你的客户驱动你的业务，为了保持客户对你的产品的参与和满意，实施有效的沟通策略对你的业务成功至关重要。
在这里，我们与来自沃尼奇他们分享了他们为中小企业带来新客户、保持现有客户满意并不断回头客的最佳建议。
1.确定与客户沟通的最佳渠道。
在互联网功能成为家庭支柱之前，客户通信通常通过呼叫中心甚至是蜗牛邮件进行过滤。虽然呼叫中心和直接邮件对某些客户来说仍然是有效的沟通和解决问题的手段，但对其他人来说，这可能不是首选的沟通方式。
Vonage的产品管理总监Leon Frankel解释道:“最近人们开始加速采用不同的沟通媒介。“客户不再只是在寻找语音选项。他们希望通过视频、即时消息甚至社交交流来保持参与。因此，拥有一个具有api(应用程序编程接口)和多渠道功能的解决方案来吸引客户是至关重要的。”
Vonage全球投资组合营销副总裁John Antanaitis补充道:“各种规模的企业都需要在客户首选的渠道上建立有意义的联系顾客的行为是全渠道的他们希望企业和品牌保持一致——即使是中小企业。”
借助Vonage，小型企业可以利用提供api的统一通信解决方案，通过消息、语音、视频等方式与客户取得联系。企业还可以利用这些集成解决方案，通过客户最喜欢的社交应用程序(如Facebook、WhatsApp和Viber)获得实时消息传递功能。
IDC研究总监Jason Blackwell表示:“过去几年，企业被迫重新思考数字化转型的方法，并加速采用通信技术，包括提供全渠道功能的统一通信和通信api。”“特别是中小企业，当他们选择能够提供全面解决方案的云通信提供商时，可以实现显著的好处，并使他们能够在客户和员工体验方面与更大的竞争对手竞争。”
2.在你的沟通中保持速度。
当你需要产品或服务的即时帮助时，没有什么比在不必要的长时间等待更糟糕的了。这样的情况不仅会给客户带来极大的挫折和不满，而且还可能导致客户在其他地方与竞争对手做生意。
“人们总是在移动，如果企业需要很长时间才能回应客户的要求或销售咨询，他们就会转向另一个解决方案或公司。弗兰克尔说:“有一个解决方案，让你的员工随时随地与客户建立联系，这一点非常重要。”
安塔纳提斯补充说:“人们希望与他们合作的品牌能做出回应。”“首次解决方案对客户满意度至关重要。”
就像前一点一样，拥有一个可以嵌入客户正在使用的任何软件或设备的解决方案对于保持通信策略的速度至关重要。Vonage的SaaS模式允许小型企业在线与客户沟通，因此企业可以从全球任何地方的任何设备(移动设备或桌面设备)与客户保持联系。
3.关注你自己员工的经历。
如果员工没有在自己的角色中取得成功所需的工具，那么他们很可能也没有必要的工具来帮助他们的客户。弗兰克尔说:“如果你改善了员工的体验，就能转化为更好的客户体验。”“需要有一种简单、方便、让员工愉快使用的沟通解决方案，否则他们就无法轻易帮助客户。关键是你的员工参与到解决方案中，因为这可以强化一种以客户为中心的文化，让员工可以快速、轻松地与客户沟通。”
Vonage集成了多个流行的商业软件解决方案，为中小企业员工提供跨应用程序(如Microsoft Teams、Salesforce、Zendesk等)的无缝通信体验。通过这些集成，员工可以消除多渠道的麻烦，并在一个单一的UI中轻松访问客户电话或票务，从而改善整体客户体验。
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