在健身行业建立社区和创造回头客有了一个专注于个性化体验的教练团队，Chrome Cycle已经建立了一个忠诚的客户社区。
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
在评论主持人和Yelp的小企业专家背后，艾米丽·沃什科维克分享了本周播客的内容。
许多企业家狗万官方离开公司是为了找到更好的工作与生活的平衡，并控制他们的日常生活如何影响他们的心理健康。妮妮特·沃塞夫是Chrome Cycle Studio洛杉矶也不例外。作为一名律师，她长时间从事高强度的诉讼工作，经常放弃午餐，无法制定自己的时间表。当她专注于为客户提供最好的服务时，她把自己的幸福放在了次要位置。
有一件事能帮助她在下班后减压，那就是定期上动感单车课，这给她的身心健康带来了很多好处，以至于她决定换一份工作。
“我已经骑室内自行车20多年了。这是我的另一个爱好，它自然而然地成为了我的第二职业——创业，我想回馈我的社区，减轻压力，在紧张紧张的工作环境中保持健康的动力，”妮内特说。
虽然动感单车课程可能令人生畏，但妮内特说，每个人都能在Chrome Cycle找到适合自己的东西，她和她的员工努力工作，确保初学者能从体验中获得和普通骑手一样多的东西。
Yelp评论家凯尔·M。听说动感单车课很火，就想试试。在另一家健身馆经历了一次平淡无奇的体验后，他在朋友的推荐下选择了Chrome，找到了一个新的健身场所。
“我觉得Chrome Cycle是我最先去的工作室之一，他们非常热情地欢迎我，并记住了我的名字。我认为这是一个很大的问题，因为当他们说我的名字时，我在想，他们是怎么知道我的名字的?他们是怎么记得我的?”凯尔说。
在她的自行车工作室创建社区是Ninette最重要的事情之一。毕竟，每个人在某种程度上都是初学者，但只要给予一些照顾和关注，他们就能像专业人士一样过渡到骑马。
尼内特说:“像凯尔这样的初学者进来时，会说‘我甚至还不知道怎么安装我的自行车’。我们想确保我们不断地给他们提供这些工具，这样在上了六、七节课后，他现在就能安装自己的自行车了，他从极端的一边移到一点，在班级社区中更加根深蒂固。”
“我们也希望从一开始就能立即创造出那种舒适感。我们是一个社区。所以你不只是‘顾客A’。我们希望每一位走进来的顾客都能感觉到我们在看他们。”
就像任何运动或爱好一样，骑自行车并不适合每一个来上课的顾客。Ninette明白这一点，如果有人选择留下差评，她会尽快解决他们。
“我要回答说:‘我怎样才能弥补呢?我怎样才能做得更好?”我还想确保我能抹去你嘴里的坏味道。我无法让你有更好的体验，但我确实想看看……我能让你回到门口吗?我能让你的下一次体验更好吗?”
有时评论可能会反映出妮妮特无法控制的东西，虽然反馈可能会让她感到刺痛，但她会努力保持正确的态度。
“很多时候，评论都很可怕。我们住在这样的社区大楼里，人们会说，“哦，这里有免费停车场真是太好了。但是这栋建筑需要修缮，或者它有点破旧。”我控制不了。所以你要为了这种事干掉一个明星。我试着对所有事情都持保留态度，专注于那些真正谈论我们服务的评论。”
她很高兴地说，她能控制的事情——课程、氛围和服务——是她得到积极评价的主题。“很高兴看到大量积极的评论和人们对这项服务的评论。我们的友好、社区和氛围通常会给我们五星。我们提供的服务本身，实际的课堂体验，才是最重要的。”
妮内特把她对锻炼的热情付诸实践，通过对新来者的欢迎，对常客的挑战，以及对在线评论反馈的关注，使其成为一项成功的业务。她使用的其他使Chrome Cycle成功的工具包括:
- 欢迎新客户。使用多种接触点，包括在前台问候和后续邮件，以确保客户知道他们是有价值的，并且你希望在你的公司再次见到他们。
- 知道顾客的名字会产生一种归属感。即使你必须使用技术来记住名字，让每个人都觉得自己被看到了，被听到了，这会让他们继续回来。考虑通过社交媒体与他们联系，或者在他们的服务或购物经历后快速聊天。
- 在社交媒体上制造FOMO(害怕错过)。发布幕后视频或活动照片可以激发当前和潜在客户对你的业务的兴趣。精心策划你的社交媒体，让他们知道他们不想错过你所提供的东西。
请听下面这一集，直接听妮内特和凯尔说订阅检讨的背后每周四从新企业主和评论家那里获得更多信息。
