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在过去的几年里，消费者越来越意识到他们的购买力，这种转变导致了在线评论．在线评论现在是许多顾客购买过程中的一个重要部分。但它们会影响你的业务吗?尤其是如果其中一些评论并不乐观的话?以下是你应该知道的。
作为一个企业主，你知道评论对你的成功至关重要。他们帮助潜在客户决定和你做生意是否值得他们花时间和金钱。他们还可以帮助你了解你当前的客户需要你提供什么产品和服务。
评论允许消费者与其他人分享他们的体验信息，创造一个客户之间可以建立关系和信任的空间。你的企业从过去的客户那里得到的积极评价越多，潜在的新客户就越有信心与你合作。
但问题是，评论是谁写的，写在哪个网站上也很重要。
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审稿人及其标准
审稿人主要有三种类型:客户/用户、组织和专家。客户是最常见的评论者类型;他们是真正使用过产品或服务并希望与他人分享经验的人。
很多人没有意识到，那些为了盈利而审查产品和服务的公司是有偏见的。他们必须这样做:他们是企业，他们需要赚钱。这是有道理的，一个公司付钱给回顾你的产品或服务他们也会想让你买他们的——如果你不买，他们就会赔钱，所以他们会想尽办法让你买，比如过滤掉好的评论，或者给你一个不公平的评分。
也有一些人没有使用产品，但仍然觉得有必要对它发表评论——有时这些评论可能和那些来自实际用户的评论一样强大。
也不总是清楚评论者是否真的使用了特定的项目来达到预期的目的。如果你是为了判断某款产品是否符合你的需求而去查看评论，那么你就需要从字里行间了解评论者在他们最初的印象之外所说的内容。
不管你的生意做得好不好，你肯定会发现不好的评论来自各种各样的人和评论网站。如果你发现自己正试图将自己的产品从看似不公平的评判中拯救出来，你应该这样做。
如何回应差评
当回应负面评论从那些有过不幸经历的客户(无论是使用你的产品还是服务)那里，有一些事情应该永远牢记在心:
在任何时候都要礼貌和尊重。礼貌是双向的;当你礼貌地回应差评时，其他潜在客户会注意到你的公司是多么的专业，并抓住机会与你合作，而不是去其他地方。
快速响应!如果有人通过Twitter或Facebook等社交媒体渠道对他们在使用你的产品/服务时遇到的问题进行了反馈，那么不仅要立即解决任何问题，还要避免出现其他问题，比如对你的进一步投诉，因为其他人可能会认为遇到类似问题的人无法从负责创建该产品/服务的人那里获得帮助。
注意在线评论，但不要让它们压倒你的业务
而你应该注意网上的评论并做出相应的回应，不要让他们压倒你或决定你如何经营你的业务。这有几个原因:
你不能控制别人用他们自己的话来评价你——这没关系!事实是，即使有人对他们在你的餐厅、酒店或水疗中心(或任何地方)的体验感到失望，他们仍然可能会离开积极的反馈如果他们玩得很开心。当任何负面评论出现时，当然值得回应，但请记住，并不总是有必要或可能根据一个人在一个地点或事件的经历来改变某人对整个公司的看法。
消极的评论积极的人可能比消极的人多!事实上，很多写差评的人再也不会费心评价商家了，因为他们觉得这样做没有意义——他们认为所有的商家都很糟糕，所以为什么要费心呢?记住这一点有助于正确看待事情:即使一个差评现在可能会让人感觉像世界末日(因为我们生活和呼吸着我们的业务)，但大多数业务实际上有很多粉丝，而不是批评者!
在一天结束的时候，最重要的是你如何做你的生意。你无法控制人们在社交媒体上对你的评论，但你可以控制自己的回应方式。
如果有人给你差评，不要试图和他们争论或为自己辩护。相反，把他们说的话当作一个机会改善你的业务对所有人——如果合适的话，道歉。
记住:每个故事都有两面性，一个人的经历不等于其他人的经历。留下差评的人可能出于各种原因对他们的购买不满意——也许他们只是今天过得不好，或者他们从一开始就有不切实际的期望。通过适当的回应，你会让别人知道他们的经历也很重要。
