本文作者仅代表个人观点。狗万官方
无论你的公司是一个拥有数百万粉丝的全球品牌，还是一个只有少数客户的小型初创公司，有一件事是不变的:伟大的营销始于理解并同情你的客户。这是建立信任的最好方法。首先获得他们的信任，然后你就有机会解释你的产品或服务是如何为他们解决问题的。
从我们的研究中，我们知道63%的消费者认为营销人员在卖他们不需要的东西。这告诉我，作为营销人员，我们正在打破营销的基本规则。我们没在听。
最近，我在2019年SaaStr年会上谈到，我们需要比以往任何时候都更多地听取客户的反馈，以及如何通过调查倾听客户的意见，为你的品牌创造狂热的粉丝。下面我翻译了一些谈话内容，以说明利用客户反馈来加速创业公司的发展是多么简单有效。
技巧1:利用反馈来决定你的最大消息传递决策
让我们面对现实吧——在创业公司营销的早期，我们花了很多时间编造东西。但是没有必要猜测客户对你的信息会有什么反应。你可以问他们。
SurveyMonkey不是一家初创公司(今年是我们成立20周年)，但我们正在努力改变人们的看法，因为SurveyMonkey已经从一个消费者友好的调查工具发展成为一个强大的企业级平台。去年年底，我们对2000人进行了调查观众调查猴子这让我们对我们在多个地区的企业客户中的品牌知名度有了基本的了解。通过测试核心区别和好处对我们的目标市场最重要的是，我们能够完善企业信息，这将定义我们下一阶段的旅程。
技巧2:将客户反馈视为数据丰富的终极目标
如果你真的可以知道你的客户在想什么?研究团队盒子过去，客户数据被困在整个组织的竖井中，不容易访问或转化为行动。去年，他们绘制了整个客户之旅的地图，并在风险最大的时刻插入“监听站”调查——例如，在客户支持互动之后，或者在他们即将重新谈判一笔交易的时候。Box团队通过我们的标准集成将这些宝贵的客户反馈直接推送到Salesforce，使他们面向客户的团队能够在最佳时刻提供卓越的体验。
通过丰富实时客户反馈的使用数据，Box获得了客户旅程的整体视图，并深入了解客户是什么真的思考。
技巧3:利用客户的反馈来获得惊喜和喜悦
人们希望被倾听和认可。告诉他们你在倾听他们的反馈，无论是积极的还是建设性的。
当你这样做时，你就有机会实现客户体验中最高、最难以捉摸的目标:惊喜和喜悦。我们的一个客户寄了一封网络推广人调查“我们还能做些什么来改善您的体验吗?”他们的顾客回答说:“你可以送点冰淇淋过来。”
他们照做了。结果是:感激的冰淇淋接受者在推特上表达了他们的喜悦，让全世界都看到了，我们的客户创造了终身的粉丝。
技巧4:将反馈转化为吸引注意力、创造商机的内容
一般来说，你的客户关心两件事:他们的同行怎么想，以及他们的客户怎么想。至于他们的同龄人，他们想知道:我擅长这个吗?我担心的是正确的事情吗?
一旦你了解了你的客户想听谁说，你可以瞄准他们最关心的内容。考虑通过市场分析调查来吸引媒体对你的初创公司的兴趣，帮助你的客户将他们的表现与业内其他公司进行比较。创建一个网络研讨会，为行业领导者提供一个围绕紧急主题分享最佳实践的平台。如果你不确定你的客户对什么内容最感兴趣，问问也无妨。
提示#5:用真实的反馈告知定价和包装决策
想知道你的客户是谁真正的愿意为你的产品或服务付费?这是一个很好的问题——也是另一个直接的领域客户的反馈是无价的。
您可以向客户或目标市场的子集询问关于定价的反馈轻声地问:“总的来说，你对这个功能的印象如何?”我们得到了一个安打，二垒，三垒，全垒打，还是三振出局?”对于具体的反馈，可以使用更先进的模型，如Van Westendorp价格敏感性计，它会问这样的问题:“你认为什么价格的产品会太贵，以至于你不会考虑购买?”以及“你认为什么价格的产品会定价太低，以至于你觉得质量不会很好?”
相关:从拉斯维加斯妓女那里学到的3个关于定价的教训技巧6:利用反馈来创造良性的客户获取循环
当你定期从客户那里收集反馈时，你经常会发现一些超级粉丝——那些有过积极体验的人，他们会向其他人宣传你的产品或服务。这些传道者的力量是强大的:超过80%的消费者认为客户的证明比公司说的更值得信赖。
现在已经看到了客户咨询委员会在多个企业中的好处，我强烈建议您考虑创建自己的客户咨询委员会。这是一种很好的方式来识别、奖励和加深与那些始终为你提供有价值的反馈的人的关系，他们的形象与你想吸引的未来客户相匹配。毕竟，让客户传道者能够轻松地讲述你的故事倾听他们要说的话。
技巧7:利用用户反馈来创造忠实的内部粉丝
对客户满意度的持续关注也会影响员工体验。我们的研究表明83%的员工认为他们的公司有很高的客户满意度，他们认为两年后他们会在他们的工作岗位上。但当员工认为他们的公司客户满意度较低时，这个数字就会下降到56%。
考虑到更换一名员工的成本估计至少是他们年薪的三分之一，让员工更接近客户的真实影响是不可否认的。我们通过多种方式来做到这一点——包括鼓励“部队”(我们称之为员工)提交客户互动报告，详细说明他们从与特定客户的交谈中学到了什么。这些客户互动报告(CIRs，或“cheers”)通过集成传输到Slack，以便整个团队都能看到它们，我们定期在公司全体会议上展示最好的故事。
当我们倾听、参与并站在客户的角度思考时，我们才能真正赢得胜利。当你开始倾听时，你会听到什么?
