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在当今网络透明的时代，消费者越来越多地了解企业的事实和意见。从社交媒体渠道到电子商务领域，有太多的信息需要消化，而消费者也需要制造明智的决定基于这些数据。
问题是，企业主应该如何应对?更重要的是，他们如何对这种行为采取行动，以打动消费者并获得竞争优势?毫无疑问，这是一个与积极的消费者互动的机会研究你的品牌．但是，什么是最有效的方法，又不会显得俗气或咄咄逼人呢?这一切都在于参与。以完全透明的方式与消费者接触，是提升你的业务，并与相信你的品牌和目标的人建立信任的关键。
但许多企业对为自己的品牌建立一个在线社区没有信心。对一些人来说，这似乎是一项劳动密集型工作，而另一些人则认为他们没有时间管理另一个平台。但社区可以提高品牌知名度、信任度和忠诚度。下面，我将讨论的四个关键好处建立社区：
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1.提高你的品牌知名度
我们都知道口口相传的力量。这是最古老的营销形式;几个世纪后，它仍然具有影响力。Semrush64%的营销人员认为口碑营销是最有效的营销方式。
很明显，人们会向朋友和家人寻求商业建议。一项由附件云91%的千禧一代表示，如果有朋友推荐，他们会考虑购买。它是企业的重要组成部分，应该被添加到你的商业战略中。
那些积极谈论你业务的人基本上都是非正式的品牌大使．品牌通常会投入时间和精力来奖励这些大使，以鼓励他们的忠诚度。这听起来可能很耗时，但消费者喜欢得到回报，品牌也看到了这种投资的价值。
2.培养动态关系
社区允许企业做的最有价值的事情之一就是倾听他们的客户。社区促进成长，但同时也是公司和企业反馈的绝佳来源诚实的反馈．
客户对他们在社区内的体验相当透明。他们在社交平台上可能不那么坦率和诚实。一些公司认为这令人生畏，但另一些公司则欣然接受。我的想法吗?选择后者。反馈，无论是积极的还是消极的，对一个组织来说都是有价值的。
如果人们不断地对你的某款产品、你的送货方式或你的电子商务网站给出差评，那么很有可能存在需要填补的空白。评论很有说服力，客户是从头到尾经历整个用户旅程的人。97%的在线消费者购买前先看评论。买家拥有信息和经验，这对你来说是不可或缺的-好好利用它。
3.创建更高级别的客户支持
社区为人们建立了一个分享经验的平台，但买家也使用社区寻求帮助。客户支持是经营企业的重要组成部分，有影响力的社区有助于为成员提供建议。
与支持相关的对话也提供了一种友谊感，并鼓励其他成员更经常地分享、学习和参与。对于拥有社区的企业来说，促进讨论是最大的资产。它给买家的体验比单独看一个如何操作的视频或一篇指导性的博客文章更深刻。
这是因为人与人之间是相通的。布莱恩·克莱默是没有B2B或B2c:这是人与人之间的#H2h，H2H是“人性中令人愉快的一面”，代表着理解、同理心和宽恕。他认为交流应该是“真实而简单的”，人们应该尊重并理解我们都是多维度的人。人类会犯错误，好奇地想要了解更多，渴望与他人建立联系。
这是与社区的完美结合——人们有机会相互联系和帮助。这是客户支持，订婚和欣赏都是一体的。
4.培养品牌忠诚度
当社区成员感到被倾听、被欣赏，并知道他们是一个理解他们的社会的一部分时，他们往往会留在这里。品牌开始看到他们的社区在其成功程度上所起的作用，尤其是在一个数字主导的世界里。
让我们从这个角度来分析:一天只有24小时。考虑到睡眠、工作和家务，时间的平衡是最小的。如果一个人选择利用这段时间来参与你的社区，你是有特权的。他们接触了数百个其他网站、社区和社交渠道，但他们选择了你的网站。
事实是，买家在你的社区、产品或服务上投入的时间越多，他们尊重和重视你的产品的可能性就越大。企业要想有效运作，就需要参与对话并开始行动奖励这些人．社区不仅仅是向消费者出售产品;他们是客户的支柱，为客户提供价值。
创建一个社区可以为您的业务带来巨大的变化-变得更好。让志同道合的人在你的平台上联系、互动、建议和倡导，让你的业务保持相关性。它还可以帮助你的公司在个人和更紧密的层面上与个人建立联系，而不是通过社交渠道。
社区可以提升品牌知名度如果做得好，还能提供真正的竞争优势。现在就是开始行动的时候。竞争不会等待任何人，如果你是第一个进入市场的社区，你就有可能吸引到许多有创造力和热情的成员，他们和你有相同的价值观。对话是我们生活中很重要的一部分。是时候开始庆祝了。
