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作为领导者，我们最有价值的资产是我们的员工，而不是我们的客户。我们必须照顾好我们的员工，这样他们才会被激励去照顾我们的客户。然而，我们常常出于自己的需要和欲望，忘记了为我们工作的人，只专注于获取数字。出于良好的意图，有时出于我们自己的压力和焦虑，作为领导者，我们可能会变得控制或强制，剥夺员工个人成长和成功所需的自由。领导力要求我们在监督员工和约束员工之间找到平衡。我们必须允许他们经历必要的困惑和痛苦，让他们发现自己是谁，找到自己的成功之路。所有员工都有一些非常基本的需求，如果这些需求得到正确的平衡，就能帮助他们培养获得动力和成功所必需的弹性和技能。
1.的好意。
所有的员工都需要我们的善良，所有的员工都值得我们的善良。我们可以给员工太多的“东西”，我们可以奖励他们不应得的“乐趣”，但如果这些乐趣不是应得的，只会让他们感到空虚。当我们用“津贴”来表达善意时，我们在员工身上培养了权利和懒惰，他们后来表现出不良的激励习惯。我们永远不能给予太多的是我们的善良。善良是简单的;它是非物质的，是我们给予员工的接受和/或认可的感觉。人们为了被接受和认可而更加努力工作。
2.的信仰。
作为一个领导者，压力和怀疑相伴而生。我们会因为恐惧而忘记信仰。我们对团队的信心很大程度上决定了他们对自己的信心。当我们的员工感到被我们对他们想做的每一件小事的恐惧所控制或微观管理时，探索或体验我们的恐惧就会秘密地传达出我们不相信它们。这个秘密的信息破坏了我们的团队，导致他们要么不相信自己，要么反抗我们不信任的控制性质。我们必须对我们的员工有信心，给他们奋斗、发现和成功所需要的绳索。
3.的信心。
当我们的员工感到我们对他们有信心时，他们自然也会对自己更有信心。当我们对他们有争议时，表现出对他们的性格或做出明智决定的能力缺乏信任，我们就会反对他们，将我们置于不同的团队中。作为领导者，我们必须接受，我们的团队成员与我们不同，是独一无二的人。我们需要给他们不同的空间。我们必须相信，我们已经很好地领导了他们，让他们犯错误，恢复过来，下次做得更好。如果我们对他们的错误或决定有争议性的回应，我们就会慢慢地粉碎他们自我完善的动力。
4.耐心。
领导是具有挑战性的，因为我们认为什么对我们的公司和员工是最好的，这导致我们对他们施加了过度的压力，让他们成为我们所持的形象。然而，我们的团队成员需要我们的耐心，而不是我们的压力。他们需要我们给他们一根绳子，让他们按照自己的节奏前进。每个员工的发展都有自己独特的道路。如果他们不能在每一个工作领域都达到标准，增加压力和控制就会变成失败主义者。耐心让我们相信，假以时日，经过足够的练习，他们会找到属于自己的路。如果我们压力过大，我们会扼杀他们的精神，甚至他们的动力。我们不想领导那些只有在完美表现时才觉得被重视的人。他们不是猴子。
5.感情。
口头的感情，以肯定的形式，是表达对我们团队支持的一种很好的方式。我们的员工也会像其他人一样在工作和生活中经历同样的地狱。当我们看到他们在挣扎时，把自己对他们挣扎的焦虑堆在他们身上是没有帮助的。我们需要给予他们爱和理解，让他们知道“这一切都会过去”。一点感情就是那勺糖，能帮你驱散痛苦。与你的员工交谈，倾听并指导他们。不要对他们大喊大叫。
6.顾问。
作为领导者，我们的角色是为员工提供反馈，这有利于他们的性格建设。当我们批评、大喊、痛斥或变得消极好斗时，我们的团队就无法成长。他们会退缩，表现不佳，或者变得愤怒，对自己、自己的能力和我们产生消极的感觉。当我们剥夺了员工的痛苦，不允许他们有失败的可能时，我们也剥夺了他们对成功和幸福的追求。我们的员工需要我们的建议来理解生活中最重要的部分存在于发现自己的意义和目标的有价值的斗争中。
7.同情。
每个员工都是独一无二的，他们的需求与我们作为他们的领导者略有不同。他们来这里不是为了像我们一样，他们来这里不是为了和他们的团队成员、同行或竞争对手的员工一样好或更好。当我们比较我们的员工时，我们是在告诉他们他们不够好。这削弱了他们的动力，让他们觉得自己缺乏个人意义。没有可比性。你只能把一个人和他自己比较，即使这样，我们都有生活中的糟糕时期，我们希望过去。如果我们使用比较，它只应该被用作一个例子，说明我们的团队从以前的位置走了多远。要有同情心，不要攀比。
8.指导。
作为领导者，我们的职责是为团队指明方向。我们没有权利决定他们应该是谁。作为领导者，我们需要远离控制、操纵和强迫我们的员工背离他们的本能和天赋。我们必须允许他们探索自己的决策过程，而不是我们为他们做决定。如果我们对他们的选择表现出厌恶或失望，因为他们不是我们会做出的选择，那么我们就在控制。我们必须用指导代替诡计。
9.尊重。
如果你不尊重你的员工，他们也会学着不尊重你。你的员工会照你说的做，而不是照你说的做。他们不会仅仅因为你的级别高于他们就尊重你。你若讥笑他们，他们也讥笑你，与你作对。如果你想要得到他们的尊重，首先要尊重你自己，并让他们看到你的样子。通过对他们的尊重，他们自然而然地学会尊重自己和你。作为一个领导者，如果你在情感上不成熟，你会愤怒、嘲笑、发脾气或阻挠你的团队，你会教会他们以同样的方式回应你和工作。
10.时间。
你的团队需要你的时间和注意力。你是无可替代的。永远不要让你的团队成员绕过你，去找你的老板寻求他们需要的关注。我们是一个工作的社会，所有人都有义务，但我们的团队必须是第一位的。当他们知道自己的重要性时，就会产生一种涓滴效应，他们会有动力把客户放在第一位。这才是真正的成功。照顾好你的团队，他们也会以同样的方式照顾好你的客户。
