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今年1月，美国特勤局宣布将四名高级官员降职。在管理层发生变动之前，白宫发生了一系列被广泛报道的安全漏洞，并由此引发了一场灾难报告调查发现，该机构“急需领导”，并指出领导人需要“帮助加强问责文化”。
最近在不同机构发生的一系列事件表明，腐蚀性的文化和粗心大意的领导可能会产生生死攸关的后果:
- 今年8月，加拿大运输委员会(TBOC)官员指出，“安全文化松懈”是造成72辆装满原油的油罐车相撞的主要因素。随后发生的爆炸和大火造成47人死亡，50座建筑被毁，近60辆汽车被烧毁。
- 今年7月，美国疾病控制中心(Centers for Disease Control)发现，“安全文化不足”导致81名员工暴露于炭疽病毒。
- 今年6月，通用汽车(General Motors)的一份内部报告将点火开关故障和随后的召回延迟归咎于文化缺陷，导致至少13人死亡。
- 今年5月，美国退伍军人事务部的掩盖文化被认为是导致退伍军人医疗保健延误的原因之一，白宫高级官员呼吁对该机构进行“重组和改革”。
虽然这些例子各不相同，但有一个共同点:组织文化从来不是中立的;它将被设计或默认塑造，在某些情况下，可能是生死攸关的问题。
领导力和文化是密不可分的。塑造文化的首要方式是领导者的榜样。如果领导者没有用心——有意识地考虑他们想要创造的环境，并采取深思熟虑的行动来实现它——一种文化就会自行形成，它可能满足也可能不满足组织的需要。
为了改变特勤局的主流文化，新领导人需要集中精力在四个关键领域:
交流:在可能的情况下，文化的改变取决于清晰、一致的信息。该机构现在必须考虑，根据所建议的变化，他们希望在整个组织中渗透出哪两三个关键信息。他们不应该只是自上而下地传达信息，而是应该创建双向沟通的论坛，这样机构领导人就可以像说一样多地倾听，并表达组织中各级人员的知识和经验。人们会滋养他们帮助创造的东西。
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领导展望未来，人们将关注谁将填补这些降级留下的空缺，以及这说明什么是被重视的。虽然这些新领导人可能有助于为组织定下基调，所有机构的领导者必须敏锐地意识到他们正在模仿的行为。员工们会观察领导的言行是否一致。如果他们发现不一致或不真诚，信任和参与就会受到破坏，变革就几乎没有希望扎根。
教育当前位置美国特勤局保护任务小组(USSSPMP)建议对特勤局人员的培训量进行全面改革，指出培训制度已经“远远低于可接受的水平”。可以肯定的是，增加对发展的投资将是一个积极的信号，但要真正有效，发展机会的设计必须考虑到成年人如何最好地学习，并允许充分的机会来强调机构的价值观和展示所需的行为。
强化:特勤局文化的任何改变要想成功，都必须长期持续下去。虽然USSSPMP可能将其称为“问责文化”，但我鼓励领导者将其视为一种强化文化。“问责”意味着寻找指责的对象，而“强化”则侧重于鼓励和奖励那些加强机构使命的行为。虽然正式的认可项目可以发挥作用，但非正式地加强这些行为具有同等的影响，如果不是更深远的话。
可以肯定的是，特勤局的行动是纠正错误的第一步:领导层的变化是一个组织发生变化的有力指标。但这只是第一步。真正的进展将取决于该机构下一步的行动。全世界都在关注谁将取代那些被要求下台的人。该组织将密切关注新领导人关于变革和问责的言论是否只是嘴上说说，还是有更深的内涵。
