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他们无处不在:一群粗鲁的职员、服务员和销售人员，似乎对他们有多烦人漠不关心。但随着美国商业环境的竞争日益激烈，越来越多的雇主意识到，他们不能因为糟糕的服务而疏远哪怕是一小部分客户。
企业需要知道员工如何真的亚特兰大市场研究公司迈克尔逊联合公司(michason & Associates Inc.)的老板马克·迈克尔逊(Mark Michelson)表示，这种在老板听不见的情况下接待顾客的神秘购物方式在全国范围内产生了500多家神秘购物公司，比五年前增加了一倍。神秘购物公司通常是由那些了解公众需求的人以小成本开始的，他们雇佣分包商来进行挖掘和购买，在餐馆吃饭，去电影院看电影或申请贷款，然后完成一份关于体验的报告。
