达到这5个标准,看着你的特许经营事业飞速发展以下是关于什么是特许经营,什么不是特许经营以及如何创造一款成功的特许经营的分析。
通过穆罕默德Farraj•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
一个创狗万官方业家面临着许多不同的商业决策。对许多人来说,成为特许经营企业是一个长期的目标。对其他人来说,购买特许经营权更可取。
其他公司甚至可能没有特许经营的概念,更不用说他们的雷达了。许多人甚至不清楚特许经营模式到底是什么,以及它能带来什么增长。让我们澄清一下特许经营是什么,不是什么,什么对他们的行动最重要。
相关:大多数特许经营都无法扩大规模——但那些成功的特许经营都有这3个共同的基本品质。
特许经营不是连锁店
特许经营常常与链。这是一个很容易犯的错误,因为两者都代表着在多个地方都能找到的品牌。对于消费者来说,“连锁”和“特许经营”之间的区别并不重要。然而,第一次创业的企业主确实需要了解特许经营模式是什么,更重要的是,它与其他商业模式有何不同。
虽然“连锁”和“特许经营”这两个术语有时可以互换使用,但即使在商业媒体上,也有主要区别在两者之间。在连锁企业中,母公司拥有所有的营业地点。在特许经营中,每个店面都由独立的个人拥有和经营。
许多标志性的链后来发展成特许经营,包括肯德基、卡维尔、亚瑟·默里舞蹈工作室,当然还有唐恩都乐、汉堡王和麦当劳。
特许经营模式可以追溯到美国的商业特许经营始于本杰明·富兰克林的费城印刷企业向南卡罗来纳的扩张。然而,直到20世纪中期,品牌产品和服务的增加才引发了特许经营业务的惊人增长。
如今,个人“购买”一个成功品牌的能力是特许经营模式的全部内容。但是,通过特许经营来扩大业务并不是一件容易的决定。然而,它归结为三个常数,正如国际特许经营协会:扩张的欲望人力和财政资本的限制以及需要克服遥远的距离。
是否特许经营一个品牌的最终决定通常取决于财务资本资源。但是,下一层是构建和最大化扩展基础设施的能力,这种能力应该集中在标准化上。
如何让特许经营模式发挥作用
如果一个创业狗万官方者要想让特许经营的商业模式运转起来,第一步就是要制定一个业务系统为其加盟商,并使其成为加盟商提供的核心。为什么?首先,一个成文的制度确保了特许人能够保持对其特许经营权的控制,从而维护其品牌所代表的东西。其次,在一个地方访问特许经营企业的客户理所当然地希望在他们访问的每个地方都能获得完全相同的体验。
一旦商业体系建立起来,对于企业家/特许经营商和特许经营商来说,要使其成功运作需要多方面的考虑。狗万官方然而,当我被要求发表关于如何确保成功的“电梯演讲”时,我说要集中精力使尽可能多的操作要素标准化。
坚持是关键
为什么这是我最重要的建议?因为特许人能做的最好的事情就是尽其所能来确保一致性。这是建立和维护公众、员工和供应商所需要的品牌声誉的最佳方式。
希望通过建立一套标准化的程序,加盟商将在每个地点为顾客提供一致的体验。这就是如何建立信任和忠诚在顾客中,无论他们看到这个名字,他们都理所当然地希望得到一致的质量和服务水平。
试想一下,对于像麦当劳这样的大型特许经营品牌来说,如果一个纽约人去了洛杉矶的一家麦当劳,却有了完全不同的体验,那将是多么糟糕的事情——他们可能再也不会去附近的其他地方尝试麦当劳了,会警告朋友和家人,并可能在评论平台和社交媒体上讨论他们的负面体验。
标准化流程还可以使特许经营商更容易经营业务,因为经过验证的流程可以降低出错的风险,提高整体效率。制定更精细、标准化的程序可以帮助加盟商遵守法律和监管要求,降低不合规和法律纠纷的风险。
我建议从以下五个要素开始建立特许经营程序,我们发现这对于建立一个强大、可靠和成功的特许经营业务至关重要:
- 综合操作手册这几乎是不言而喻的,但却经常被忽视。创建完整的文件,为特许经营商及其员工正确有效地运作提供指导是至关重要的。以书面形式记录特许人在安全生产货物和提供服务方面的具体标准程序。
- 相同的技术特许人应提供所有品牌的专有技术,以支持其运营。例如,一个建立在机器人技术基础上的餐厅品牌的特许经营商自助服务亭-必须能够在每个地点提供相同的客人体验。
- 统一品牌标识每个加盟店的外观和感觉必须与其他店相同。这意味着特许人必须强制每个品牌元素是完全相同的,包括公司名称,标志,图形和图像,配色方案,排版,语气和声音。
- 营销和广告模板:与统一品牌标识的重要性类似,所有加盟商地点都需要由特许人开发的营销和广告模板。不同地点的营销材料唯一不同的是地址和电话号码。关于加盟商的社交媒体注意事项:再次强调,强调品牌形象、提供模板并制定明确的社交媒体政策至关重要保护特许人避免社交媒体危机中可能出现的任何法律问题。
- 培训我们不可能低估培训的重要性。特许经营权授权方迫切希望向其特许经营权授权方传授该体系的运作方式,因为这是确保运营成功的方法,无论是在一开始还是在持续运营中,因为随着品牌的发展,该体系可能会发生变化。
拥有财务和人力资本以及对每一个细节的关注,特许经营有很大的成功几率。根据美国劳工统计局在其狗万官方创业报告“人们普遍认为,由于特许经营的成熟、成熟的商业实践,特许经营比独立经营的成功率更高。”
一个成功的特许经营企业和一个失败的特许经营企业之间的区别在于企业家是否有标准化的流程,使产品或服务在不同地点和平台上保持一致。狗万官方虽然企业家是狗万官方天生的流氓,但特许经营应该不是。