客户关系管理的7个阶段如何关注对的人，而不是更多的人。
通过西蒙塞韦里诺•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
客户关系管理提高了盈利能力、生产力、忠诚度和满意度。客户关系管理软件有很多种，专门针对不同的行业。
Hubspot和Close.com是我的CEO培训公司Strategy sprint最推荐的客户关系管理工具。然而，软件总是在变化的，当根据客户的行为在适当的地方自动化特定的消息时，有策略是很重要的。
以下是我们在这一领域的经验如何帮助我们增加预定销售和演示电话，这在没有带来任何新线索的情况下提高了销售额。
客户关系管理的7个阶段
1.意识
在您选择的软件中，输入他们的联系信息、姓名、业务和他们提供的任何其他识别细节。在这一点上，他们是一个冷线索，所以在简介中确定这一点。然后把这个线索分配给你团队中的某个人。一般来说，当有人刚刚进入你的CRM时，他们会意识。如果你没有推广的模板，那就从你要发送的电子邮件中创建模板。
2.培养
强大的客户关系管理的美妙之处在于他们的标签系统可以跟踪客户的行为。您可以根据该操作自动发送给他们的内容。您可以使用Zapier或IFTTT将您的网站与您的电子邮件系统连接起来，以便在您的平台上跟踪操作。这两个程序只是通过启动触发器来工作，触发器会导致另一个动作自动发生。
3.销售机会
当一个热情的客户变成热门客户时，我们就进入了一个潜在的新商机，因为他们已经安排了一个销售电话。这意味着您将客户端输入到销售跟踪器中。从这里开始，领导的状态可以进入许多方向，如放弃审计，审计后合格，发现呼叫，DC未显示等。在你的客户关系管理系统中准备好模板，以便在有人安排与你通话后，可以得到所有可能的结果。
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4.关闭
一旦客户一直走到你的销售跟踪器的最后，说“是”?他们现在是新客户了。通过向他们发送协议和发票，在CRM中跟踪这一点。现在，自动发送一封欢迎邮件，并设定他们对接下来将要发生的事情的期望。你仍然需要跟踪他们的活动，确保他们完成付款。如果他们没有及时完成销售，自动发送友好的提醒信息。
5.交付
对于一个单一的产品，比如一个软件的订阅，这可能会触发一系列的电子邮件，以确保客户在整个订阅过程中受益于工具和培育，让他们意识到新的改进和升级，以及客户的胜利，以保持客户的积极性。你可以自动为客户提供每周更新，让他们了解你的进度，提醒他们提供反馈，并跟进任何会议。
6.增销
在你的销售跟踪器中增加数字的最快方法之一是将人们从你的主要报价转移到你的追加销售。在某些业务中，主报价可能解决一个问题，而追加销售可能解决在您解决第一个问题之后出现的其他问题。当你标记一个追加销售线索时，你可以提供一个销售电话，并将线索移动到销售这个额外报价的序列中。当他们接受后，为他们注册Upsell自动电子邮件。
7.后续
让人工智能提醒你跟进谁，同时利用个人助理或日常团队电话来浏览潜在客户列表及其状态。在后续沟通中保持个人接触是很重要的。停止销售，开始服务。
