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在隔离了两年之后渴望旅行一如既往地存在。改变的不是我们是否想去旅行，而是我们如何去旅行。
旅行者现在更喜欢自助服务，而不是等待服务，在流程的每一步都有技术支持。从在线计划和预订到非接触式入住和24/7数字礼宾服务。如今精通技术、注重卫生的旅行者的期望正在迅速加速酒店业的技术革命。企业必须迅速行动，以满足不断变化的需求，否则就有可能错失良机。
在一个Stayntouch/纽约大学Tisch接待中心报告在美国，81.7%的受访酒店经营者在疫情期间至少采用了一项新技术，并/或计划在2022年采用。将技术融入日常运营对于最大限度地减少人为错误、提高服务效率和改善客人体验至关重要。
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结合高接触和高科技的优点，以下是重塑2022年酒店行业生存所需的六大技术趋势:
1.旅行计划的游戏化
随着幽居病达到历史新高，世界对自发性的渴望无法再强烈了。当人们考虑下一个度假目的地时，酒店公司可以利用游戏化非游戏环境中的游戏设计元素-把旅行计划从一件苦差事变成一种罪恶的乐趣。
通过将挑战、机会和奖励等游戏化机制与积分、任务和分享等元素相结合，公司可以充分利用人们的动机。想象一个旅行计划网站，挑战用户解决一个旅行谜题，他们将获得分数，在排行榜上排名，并获得下一次旅行的积分。
欧洲人气航空公司汉莎航空介绍汉莎航空意外该网站允许旅行者从自然、城市或派对等九个主题中进行选择。从7到12个欧洲城市中选择最佳选择，目的地只有在预订后才会显示。
除了新奇之外，将游戏化应用于在线广告也很新奇证明提高数据驱动、客户忠诚度、品牌知名度、用户生成内容、在线参与度和收入。
2.虚拟现实之旅
对于旅行者来说，在到达之前很难想象他们的下一个度假租赁。酒店经营者如何准确地将圣托里尼精品酒店的魅力传达给潜在的客人?
通过使用VR(虚拟现实)技术，企业现在可以为未来的客人提供第一人称的数字空间参观。亚特兰蒂斯迪拜提供了一个虚拟之旅，突出酒店的主要特点，通过视觉沉浸。
这样做的好处是:VR会让未来的旅行者在到达目的地之前就开始做白日梦。根据一项研究，与其他虚拟旅游相比，虚拟现实增加了心理形象和临场感的细化，从而带来更好的品牌体验旅游管理．
3.将非接触式
旅游业最大的变化之一是我们对卫生的看法。在政府的限制和个人的焦虑之间，酒店公司不能错过这个机会。
Stayntouch/纽约大学Tisch酒店服务中心的报告显示，在疫情期间，自助入住、客房技术、移动钥匙和数字支付等非接触式技术的使用率增加了66%。预计整个2022年，这一数字将继续上升。
但卫生并不是酒店公司急于在服务中消除人类接触的唯一原因。在大流行导致的酒店用工短缺之后，许多酒店公司过渡到非接触式入住/退房，以减少员工的依赖性。
大流行后，我们可以预期人与人之间的接触服务将迅速得到交换迎宾机器人面部扫描入住，语音客人控制，机器人送货和机器人礼宾助理。
4.聊天机器人是数字礼宾员
酒店经营者正忙着满足客人全天候的需求。由于人手减少，聊天机器人正从奢侈品转变为必需品。Stayntouch/纽约大学Tisch酒店管理中心的报告显示，到2022年底，在其网站上提供聊天机器人的酒店经营者的比例预计将从2019年的14.5%上升到29.2%。
可以把聊天机器人想象成一个数字礼宾员，把礼宾台带到客人的手掌上。这意味着全天候吸引用户，回答他们的问题并满足他们的要求。万豪国际集团旗下的雅乐轩酒店开发了ChatBotlr，客人可以通过智能手机提出各种要求，从送洗漱用品到早上叫醒服务。
酒店公司可能会通过客人自己的智能手机实现客人信息应用程序，如Knowcross、Runtriz、Zingle、Guestware或Beekeeper。他们还可以在房间里安装Volara或integrity等语音助手。
5.物联网用于房间控制和定制
随着效率、可持续性和定制化的趋势，物联网(IoT)使酒店经营者能够跟上潮流。当安装在酒店房间或短租房间时，物联网技术可以让客人个性化房间设置，如室温和照明。它们甚至可以在没人使用房间时自动关灯，从而减少能源消耗。
物联网使酒店经营者不仅可以根据客人的需求量身定制体验，还可以预测他们的需求。想象一下，晚上出去玩了一晚，回到家，房间的温度设置为华氏70度，床头灯和芳香扩散器已经打开。物联网可以收集复杂的数据来创建这些直观的空间。
6.基于位置的服务
如今的旅行都是定制化的本地化体验，而酒店经营者可以使用基于位置的服务来创造这些体验。通过智能手机了解客人的位置，酒店公司可以提供更直观的当地推荐。在不需要工作人员帮助的情况下，客人可以立即获得当地信息，例如最近的杂货店或镇上最好的酒吧。
客人的位置还可以提高日常营销和客人满意度。例如，当员工在酒店水疗中心附近时，他们可以向客人的移动设备发送特别优惠，或者在客人锻炼后将水送到房间。此外，知道员工的位置意味着客人更快的响应时间，比如在五楼派最近的员工去满足客人的要求。
酒店科技革命预测
在经历了历史上意义重大的一年之后，酒店业不能指望恢复正常。如今的旅行者需要更多的非接触式支持、自助服务和无风险的旅行。如果酒店公司想要跟上潮流，技术将是至关重要的。
游戏化的旅行计划、虚拟现实旅游、非接触式服务、聊天机器人、室内物联网和基于位置的服务，对酒店行业的玩家来说，这是一个全新的世界。但要想在这场竞争中立足，我们必须敞开怀抱，拥抱科技带来的效率、定制化和灵活性。
