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想想客户成功的崛起。因为74%大多数消费者认为联系客服是一种令人沮丧的经历，很少有人会说出来，直到他们真的有一段糟糕的时光。问题是，一次消极的经历就足以让你发飙了超过一半消费者为竞争对手打包。
这就是为什么客户成功经理不是等待客户来电，而是监控平均会话持续时间和登录频率等使用数据。虽然客户可能会犹豫是否要访问一个无法加载的页面，但不断刷新可能表明他们正在苦苦挣扎。在美国成年人中，87%希望公司在小问题变成大麻烦之前主动联系他们。
客户成功的“数据不说谎”方法也不仅仅让用户受益。一个医疗保健行业的SaaS提供商据报道，该公司实施了广受欢迎的客户成功解决方案Gainsight，将客户流失率降低了50%，并将交叉销售线索提高了10%。通过捕获和整合用户数据流，Gainsight的360客户视图Tool为公司提供了客户实际需求的全貌。
但客户成功并不是领导者需要关注的唯一领域。通过发现受众数据中的信号，企业家可以识别未满足的需求，根除不需要的功能，并发现将现有产狗万官方品货币化的新方法。
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并非所有用户都是平等的。
几乎所有产品的高参与度用户都只占总用户的一小部分。然而，在那些谈论产品的人当中，参与度较高的用户往往会主导谈话。因此，公司通常认为，忠实用户想要的就是整个用户群想要的。
例如，当设计和开发公司Yeti开发了一款让人想起《I Spy》的免费VR应用《Tiny Eye》时，它就试图做到这一点《Tiny Eye》盈利付费关卡包。尽管Yeti将付费关卡定价为1.99美元，但只有1%的用户购买了它们。
在投入资源到新的盈利方案之前，交叉参考用户反馈和粘性指标。如果一款应用的现有用户基数很大，但不愿意支付更多费用，那么听从那些想要付费内容的铁杆粉丝的意见可能就没有意义了。应用内置广告可能是一种更省时、更有效的创收方式。
其他软件公司试图通过增加更多功能来提高利润。例如，苹果的iTunes曾经是一款简洁而广受喜爱的音乐播放器。2003年，当它首次亮相时，除了存储、播放和管理音乐之外，它几乎没有其他功能。
但随着苹果的扩张，iTunes也在扩张。iPhone可以播放视频，所以用户当然需要一个存储视频的地方。它可以运行应用程序，所以iTunes也成为了一个购买和管理应用程序的平台。Spotify和Pandora帮助用户发现新音乐，所以iTunes突然增加了推荐引擎Genius。在鼎盛时期，iTunes做到了至少56人为用户服务。
通过添加用户可能要求的所有功能，苹果创造了“数字音乐新闻”所说的“一个巨大、臃肿、臃肿的应用程序的灾难不过苹果后来也这么做了开始切割功能从iTunes上撤下，最近又撤下了App Store，损害已经造成。随着音乐爱好者的离去，苹果将iTunes转变为一个电视和电影平台。但是iTunes流血的胶片客户亚马逊甚至康卡斯特，苹果音乐高管吉米·艾欧文最近宣布，苹果将会关闭iTunes音乐下载。
从iTunes的崩溃中，苹果得到了一个惨痛的教训:当有疑问时，要相信数据而不是用户请求。
我们信任数据。
起初，社交媒体可能看起来很像流媒体音乐和视频领域:对新的市场进入者来说太拥挤了。但至少有一位企业家从数据中看到了另狗万官方一种社交网络的机会。
Mappen联合创始人Jared Allgood早在2014年就注意到青少年抛弃了Facebook成群结队地使用Instagram等小型社交媒体。几年后，奥尔古德发现了一项研究该研究将青少年抑郁和自杀与屏幕时间联系起来。把这些点连起来，他想知道:一种新型的社交应用——一种真正让青少年在现实世界中聚在一起的应用——会是青少年真正想要的吗?
尽管奥尔古德采访观众是他创业努力的一部分，但他并没有因为很少有人(如果有的话)要求一款能让他们放下手机的应用程序而受到影响狗万官方。他是数据驱动的调查结果告诉他，与青少年使用社交媒体的程度相反，他们这样做是因为他们喜欢社交媒体渴望人际关系．
用户反馈是很强大的，但也仅此而已。要满足消费者的最终需求，企业家不能只靠言语。狗万官方在商业的法庭上，只有数据才能说出真相，全部的真相，而且只有真相。
