你的企业正在失去客户的5个原因有没有想过，为什么人们一直在购买iphone，尽管它是如此的昂贵?

不管你喜不喜欢，你的生意正在失去客户。麦肯锡公司最近的研究揭示了只有13%的受访顾客表示他们忠于单一品牌。研究发现，87%的受访顾客表示他们会货比三家，58%的人换了一个新品牌。

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人们为什么要货比三家?是什么促使他们放弃熟悉的业务，从竞争对手那里购买产品或服务?是时候仔细看看原因了你的企业正在失去客户——你能做些什么来解决这个问题?

以下是顾客离开小企业的五个常见原因:你可以用一些有效的建议来扭转局面。

1.你对糟糕的客户服务体验感到内疚。

很少有什么能比这更快地破坏客户体验了糟糕的客户服务．对于客户，您的支持团队是你的业务。Shauna Geraghty是临床心理学家，也是全球客户支持创新公司TalkDesk的人才主管揭示了在该公司的博客上，超过90%的客户对你的客户服务体验不满意，他们不会告诉你哪里出了问题，以及你如何改进，而是不会再回来。

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所以，如果你没有注意到你的客户服务政策和表现，很有可能因为疏忽而失去客户。

这也是为什么包括康卡斯特(Comcast)在内的一些公司会创建以支持为重点的账户，比如@comcastcares在Twitter上。这些账户是公开的，以帮助客户快速解决问题而闻名。

你可以做什么:

概述周到、积极的客户服务做法．从管理团队的策略的内部审计开始。与客户支持经理和代表进行面谈。

评估哪些公司政策导致了客户的不满。哪些内部问题阻碍了您的代表快速有效地为客户提供支持?使用这些数据来改进您的客户服务实践。

然后，记住这三条客户服务的黄金法则:

快速响应。承认错误并改正。

善待顾客带着尊重和同情。

支持你的客户支持团队。给你的客户服务团队提供他们需要的资源，为你的客户提供出色的服务。这包括技术基础设施以及做出有利于您的业务和支持您的客户的选择的自主权。

2.你的产品或服务没有达到预期。

失望的顾客可能会在社交媒体上与朋友分享他们的失望。愤怒的顾客会发布愤怒的评论，让其他潜在顾客看到。

你可以做什么:

设计并建立一个高质量的产品或服务。不要认为营销魔术或任何其他商业伎俩可以弥补一个糟糕的产品或执行糟糕的服务。所以,与有才华的产品设计师一起工作．

测试。使用优质材料。根据客户反馈调整你的服务。

不惜一切代价创造并提供值得付费的服务或产品。

3.你没有表现出价值。

价格是顾客支付的价格。价值是客户得到的东西。销售专家兼情商教练莉兹·温德林指出在她的博客上，顾客不一定只选择“最低价格或镇上最便宜的”。她说，顾客的偏好与价格无关，而是与你所传达的价值有关。当你的潜在客户告诉你这是钱的问题时，温德林写道，这实际上是客户对“给我展示价值”的暗号。

这当然是苹果在智能手机利润方面继续占据主导地位的原因之一。在2017年第四季度,在美国，苹果占据了智能手机行业87%的利润，但只占总销量的18%。很明显，消费者之所以购买iphone，是因为他们相信，尽管价格更高，但苹果产品提供的价值更高。

你可以做什么:

确定你独特的价值主张。你能为你的客户带来什么其他公司没有的价值?这是你独特的价值主张。

清楚地表达你在所有平台上的独特价值主张。在你的网站主页上公布你的产品或服务的好处。

教育你的客户支持和销售人员，这样他们就能流利地说出你的定价所包含的价值。

在每个报价的登陆页面上突出你独特的价值主张。(查看这篇文章了解如何创建有效的登陆页。)

4.你的生意不稳定。

在商业和生活中，一致性孕育信任。始终如一的东西是可以信赖的。而且，值得信赖的事情不需要担心。不一致的品牌，包括使用你的公司的名字或标志在你自己的网站和社交网络上不同，再加上不一致的质量或服务，所有这些都有可能把客户赶走。

联合航空公司吸取了这一教训穿便服的年轻女性不允许登机除非他们换掉了弹性紧身裤。然而，任何一个旅行者都会在机场看到很多很多穿紧身裤的女人。美联航此前也没有因为穿紧身裤而禁止其他人乘坐飞机的记录。这就是为什么这个特殊的决定在社交媒体上引发了轩然大波和许多困惑。

你可以做什么:

提供客户可以信赖的体验。这要从你和你的员工开始。

教育你所有的员工关于一个好的客户体验应该是什么样的。

创建品牌指南建立统一的品牌指导方针，并与团队分享。

对你的员工负责为客户提供始终如一的积极体验。

创建强大的客户交互策略。无论你的政策是什么，确保它们能很好地服务于你的客户之前你实现它们。那就坚持下去!是一致的。

5.你的销售策略已经过时了。

咄咄逼人的销售技巧更有可能把顾客赶走，而不是带来积极的结果。HubSpot的Leslie Ye，写了旧的销售策略——把潜在客户拖进销售流程，强迫他们购买——之所以奏效，只是因为买家没有更好的购买方式。

如果你的销售技巧专注于操纵或强迫销售，你的企业正在积极地赶走客户。

你可以做什么:

采用基于价值的销售技巧。花时间去了解你的客户真正需要什么。然后提供基于价值的解决方案来满足这些需求。展示你的产品如何使客户受益，并让他们决定它是否适合他们。

与客户建立关系。如果你试图通过每一次客户互动来销售产品，那你就错了。相反，专注于与你的潜在客户建立信任。

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有诚实的互动，并通过有用的内容提供价值娱乐社交媒体参与。然后，当客户需要你提供的产品或服务时，他或她会转向你，一个值得信赖的资源。

发展业务的关键是在获得新客户的同时保持现有客户。所以，停止流失客户。你生意的成功取决于利害关系。