在危机时刻，专家们通常会给出同样的建议:保持透明。这是有充分理由的。“人们看新闻;咨询公司的合伙人安娜•门迪(Ana Mendy)表示麦肯锡公司”。透明度就是领导者如何建立信任。我们称之为“坦率胜过魅力”。
在COVID-19发病之初危机在美国，大多数企业都采纳了这一建议。门迪说，他们开始分享他们为保护社区安全而采取的实际救生措施，但后来情况发生了变化。企业开始以他们从未有过的方式分享——公开他们日常的挣扎，并开始与担心或困惑的客户进行非常公开的对话。门迪说:“以前，我们的客户从来没有想过在Zoom上做一些基础广泛的事情，或者以双向的形式。”而现在，她觉得这种感觉永远不会消失。“我期待的模式沟通也可能改变前进的方向，使组织扁平化，把领导者放在中心位置。”
