如何礼貌地(和专业地)让欺负你的客户走开屈服于客户的无理要求和发脾气是企业主容易犯的错误。
通过保罗•菲茨杰拉德•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
夜深了，当你在看体育比赛、新闻、电影或与家人共度时光时，你可能会有一种感觉客户端突然呼叫，要求他们全神贯注。他们不停地打电话，没完没了地发短信、发邮件，甚至发语音邮件。他们想做点什么——现在就做。
然后他们会说，因为最后一分钟的截止日期，你没有充分关注他们。他们质疑你的团队精神和奉献精神，这是他们得逞的一种手段。他们说:“嘿，你不是团队的一员吗?你什么时候开始不在乎了?”
这些都是伎俩。如果事情真的那么重要，他们为什么不在上班时间给你打电话?这种场景和许多类似的场景都很熟悉公共关系公司所有者。
事实上，任何类型的企业主都会反复遇到同样的自恋欺凌策略。霸凌者和自恋者不仅仅是职业障碍;他们渗透在各行各业。你早在校园里就会见到他们了。就像当时默许校园恶霸的每一个要求对你没有任何好处一样，现在这是一个错误的决定。你必须为自己挺身而出。
对企业主来说，屈服于客户的无理要求和发脾气是一个容易犯的错误。毕竟，他们有钱。我们都听过这句谚语“顾客永远是对的。”但从长远来看，反对自恋行为会对你的生意有帮助。最重要的是，你可以礼貌而专业地让他们退让，以确保你能保住他们的生意，同时摆脱因顺从的投降而恶化的有毒权力动态。
当客户在最后一分钟要求太高时该怎么办
在一个完美的世界里，有一个强有力的沟通渠道你和客户之间的秘密。管理客户的期望和建立一个商定的项目时间表是友好关系的组成部分。但是，无论你多么清楚什么能做，什么不能做，你都会遇到一个不讲道理的客户，他在最后一刻要求太高。在最后一刻迁就过多的要求会让你们的关系变得不可持续——他们可能不是你唯一的客户，如果你过于迁就，他们会觉得自己有权被这样对待。从长远来看，这将损害你的业务。
相反，要坚持你之前建立的界限。不要简单地忽略请求;相反，你应该倾听并提出一个替代时间表。温和地提醒他们约定的条件，并解释为什么他们的要求不能按照原先提出的形式进行。确保客户感到被倾听，并制定一个可行的时间表来满足他们的需求，这对留住他们的生意大有帮助。
当客户欺负或操纵你时，如何夺回控制权
面对霸道客户失去冷静可能很诱人，对抗争吵只会加剧紧张局势，并可能导致他们完全失去生意。但这并不意味着你不能用更慎重的反应来控制局面。
为了控制局面，你必须保持高度专注。恶霸很可能会散布诽谤和指责，以及各种不愉快的事情。保持冷静，消除噪音。关注他们关心的业务和他们想要的东西。忽略其他一切。
如果你和恶霸进行诽谤比赛，你会输的。他们练习得太多了;他们从学校开始就在诽谤别人。你通过把谈话转向他们想要什么以及你将如何实现它来重新获得控制权。
及时收取发票款项的最佳方法
最好的方法是确保收到付款及时的方式是在客户-业务关系开始时沟通期望。为客户提供一个个性化的发票时间表，如果他们延迟付款，礼貌地提醒他们。
如果客户不付款或使情况升级，你可能会被迫停止服务，直到达成解决方案。一份有条款和界限的合同是一个很好的开始。遵循统一的方法并坚持下去。另外，在合同中加入终止条款，比如提前30天通知终止合同。
那么，你该如何应对不讲道理甚至自恋的客户呢?
自恋的客户从一开始就很少。但其他时候，客户变得不合理只是因为他们失去了对流程的跟踪，变得不知所措。无论哪种情况，提醒他们你站在他们这边是很重要的。
使用包容的单词比如“我们”和“我们”。提醒他们你们是一个团队的。及时回复他们的问题，并制定一个行动计划来解决他们的问题。这并不意味着放弃一切，屈服。坚持你的立场，坚持你的原则和协议的条款，但要提醒他们，你是站在他们一边的，愿意采取合理的步骤来解决他们的担忧。
客户并不总是对的，有一个很好的方法可以提醒他们的行为
无论客户是提出不合理的要求还是一个彻头彻尾的恶霸，重要的是让他们知道他们的行为是不可接受的。虽然你可能担心失去他们的生意，但他们的问题行为会给你和你的团队创造一个有害的环境。这最终损害你的声誉从长远来看，商业也是如此。
当你下定决心的时候，要具体说明你的不当行为。在激烈的争论中，许多人倾向于笼统和指责性的语言。例如，一个没有建设性的回答可能是，“你总是在最后一刻提出要求。”相反，隔离并准确地处理在特定实例中发生的事情，并解释为什么这不起作用。
表现得毫不在乎:对付恶霸和自恋客户的最佳建议
与恃强凌弱者争论的诱惑永远存在，但不太可能有回报。当这样的客户发脾气时，你要表现得毫不在乎。专注于可操作的项目，以解决他们真正的业务问题。对他们有利的就是对你有利的。
与其争论，不如向他们反映你的客户的话，如果他们的观点不合理，不要大声支持他们的观点。让他们知道他们被倾听了。不要害怕对有害的行为采取强硬措施。你也可以花几天的时间忽略他们，就像和孩子玩沉默游戏一样自恋者或恶霸让他们抓狂，也让你的观点深入人心。这都是关于尊重，对吧?
无论如何都要坚持自己，看着你的事业发展到新的高度
做你自己，叫别人出来，自己的对话和项目，不要带着客户的情绪。当然，你可能会失去他们的生意，但从长远来看，这对你的健康和商业运作都有好处。坚持你的立场，你就会在每一个层面上变得更富有。记住，当你对恶霸直言不讳时，你将获得稳固的声誉，大多数初创企业和企业现在和长远来看都会欣赏这一点。
