《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
根据森林研究，它的价格是它的五倍寻找新客户比留住现有客户更重要。有时候，微小的改变会对客户如何看待你的服务质量产生很大的影响，并产生忠诚度和高流失率之间的差异。
这里有十种方法来提高服务企业的客户保留率。
1.定期给你的客户打电话。
交流让一切变得更容易。定期打电话给你的客户，与他们分享事情进展的最新情况，并询问他们对你的服务有多满意，从1到10打分，10代表最好。如果他们没有给你10分，不要问为什么，而要问怎样才能给你10分。如果他们给你10分，问问他们特别欣赏什么。
相关:提高客户服务水平的技巧
2.创造有价值的内容。
分享新的市场见解，你对这件事的看法，以及你的客户可能还没有意识到的机会。生成有价值的内容表明你在游戏中处于领先地位，并提高品牌知名度。客户也可能会分享你的内容，或者根据公开的内容向他们推荐你的服务。
3.成为你所在领域的权威。
你们应该一直努力成为市场上最好的公司。如果人们将你的企业视为市场上的领先品牌，他们就更有可能与你保持联系。他们对你有信心，因为大家一致认为他们已经拥有了最好的供应商之一。
4.及时回复你的邮件。
你应该在24小时内回复你的邮件。如果可能的话，在一小时内。回复说你收到了一封电子邮件，你会尽快回复，而不是等几个小时再回复一封详细的电子邮件，这要有效得多。快速的反应时间表明，如果有重要的事情发生，你总是在你的收件箱顶部。
5.是决定性的。
客户雇你是因为你是专家。你不能不确定什么对你的客户最好。你的自信一定会在你们的讨论中表现出来。避免在电子邮件或电话中使用“如果”。预测需要研究的问题，提前做研究，并掌握所有正确的答案。
6.重视客户的观点。
客户是他们领域的专家，就像你是自己领域的专家一样。你需要倾听客户的想法和意见，因为他们与自己的客户合作的时间比你长，可以让你的努力更有效。如果你是为终端客户提供服务，倾听他们的需求，并根据他们的喜好个性化你的服务。
7.加入个人风格。
在你们的关系中加入一些个人元素，比如手写的圣诞贺卡或关于工作纪念日的电子邮件。这表明你关心并加强了你作为客户首选的地位。
8.现实一点，不要过度承诺。
最好是少承诺多兑现。平均在美国，不满意的顾客会和20个人或更多的人分享他们的经历，而满意的顾客会和3到4个人分享他们的经历。避免反对者的一种方法是从一开始就设定现实的期望，只接受那些对此满意的客户。
9.主动发现机会。
不要等着客户问你还能做些什么来提高业绩。想出一些想法和新的策略，主动告诉你的客户他们如何从预算中获得更多。这将向你的客户表明，你关心他们在你公司的投资是否能帮助他们随着时间的推移不断增长。
10.要清晰透明。
清楚地说明你做什么，你如何提供你的服务，以及客户对你的期望。客户忠诚度的提高也取决于错误处理的方式。研究如果错误的解决超出了客户的预期，高达70%的不满意的客户会转变为忠诚的客户。
客户保留是服务商业模式的重要组成部分，因为现有客户更容易追加销售，比不断获得新客户更有利可图，同时拥有高流动率。
相关:把糟糕变成机会
