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对于许多企业主来说，Yelp、GMB和其他评论平台上的品牌评论有时看起来有点像背景噪音——不可避免，总是存在，但也很容易失去跟踪或忘记，特别是在管理一个竞争激烈的企业时涉及到这么多其他内容。
但在这个商业成功依赖于品牌与消费者在线互动的时代，将你的在线评论视为填充物或噪音，很可能是一个巨大的、甚至可能代价高昂的错误。消费者评论网站不仅非常受欢迎(仅Yelp就有1.42亿独立访客但评论平台也倾向于在谷歌的本地和品牌搜索页面中获得最重要的位置。
哈佛商业评论报告称，从斯坦福医疗保健到美国十大零售商中的九家，一系列组织都看到了建立在线评论生态系统的价值。对于潜在客户来说，求助于在线推荐已经变得很常见，当涉及到你自己的业务时，你可以打赌，评论不仅对你的品牌有影响，而且对你的底线也有影响。
不相信吗?以下是关于在线评论及其影响你应该真正了解的四件事，以及为什么是时候提高你的商业评论的数量了。
1.阅读它们的顾客比你想象的要多
人们很容易认为，只有一小部分客户在网上阅读你的评论。毕竟，除了一小部分人，还有谁会积极搜索甚至关心你的品牌的在线反馈，尤其是当这些反馈来自他们从未见过的人时?
事实证明，有很多。事实上，根据2016年的一项研究皮尤研究中心，整整82%的美国成年人表示，他们至少有时会在第一次购买商品前阅读网上客户的评分或评论，其中40%的人说他们几乎总是或总是这样做。这意味着，每10个在线搜索你的品牌的潜在客户中，就有8个在成为买家之前会梳理其他人对你的业务的评论。
这取决于你的品牌在网上的影响力，这可能会转化为成千上万甚至数百万客户的眼球每天扫描你的公司评论。
2.客户真的很信任在线评论。很多。
根据皮尤研究中心的另一项调查绝大多数美国消费者(81%)表示，他们是根据自己的在线研究来做决定的。事实上，人们更喜欢这种方式，而不是向家人和朋友征求意见(43%)，甚至是征求专家意见(31%)。对于一些行业来说，审查与信任的关系甚至更加不可否认。例如，有些人甚至不会考虑在某家餐厅吃饭，而是转向Yelp或其他评论网站寻求指导。
B2B客户更信任在线评论。2018年的调查G2 Crowd和Heinz Marketing发现，超过90%的B2B买家在网上看到积极的评论后更有可能购买。如果B2B服务是你的重点，你的在线评论是品牌绑定的起点。
3.评论的质量至关重要
一个糟糕的客户评论会对你的品牌产生负面影响，影响客户的情绪，是的，它甚至可能会把一些客户吓跑。但当负面评论(即使是虚假的评论)与他人混为一谈并影响你的时候检讨网站评级你可能真的开始感到疼痛了。
理论上，星级代表了你在任何特定网站上的评论的总和。该评级的质量对品牌买家关系有真正的影响，不仅影响客户对你的业务的感觉，还影响他们在哪里消费。
无论是好是坏，你在Yelp、Facebook、TripAdvisor和其他地方的星级评分对客户行为有直接和即时的影响，并最终影响你的业务收入。
4.回顾反馈真的很重要
参与复习真的有必要吗?对于忙得不可开交的当地企业主来说，回复评论似乎有点乏味或不必要，但这也是许多消费者在梳理在线反馈时所寻找甚至期待的东西。
举例来说，高达89%的客户阅读了对评论的业务响应哈佛商业评论．这一数字清楚地表明，企业未能回应客户的评论——无论是积极的还是消极的——不会被忽视，甚至可能开始产生不信任。
那么，这到底意味着什么呢?无论是好是坏，这似乎表明，评论回复不仅对你的客户有影响，而且对你的底线有直接而重大的影响，创造一个客户重视的对话，并推动他们更接近购买点。
