对你的品牌使命产生可衡量的积极影响，它可以让你的品牌摆脱消费者对广告和营销的天然冷嘲热讽。
通过奖励来认可品牌忠诚度。
培养和维持品牌忠诚度的最后一个方面是通过奖励计划直接唤起忠诚度。任何策略性奖励计划的第一步都是认识到并非所有客户都是平等的。是什么让你最好的客户——那些你真正希望终身忠诚的客户——与其他客户区别开来?是购买的频率还是使用服务的频率?每次访问总购物车花费?
也许这是你公司独有的东西。例如，国家农场保险公司开创了安全司机奖励计划早在20世纪90年代，他们就意识到，奖励安全驾驶的客户和抑制那些让公司损失金钱的鲁莽司机一样符合他们的利益。
基于忠诚度的奖励计划通常采取两种方式之一:付费订阅方式(想想REI的合作会员制)或积分累积方式(想想星巴克)。两者都旨在鼓励重复购买，并激发与你的品牌的持续互动。关键的区别在于，付费方式要求潜在会员支付费用，以获得独家的，通常是更可观的节省，而积分积累方式允许回头客积累积分，一旦达到目标，就可以解锁某些奖励(免费赠品!)或折扣。
乍一看，要求客户付费加入奖励计划似乎是一个很大的要求，但会员费可以帮助抵消所提供的节省，帮助识别具有非常高重复购买意图的客户，并在基本上没有差异化的市场中锁定关键客户群体。
从根本上说，这三个领域——客户支持、使命驱动的品牌和忠诚度奖励计划——都有一个共同的特点:客户希望被你视为不仅仅是客户。通过同情他们的抱怨，分享他们的激情，并对他们持续的支持表示感谢，来承认他们的人性，这样你就会为你的品牌建立起长期富有成效的关系。
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