投资于你的员工是你能做出的最明智的商业决策

理查德·布兰森说得好:顾客第二,员工第一。这种理念给公司和客户都带来了意想不到的好处。

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Alison Buck | Getty Images

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这是我们都知道的事情之一,但没有足够的数据来描绘一幅图景:大多数人在工作中不快乐。但是,现在我们知道了,这个数字是85%。调查显示,全世界有多少人对自己的工作不满意。全球工作场所状况去年盖洛普民意调查公司进行了一项调查。

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虽然这本身可能是一个令人沮丧的数字,但它表明全世界每年损失了近7万亿美元的生产力!不幸的是,坏消息还不止于此。的替换员工的真实成本可能是基本工资的两倍,这取决于他们的工资、角色和经验。更换高绩效员工的成本可能会更高,因为他们的生产率通常比普通员工高出400%。

换句话说,企业用来吸引员工和评估他们表现的方法不起作用,或者更糟,它们正在适得其反。

很不幸,但完全可以理解。

有很多原因可以解释为什么这种趋势存在。有些公司有意无意地灌输一些不那么好的做法,这些做法不仅会让员工不开心,还会让他们感到沮丧。

通常情况下,公司之间沟通不畅。或者,更糟的是,他们认为每个人都已经知道他们应该做什么。在一项针对400家大型企业的调查中,沟通不畅的代价,人们发现,沟通不畅给每家公司造成了数千万美元的损失。

许多公司不重视员工培训。仅仅有一个规则手册不足以帮助员工理解他们工作的细微差别。一个IBM的研究显示那些觉得自己在公司没有发展的员工离开公司的可能性是其他人的12倍。很多时候,公司将员工培训视为一项支出而非投资,最终以低生产率和高流动率为代价。

其他公司的微观管理也很疯狂。没有人喜欢有人(尤其是职场主管)一直在他们身后徘徊。然而在一个Career Addict的报告在美国,79%的受访者表示他们被微观管理,69%的人因此考虑换公司。与微观管理的管理者所认为的相反,他们的方法实际上能激励员工在破坏团队合作,造成健康问题的同时,还试图离开公司。

有些经理真的会跟踪员工的每一个动作。现在,为子孙后代保存生产性活动的记录是一回事,而为子孙后代保存生产性活动的记录又是另一回事使用员工GPS跟踪应用知道他们什么时候下了车,下班后要去哪里,监控他们的聊天记录。虽然工作场所监控通常是以提高工作效率的名义进行的,但它往往会造成更大的压力,并达到其目的。

太多的公司让实习生做繁重的工作。许多人会把这种做法与踢小狗归为一类,但是欺骗实习生在创业的世界里是一种令人惊讶的普遍做法。实习生得到的承诺是模糊的、基于绩效的激励措施,包括永远不会兑现的股票期权,以免费压榨他们的每一点绩效。我们也不要忘记实习生确实应该如此的玩世不恭的论断支付雇主工资,因为后者用知识和经验来祝福他们。

20年前,着装规范可能还很合理,但随着自由职业和联合办公文化的兴起,包括数十亿美元品牌在内的许多雇主都完全放弃了西装和领带,让员工自己决定穿什么。另一方面,许多雇主尝试聪明的方法创造一个中间地带——即使在没有人的地方。

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为什么你应该在你的员工身上投资(大量)。

虽然上面提到的问题(以及类似的问题)是最好避免的,但公司需要超越这些问题,找到员工想要的东西,并为他们提供服务。最好的公司也一直明白这一点。例如,理查德·布兰森(Richard Branson)有句名言:客户是第二位的,员工是第一位的。

但在员工身上投资有一个比良好感觉更深层的原因。投资于你的员工是一个很好的商业机会。

它为你在市场上建立了坚实的声誉。所有的公司都希望尽可能吸引最优秀的人才加入他们的阵营。但是,有哪个头脑正常的人会愿意与一家将其成员视为可支配资产的公司合作呢?

除非你是公司的老板,否则你会希望在一个能促进你个人成长、重视你意见的公司工作。

事实上,如今的千禧一代经常辞职是因为缺乏学习和成长的机会.而且,由于几乎所有人在申请之前都在Glassdoor和LinkedIn等网站上对公司进行了调查,在这些网站上获得差评并不能帮助你吸引简历。

员工快乐,顾客更快乐。

敬业的员工帮助您与客户建立更好的关系。因为你的员工是真正与你的客户接触的人,他们的想法和感受实际上比你所有的营销和广告材料都能更好地代表你的公司。

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盖洛普在《美国工作场所状况》中报告称,敬业的员工更有可能改善客户服务,并能使销售额增加20%。

坦普金集团(Tempkin Group) 2016年员工敬业度基准研究(Employee Engagement Benchmark Study)还显示,在客户体验方面表现出色的公司,员工敬业度是那些不太擅长客户体验的公司的1.5倍。

员工敬业度会培养忠诚度。如今,品牌忠诚度非常流行,许多公司都专注于提高客户的终身价值。但是你的员工终身价值呢?失去员工会在再培训时间、成本和技能损失方面产生严重影响。

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把员工放在第一位,你可以帮助他们与组织的目标建立联系,并找到共同点。这样做可以在雇主和雇员之间产生信任和相互尊重的感觉。

总而言之,这将使您的组织成为一个具有竞争力的强国。如今,几乎每个品牌都是数据驱动的,即使是在很小的程度上。但是,如何利用这些数据来推动组织的发展,取决于员工的参与度和积极性。

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当员工受到良好的培训时,他们将更好地识别和识别抓住稍纵即逝的机会.这反过来也会让公司受益。

一些投资员工的方法。

每个组织都需要找到与员工建立良好关系的最佳方式。所以,有很多最好的公司如何确保他们的员工处于各自优先事项的顶端的例子。

谷歌保持随意。虽然有着装要求可以促进同质化,但我们现在知道,当人们被允许这样做时,他们会更快乐定制他们的工作空间.谷歌是一个很好的例子,说明了公司如何在保持轻松有趣的同时,仍然有效地扼杀它。

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该公司提供从洗衣设施到午睡场所的一切服务,以及具有创造性的公共区域。他们还提供免费的早餐、午餐和晚餐;保健和牙科福利;还有混合动力汽车补贴,让员工开心。

谷歌的员工也可以消费20%的时间用于特殊项目他们觉得花时间是值得的。事实上,他们的许多最好的产品,如GMail,谷歌Maps,谷歌Cardboard, Adsense和谷歌Talk,都是这一政策的产品。

你不需要成为一个十亿美元的公司来实施他们的一些方法。谷歌政策的核心在于他们相信每个员工的想法都能产生影响。TargetProcess是2013年的一家小型初创公司,决定试试谷歌的20%政策这导致了一种令人难以置信的创新文化。

倾听是一种投资,会有回报。

像维珍那样倾听你的员工。向员工宣讲公司的发展方向以及对他们的期望是如此passé,如此自上而下。让员工参与公司更大的战略决策不仅可以帮助他们感到受到重视,而且你还可以获得新的想法和观点。

维珍就是一个很好的例子倾听员工的心声.维珍意识到,这个星球上的每个人都有可能想出下一个百万美元创意。他们中的一些人可能就在你的队伍里,找出谁是他们的唯一方法就是让每个人分享他们的想法。

例如,维珍火车公司(Virgin Trains)就改进旅行者号(Voyager)产品向员工征求建议。贝森·帕特菲尔德(Bethan Patfield)是一名客户服务助理,当她注意到Odette餐厅的名厨布林·威廉姆斯(Bryn Williams)经常使用他们的服务时,她想到了一个方法。

帕特菲尔德建议,威廉姆斯可能会被要求研究旅行者号的菜单选项。经过多次会议,该团队提出了非常棒的菜单选项,受到了客户的极大欢迎。

这里的教训是,你的员工有很多洞察力,可以用来提高服务质量。如果有机会,他们可以帮助你做出更好的产品或服务。

SquareSpace的扁平组织结构增强了交流。扁平化的组织结构主要适用于初创公司,即领导层和员工之间的管理级别更少。这有助于每个人之间的沟通,让想法更容易流动。

加上一些非常强大的福利和福利,包括100%的医疗保险,轻松的工作空间,灵活的假期,餐饮,每月的庆祝活动等等,Squarespace一直在每一个领域都保持着领先地位最佳工作地点列出来。

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随着公司规模的扩大,保持扁平的组织层次结构可能会变得棘手。然而,还是有办法的维护企业文化在公司成长的过程中。例如,您可以考虑利用较小的、以项目为中心的团队的力量,这些团队比大部门更敏捷、速度更快。Facebook和微软就是很好的例子。

挑战你的员工。

Adobe是最佳工作场所调查中另一个受欢迎的主流。这家公司以优厚的津贴、假期工资、医疗保险、退休计划和教育报销而闻名。然而,他们在确保员工快乐和高效方面投入了更多。

Adobe为其员工提供有挑战性的项目,然后为他们提供满足这些要求所需的所有支持。因此,他们经常向市场提供出色的产品。

Adobe职场文化的核心是四个标志性特征:卓越、真诚、创新和参与。Adobe对其诚信非常自豪,这是由他们的高级管理人员维护的,他们确保充分、公平和准确地披露信息。

最后,公司还通过在网站上分享他们的成功故事来庆祝员工的成就Adobe Life博客.这样做不仅能极大地提升员工的自豪感,还能帮助他们与其他阿多比人分享自己的想法。

相关:这是每个公司都能负担得起的提高员工敬业度的秘密

亨利·福特曾经说过:“唯一比培训员工然后让他们离开更糟糕的事情是不培训他们然后让他们留下来。”在当今数据驱动的商业世界中,人才被广泛认为是最重要的资源。为紧迫的问题找到简单而有效的解决方案的能力是伟大品牌与平庸和失败品牌的区别所在。

因为期望顶级领导者每次都能对每个问题都有最佳解决方案是不现实的,所以今天的公司不仅要开始投资于员工,还要让他们成为决策过程和发展故事中不可或缺的一部分。

Parth Misra

内容战略家,Quill Canvas作家

Parth Misra是一名经过认证的内容营销专家,擅长寻找独特和非常规的方式,利用娱乐和信息内容将品牌与受众联系起来。

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