你按时报税。你完全遵守人力资源指导方针。但是,当涉及到管理你的声誉时,你是否在保持良好的品牌卫生呢?
作为一个企业和企业家,你的声誉在于你的价值观以及你按照这些价值观行事的能力。狗万官方当你能够清楚地表达你的信仰和诚信规则,并在行为上与这些价值观保持一致时,你就可以在网上和面对面的听众中建立信任和信誉。
2015年爱德曼信任晴雨表强调了与在线客户保持一致、真实和响应性关系的重要性。如果65%的互联网用户认为在线搜索是关于个人和公司的最可信的信息来源,那么忽视你的在线声誉和承诺,随意地与在线客户(和批评者)接触,忘记在品牌价值中锚定你的帖子和评论,就相当于在需要你的客户面前破坏你的品牌。
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良好的品牌卫生意味着:
1.调查你的客户。
你知道你的客户是否满意吗?他们是否忠诚,是否会向别人推荐你?如果有,为什么?如果不是,为什么不是?调查你的客户可以让你收集关于你的价值主张如何被当前从你这里购买的目标受众感知的见解和信息。他们的回答将帮助你确定哪些可行,哪些不可行,以及你改进报价的机会。
当你评估收到的调查信息时,问自己:
- 反馈是否与我们的品牌价值一致?
- 是否使用了关键字来表示交付价值的新机会?
- 我们的客户告诉我们什么是我们的主要竞争优势?
- 我们能从客户的反应中了解到他们的需求(功能和情感)吗?
2.倾听你的员工。
拥有65000名员工的维珍集团首席执行官理查德·布兰森分享了另一个Enterpreneur.com的文章那"把员工放在第一位,客户实际上是默认的第一位,最终股东也是默认的第一位。″
倾听员工的想法不仅能让他们提出新的想法和创新,还能帮助你避免品牌、业务、人才管理等问题,这些问题可能是毁灭性的。
我的一个客户定期与公司的CEO和员工举行市政厅式的会议。这些非正式会议为交流思想、关切和成功创造了一个安全的场所。这些讨论不是自我宣传,也不会在公司以外的地方分享。它们有助于促进合作、透明度和思想分享。这位特殊的客户认识到,伟大的商业创意来自每天与客户、供应商和市场互动的一线员工。
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3.保持敏感。
当你征求反馈并倾听员工的意见时,重要的是要对显示品牌机会或弱点的输入做出回应和反应。例如,如果你的客户告诉你,他们喜欢你的服务,但你的竞争对手提供的服务很好,价格更低,你需要决定如何回应。你是降低价格还是增加服务和供应?
另一个例子——如果你的员工看到了在他们熟悉的新市场(即新的地理或人口)发展公司的机会,组建一个探索团队来评估可行性是有意义的。但请记住——仅仅因为你的客户要求你改变提供服务的方式,如果这种改变与你的品牌不一致,你可能不会回应。
对于个人品牌的成长,反馈也有助于发现威胁和机会。别人对你的看法直接影响他们给你机会的意愿。回应他们的反馈需要谨慎和思考——你不能为了满足你想要服务的客户的需求而改变自己,但如果你的行为能真正地服务于你和客户,你就可以改变自己的行为。
强大的个人品牌基础和策略使你能够过滤反馈,并以支持你的目标和满足你所寻求服务的受众的需求(功能和情感)的方式做出回应。
4.仅仅为了改变而抵制改变。
今天的世界正在以比光速还快的速度变化、进化、变形和成长。这也使得企业和企业家不断感受到改变的压力。狗万官方不断变化的问题是,你可能会修改你的品牌和产品的部分,以适应你的市场。例如,如果你得到的反馈是,你的产品的受众群体正在转向年轻受众,你重新调整了营销和定位,以吸引千禧一代,你可能会忽略一个事实,那就是你的产品最适合那些欣赏你的产品的老年消费者。仅仅因为市场上的某些东西发生了变化,并不意味着你必须改变你的报价或价值。
同样,如果你的客户调查和员工反馈显示,你的品牌可以通过进入一个新的市场或更新定位而更有益,那么就考虑采用这种方法。只要确保你改变了需要改变的部分,不要失去给你的品牌遗产资产的品牌优惠。
5.庆祝你的成功。
沃尔玛创始人和商业大亨山姆·沃尔顿曾经说过:“庆祝你的成功。从你的失败中寻找一些幽默。”你很容易关注自己的弱点、失败和失误。花点时间来认识和庆祝你的成功、里程碑和成就有助于加强正确的决策,并提醒你的员工如何与组织的品牌价值保持一致。
在网上分享你的好消息,并亲自与投资提升你品牌的利益相关者分享。提醒他们为什么公司的成功与品牌价值紧密相关,而品牌价值对公司和作为领导者的你都很重要。
6.把爱传递出去。
经常保持良好品牌卫生的组织、企业和专业人士都能找到帮助他人的方法。毕竟,成功不是凭空而来的——有人帮助我们取得了今天的成就!传递爱意味着与社区和个人分享资源、时间、才能,有时还包括现金,让他们能成倍受益。
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当大多数企业家忙于日常狗万官方运营和扩大业务的增长战略时,良好的品牌卫生将确保业务的可行性和相关性,并继续被其所服务的目标受众视为有吸引力的。