如何培训你的客户服务代表以提供更好的服务客户服务的开始和结束都取决于你的员工对待浏览者和购买者的方式。确保公司里的每个人都有给人留下好印象的工具和剧本。

顾客可能会货比三家，但他们也无法抵挡优质客户服务的诱惑。这给他们留下了很大的机会去追求客户，然而，没有员工的帮助，全面的客户体验是不可能实现的。

你的员工可能是客户第一个以人为本的接触点。即使是在线销售，顾客也可能需要帮助。一些买家对聊天机器人或自己找出答案没有意见。不过，其他人则希望得到一些帮助。当他们得到它时，他们回来的可能性就会提高。

这包括那些扬言要离开的沮丧顾客。客户给予他们忠诚对于那些因为感激被认可而做出回应的品牌。单凭这一点，就能看出把客户服务放在第一位的力量(和盈利能力)的一小部分。

相关:3种方法来处理一个沮丧的客户，实际上使他们更忠于你的品牌

让你的员工每天做正确的事情需要战略规划。下面是教你如何打动顾客的一些注意事项。

在个人层面上指导员工。

对员工进行广泛的培训似乎更划算，也更快捷。然而，深入地对他们进行个人培训可能会产生更好的效果。

Etsy习惯于跟踪客户体验数据，但即使数据看起来很积极，该公司也没有看到客户评分有太大变化。在与MaestroQA合作推动质量保证见解之后，Etsy在微观层面上提高了座席的性能。这反过来又将Etsy的多组解决率降低了三分之二使QA代理的表现提高了14%。

提高每个支持团队成员的能力需要付出更多的努力，而不仅仅是集体培训每个人。然而，把每个员工都看作是独一无二的，可以帮助你找出你可能忽视的客户支持差距。你可以从找到一个自动化系统开始，它可以让你收集和评估每个员工的数据。

以呼叫中心的员工为例。10人团队的平均处理时间可能是每人2分钟。还不错，对吧?但在深入调查之后，你会发现一个代表每次通话需要5分钟。其他的花在每个人身上的时间大约是1.5分钟。知道了这一点，你就可以单独帮助挣扎的代表。随着时间的推移，这种个性化培训应该会对呼叫中心流程的整体效率产生严重影响。

相关:改善员工培训的4大好处

授权员工做决定。

如果员工总是不得不求助于他们的经理，他们就很难对客户产生影响。没有消费者愿意为了得到一个答案而与10个不同的代表打交道。这个问题的解决方法是什么?给你的员工更多的权力。

当然，您可能需要首先对组织结构进行一些调整。麦肯锡的研究表明，如果没有一个被充分理解的品牌战略，员工赋权就不会起作用。这同样适用于确保你的人们知道自己的位置和界限。

一个警告:你必须允许员工有时失败。并不是所有的员工都会做出和你一样的决定。要有耐心，把小故障变成可指导的时刻。随着时间的推移，授权将在整个公司变得更加有机。最重要的是，你的员工会开始像老板一样思考，而不是像拿工资单的员工那样思考。

让员工更有权力的最简单方法是什么?创建一个集中可用的文档，概述员工可以做什么。例如，您可能希望授权员工对一定价值的商品给予高达30%的折扣。类似地，你可能更愿意让员工不仅撤销收费，而且为不满的客户的账户提供额外的信贷。把所有的东西都写下来可以避免混乱，减少你对超支的担忧。

帮助员工了解你想要什么样的客户体验。

你可以说你希望你的客户有更好的体验。你是什么意思?没有定义理想的客户服务模式，你就不能指望帮助你的员工实现它。

例如，您可能决定所有的客户问题都应该在五分钟内无变化地解决。在这种情况下，您需要确保您的员工知道这个参数。与此同时，他们需要工具来实现这一目标。

巩固你想要的客户体验的一个好方法是把员工变成客户。让他们经历下订单、接收商品、打电话询问问题或提交退货的过程。员工将会更好地了解客户的经历。同时，他们可以告诉你他们一路上遇到的小问题。有了你和他们收集到的信息，你就可以解决以前没有注意到的服务问题。

相关:如何通过拥抱客户体验来提高你的底线

让客户服务成为你入职的核心部分。

即使你的支持团队成员只是兼职工作，也要在入职培训中强调客户服务的重要性。

当员工从第一天开始被介绍到以客户为中心的概念时，他们就会认真对待。也不要只和呼叫中心的人谈论客户体验。将客户服务元素融入到你的入职培训中，以获得更好的结果。

Zapier指出，如果你的培训包含了客户至上的角度，你还会得到另一个好处:减少员工流失。员工呆的时间越长，他们对以客户为中心的企业文化的贡献就越大。

你如何知道你的入职亮点服务?首先，仔细检查所有的新员工培训。寻找机会将客户服务元素添加到课程中，并注意它目前存在的地方。第一批车间里有没有什么东西不见了?如果有疑问，请记住，最好包含更多与服务相关的场景和角色扮演，而不是太少。俗话说，熟能生巧。如果没有正式的推动，人们不会倾向于练习。