在“感谢经济”中创业社交媒体专家Gary Vaynerchuk谈到了以客户为中心的公司文化的重要性。
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
社交媒体要求商业领袖开始像小镇店主一样思考问题。这意味着要有长远的眼光，避免用短期基准来衡量进展。这意味着让管理企业各个层面的人的个性、内心和灵魂得以展现。并尽最大努力塑造口碑，把每个客户都当作世界上最重要的客户来对待。
简而言之，商业领袖们将不得不重新学习我们的曾祖父辈在建立自己的企业时所使用的道德和技能，这些道德和技能被认为是理所当然的。
我们生活在一个我称之为“感谢经济”的时代，因为只有那些懂得如何以一种非常传统的方式注意自己的举止——并且做到真诚——的公司，才会有竞争的希望。
注意，我用了“真实”这个词。我非常关心底线，但我更关心我的客户。这一直是我的竞争优势。
我们经常称那些一直做得很好的人为“专业人士”或“真正的专业人士”。我每时每刻都在努力成为一名专业人士，我要求我雇佣的每个人或与我一起工作的人也都努力成为一名专业人士。我所有的员工都必须有这种关心。我的店，葡萄酒图书馆，销量超过了大型的全国连锁店。你觉得我们该怎么做?
它始于喧嚣。我总是说，我们的成功并不是因为我的数百个关于葡萄酒的在线视频在网上疯传，而是因为我花了很多时间在网上与人们交谈，建立联系和关系。
我本可以每天和一百万人谈论葡萄酒，但如果我或我的员工表现得像个骗子或爱拍马屁的人，我的公司就不会是今天的样子。
你不能低估人们在千里之外发现一个没有灵魂的官僚主义策略的能力。这就是为什么这么多尝试社交媒体的公司惨遭失败的一个重要原因。
相关:如何激发员工的主人本精神
我们不只是在一个大客户走进来，或者有人不开心的时候才施展魅力。我们不会用措辞严谨的法律术语回答询问。我们尽量不去计算一个客户比另一个更有价值，因此值得花费更多的时间和精力，即使我们认识到一个大客户可以带来很多东西。
也许你有一个顾客，他每年只在你这里花几百美元。你看不到的是客户在其他地方花了几千美元，可能是你的竞争对手。
你可能无法知道客户最好的朋友是该类别中最大的买家。
如果你能够建立一段关系，建立联系，把对方的情感向你倾斜，并获得他或她花费的30%，60%，甚至100%呢?你的小客户会变得更大。这就是为什么你必须认真对待每一位客户。
相关:社交媒体营销的10条法则
这个基本的商业原则已经被讨论了很多，一些公司很认真地对待它。但是，现在的竞争环境与1990年相比已经大不相同，公司不能再把它当作一个他们应该追求的好主意。在感谢经济中，重视每一位顾客是必须的。
如果出现问题，我们从不告诉自己，我们再也不用和客户打交道了。我们和每一个人交谈，就好像那天晚上在他或她母亲家吃饭时我们会坐在他或她旁边。我们明确表示，我们希望尽我们所能提供帮助，每个人的业务对我们都很重要。我们是认真的。
我用开实体店的方式创建了我的网络公司。但它只有在公司所有人都参与的情况下才能奏效。除非你从零开始建立一家公司，并将关怀作为你业务的基石，否则你必须愿意进行文化改革，这样，就像当地的夫妻店一样，每个员工都能自如地从事客户服务，并真诚地为客户服务。参与必须是发自内心的，否则是行不通的。
