如今，消费者已经习惯了网上购物，他们通常期望运费应该是免费的，或者至少是便宜的。而且还不止于此。现代在线购物者还希望得到及时的发货跟踪、免费退货、准时送货等等。
对于成长型企业来说，跟上这种不断增长的需求可能是一项挑战，但这是有可能实现的——同时在此过程中创造重复、忠诚的客户。
航运是你品牌的延伸。在许多方面，当客户从你的在线商店购买东西时，他们的体验才刚刚开始。每一个接触点，从运输到包装的展示，都是整个品牌体验的一部分。对于小企业来说，提升他们的运输战略并不需要花费很大的成本。找到合适的合作伙伴和对细节的关注可以让你在为品牌提供卓越的客户体验的同时，让你安心。
探索四种智能运输策略，可以帮助您的企业在不破坏银行的情况下超出客户预期。
1.探索您的选择，快速和免费的运输。
自2020年以来，购买模式已经发生了变化，快捷免费的送货服务现在已成为消费者的常态。公司可以通过与航运解决方案提供商合作来提高航运能力Pitney Bowes．
Pitney Bowes公司的产品营销高级总监Mike Botti解释说，虽然Pitney Bowes公司不提供免费送货服务，但“我们可以帮助公司获得最优惠的价格，这样你就可以确保你在管理你的成本结构和客户对送货的期望。Pitney Bowes．“特别是如果你是小企业，你可以更有效地与世界上的沃尔玛(walmart)和亚马逊(amazon)竞争，它们可能提供免费和快速的送货服务。”
2.以交付保证满足预期。
顾客不一定会因为你的品牌迟于预期交付产品而惩罚你的品牌。他们明白运输延误可能超出你的控制范围，特别是在广泛的供应链问题和限制的情况下。
让您的客户随时了解他们的包裹状态，并通知他们延迟可以与您的品牌建立积极的联系。他们想要知道事情正在发生变化，这样他们就可以计划自己的一天，尤其是当他们需要在场签收包裹的时候。
Pitney Bowes’的软件可以让你的企业根据交货时间自动发送通知。因此，如果某些东西发生了变化，如果某些东西姗姗来迟，它有助于减轻不良的客户体验。
3.想办法给自己惊喜。
当涉及到形成积极的品牌体验时，细节很重要。你的业务需要利用你与客户的每一种形式的沟通。博蒂说，手写的感谢信、品牌邮件、包装单和包装都能创造一种惊喜和愉悦的环境。
确保你的包裹在规定的时间内到达是非常重要的，但你可以通过关注细节来有效地提高客户对你的品牌的印象。
4.别忘了还有免费退货。
客户期望免费退货，这可能会极大地影响公司的利润率。购买不同尺码的衬衫，看看哪个最合身，这种现象很常见，但商家可以采取措施，让顾客更容易退货，同时减轻他们的底线负担。
退货对消费者来说也是一件麻烦事，所以提高他们对你的品牌体验的机会包括:
- 将退货标签随包裹一起寄出
- 提供店内退货服务(如果你有实体店)
- 利用网站上的大小指南
- 提供全额或部分退款，而不允许退货
从手写的感谢信到透明的配送更新，再到让你的产品以惊人的速度送达客户，即使是小企业也有几种方法可以通过智能配送策略创造持久、忠诚的客户。
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