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客户反馈是最好的来源我们需要收集消费者的见解来改善我们的业务。寻求反馈，分析反馈，并在必要时实施产品/服务修复，这对建立品牌忠诚度和取得成功至关重要。
事实上，当今最成功的企业都很重视客户的想法和感受。我很清楚，通过亚马逊提供我的公司variddesk的产品，这个零售巨头设定了标准。它收集客户的见解、数据和反馈，然后利用这些信息推动运营方面的创新。
亚马逊的客户认为，电话另一端的人正在仔细考虑他们的需求。将这种动态乘以成千上万的供应商，毫不奇怪，亚马逊的市场价值超过100亿美元7000亿美元．亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯在4月中旬宣布，该公司基于订阅的Prime会员计划已经发展到100万美元，这证明了亚马逊在全球的火爆程度1亿年成员。
所以，倾听显然是值得的。大的时间。以下是最大化客户反馈的一些关键策略:
1.积极寻求各种形式的客户反馈。
当我的公司带着最初的产品进入市场时，我们很大程度上依赖于客户的反馈。一旦客户对产品进行了测试，我们就要求他们提出切实的、尖锐的批评。我们听取了他们的想法和想法，并将其中最好的带回绘图板进行产品修改。
利用这些宝贵的意见，我们进行了22次设计调整，最终形成了我们今天的产品。
顾客通常非常乐意分享他们的意见。人们希望被倾听，但如果不被问及，他们可能不会提供自己的观点。不要犹豫，去寻求反馈。这是了解客户想法并与他们建立联系的最直接方式。
当我们推出第一批原型时，我们观察每个人试用这些桌子，当然要注意他们说的话，但更要注意他们的肢体语言——他们的眼睛，甚至他们的精力水平——以确定哪些人最感兴趣。
我们的努力得到了回报:在考虑收到的反馈后，我们对产品进行了几次成功的改变，并引入了新的产品，比如单显示器和双显示器手臂。
不要等到购买后才在网上征求反馈。随时提出要求，尤其是当面或打电话。通过让人们乐于谈论你的产品，你本质上是在促进口碑营销。
言语可以刺激行动。尼尔森的哈里斯在线民意调查和推荐营销公司大使的一项研究发现82%在接受调查的想要购物的美国人中，有三分之二的人表示，他们在完成交易之前会向家人和朋友推荐。这就是同行洞察的力量。
2.寻找爱，而不仅仅是喜欢。
特别是在开始的时候，把喜欢你的产品或服务的一小群人放在一起，而不是把喜欢你的产品或服务的一大群顾客放在一起。当你试图扩大业务规模时，从一个完全相信你所提供的产品的核心团队开始，否则你的业务的价值可能会迅速下降。如果有五个人喜欢你的产品，你可以让5000个人强烈喜欢它——但如果最初的五个人只是喜欢它，那其他5000个人几乎不会在意。
试图识别这种爱是至关重要的。我非常喜欢的另一家公司Zappos了解客户反馈的价值，不仅可以收集见解，还可以提升其品牌。Credit首席执行官谢家华(Tony Hsieh)。在从客户那里得到一个特别有用的反馈后，谢长廷说他重新评估了自己的目标。“我甚至对鞋子都不感兴趣，”他说，“但我对客户服务很感兴趣。”
他把客户服务作为自己的重点是正确的——这是最重要的。根据…Salesforce的调查在美国，约70%的受访消费者更有可能忠于那些了解他们个人需求并提供量身定制客户服务的公司。很明显，如果你一开始就培养一小群喜欢你产品的粉丝，他们就更有可能长期留在你的游戏中。
3.整合客户反馈与其他消费者数据。
直接的消费者反馈提供了与您的业务和特定客户需求相关的优势。但这是孤立的信息，与更大的市场背景无关。
幸运的是，获得客户反馈并不难——即使只是口碑或对你的产品或服务的随意评论——并将其置于通过当今的大数据方法生成的消费者洞察的背景下。
这些数据驱动的方法已经被证明可以产生巨大的影响。例如，a麦肯锡研究报告在700多家企业中，投资大数据解决方案使它们的营业利润平均提高了6%左右。通过大数据分析客户反馈也可以带来类似的好处。
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将您的核心客户反馈与从其他来源获取的更大样本的见解进行比较。问问你自己，你的核心支持者是否代表着更大的市场机会，如果不是，你该如何在扩大规模的同时留住现有的支持者。
4.今天就联系你的客户
分享激情和产品信息不应该是一条单行道。询问客户的反馈是与客户和粉丝群建立联系的好方法，也是小企业学习和成长的大好机会。
你有足够的工具来获得当今最大的消费巨头所拥有的那种客户忠诚度。你所要做的就是积极征求意见，仔细倾听，找出那些喜欢你的产品的人。一旦你用适当的工具分析这些反馈，你就会知道创新的机会在哪里。
