本文作者仅代表个人观点。狗万官方
以下节选自杰弗里·海兹莱特的书英雄因素:伟大的领导者如何改变组织并创造成功的文化．现在就从亚马逊|巴诺书店|苹果的书|IndieBound或点击这里直接从我们这里购买而且节省60%当你使用代码的时候LEAD2021通过4/10/21．
如果你失去了你的员工、合作伙伴、供应商、客户和社区的信任，那就比以往任何时候都更难恢复。网上的东西永远存在，即使你的人不再相信那些不好的东西，它仍然会被其他人发现。那么，你如何才能在你的组织和你的职业关系中保持这种信任呢?
- 能力:成功高效地做事
- 真诚:公开、诚实、不虚伪地做事
- 相关性:与你的价值观和他人联系在一起，并以此方式生活
让我们更深入地研究每一个问题。
能力
许多领导者认为胜任能力就是卓越运营是一个巨大的组成部分。但如果你只从这些方面考虑，那么信任实际上只是一张薪水支票——一笔交易。你的员工相信公司会为他们所做的工作支付报酬，他们也会按照命令行事。正如我之前所说，这并不一定是件坏事;这不是英雄的事。毕竟，在“底线”中强大的卓越运营通常意味着在收入方面成功的公司。
但如今有不同的衡量成功的标准，更多地落在英雄强度这一边，这就是能力的另一部分:你如何善待他人，从指导他们到让他们成为最好的自己，无论是对他们自己还是对你的公司。“兜底者”可能没有意识到这一点的重要性，但在人才竞争激烈的情况下，用高薪加入一个只关心数字的文化可能对公司不利，尤其是在招聘千禧一代和其他寻找薪水以外目标的人的时候。
真诚
当然，破坏员工信任、扼杀英雄文化的最简单方法就是不遵守自己的价值观:说一套做一套。但你不需要不诚实才能不真诚;人们只需要感觉你缺乏诚意，特别是如果你只说了部分事实，没有坦白或没有告诉他们所有他们需要知道的事情。我还要再说一遍:领导者和组织为他们的错误道歉时，最常体现出这种诚意的缺乏，不仅表现在他们的声音上，而且表现在他们采取的实际行动上。
在我看来，英雄的黄金标准是1982年的强生公司(Johnson & Johnson)，当时有人在其泰诺(Tylenol)产品中投毒氰化物，导致7人死亡。该公司跳过了认错，直接采取了行动，将客户安全置于成本之上，通过停产和召回挽救了无数人的生命每一个人泰诺(Tylenol)产品，耗资1亿美元。有趣的是，强生公司也是一个很好的“零”例子。2010年，该公司未能采取纠正措施，在知情的情况下销售了可能含有金属颗粒的儿童泰诺产品，并不得不支付2500万美元的联邦罚款，仍然进行了召回，并建议消费者停止使用这种药物。
强生公司从英雄跌至零。你会怎么做?你会做正确的事，尽你所能做到一切透明吗?忽略这个问题?掩盖它?目前，随着我们越来越多地了解到这些公司没有告诉我们的事情，多个组织——Facebook的客户数据使用事件、密歇根州立大学的虐待年轻体操运动员事件、特斯拉的工人安全事件、以及Nestlé的使用童工事件——都在表明，在承认错误方面缺乏透明度的危险。
要做到这一点，你对透明度的重视程度有多低，更不用说其他人了?你可能会觉得自己太强大了，不需要付出代价，但这就是英雄开始堕落的时候。如今，不需要很长时间就会变得无关紧要。
相关性
当你失去或缺乏相关性时，你就失去了人才和客户，从而失去了“卓越运营”。太多时候，当涉及到相关性时，我们关注的是客户方面。我们讲述了黑莓(BlackBerry)、奥兹莫比尔(Oldsmobile)和柯达(Kodak)的故事，以及它们在适应和创新方面的失败。我们应该做的!这些都是重要的教训。
但同样缺乏适应和创新，往往会让公司在工作场所首先付出代价，因为它们试图巩固自己的卓越运营(Operational Excellence)。他们忽视新的机会，一直卖同样的东西。随着收入下降，他们将工作岗位转移到海外。他们没有投资于新的人才和合作伙伴，以获得新的和不同的客户。这些公司往往没有看到的是，你在工作场所失去相关性的时间远远早于市场，因为领导者和组织认为他们彼此之间的关系是无关紧要的。在这种文化中没有信任的空间。除了工作报酬之外，不期望互惠。
你喜欢你的新书预览吗?今天就点击这里获取一份-现在使用代码6折LEAD2021通过4/10/21。
