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毫无疑问，数字化是未来的趋势——它是扩大增长的引擎，是更可持续的模式，是给客户带来惊喜和愉悦的无尽机会——但在将业务转向数字化格式时，有几件关键的事情需要考虑。
1.突破界限，同时为客户着想
颠覆市场总是好的，但记住也要伸出手来，让客户与你同行。如果你行动太快，让他们感到困惑或被排挤在外，你就会失去他们的信任和生意。对于我的私人飞机预订公司Mirai Flights，我们将一个复杂的预订系统迁移到一个只需单击的智能手机应用程序中。这在格式和功能上都是一个重大变化，一些客户自然会感到不安。突然之间，他们真的能在一次点击中确认所有的飞行细节吗?对许多人来说，这似乎太好了，以至于不可能是真的，所以我们确保彻底解释这个过程，并在一段时间内缓解过渡，而不是让客户陷入困境，并相信他们会跟上。
任何行业都是如此。在创造新的解决方案时，不要太过于专注于创新，以至于忘记了你是为谁而做的。
2.预测客户的需求，并共同解决他们的需求
只要有可能，将尽可能多的相关服务聚集到一个平台上。这种便利程度将使你在竞争中脱颖而出。例如，如果你经营一家花店，想想客户在数字销售空间中还可能需要什么:书法卡片、巧克力、气球、礼品卡和紧急配送都是相关的产品和服务，可以方便地包含在一个单一的购物平台中。也许是结账时的一个特殊请求框，或者访问一个24/7聊天机器人，帮助组合礼物选择?关键是要站在客户的角度，想想你想要的一切。对于我们和其他酒店行业(如酒店预订网站)来说，通常都有一个聊天窗口，客户可以在其中留下特殊要求或要求个性化帮助。这样的要求可以从运送宠物到满足食物过敏，团队成员会立即与这些客户联系以满足需求。
3.记住，个性化胜过数字化
向数字模式过渡应该会使你的业务更多的以个人和客户为中心，而不是更少的数字访问应该被用作深化与客户关系的工具。例如，许多银行利用它来提供不同程度的个性化客户服务:网上银行应用程序允许客户进行随心所欲的人际互动;他们足不出户就可以完成日常任务，发现适合自己需求的新产品或服务，如果他们需要帮助但又不想在分支机构排长队，还可以通过应用程序联系人工客服。
无论你身处哪个行业，永远不要忘记，数字化需要成为提供更好、更个性化服务的工具。
4.利用信息进行更好的服务优化
有许多数字工具可以让企业积累有价值的数据，这些数据构成了客户档案，包括存储的偏好、回答的问题和以前的交易。有效地利用这样的数据可以让您开发提供更好服务的方法，并充分利用它们。这也意味着开发更好的全渠道体验——学习如何在数字环境中管理客户的旅程，并积极寻找机会创造更有效、优化的服务。
例如，我们的应用程序保存了详细的客户配置文件。当我们收到航班空载的通知时，我们可以立即向符合该航班要求的客户发送通知。例如，如果一个人对飞行时间和飞机的选择很灵活，那么当有航班开放时，他就可以立即得到通知。对于Mirai，我们将运营商系统的数字化和客户数据相结合，创建了一个简化、有效的解决方案，使航空业和客户都受益。出租车公司和优步(Uber)等拼车业务遵循类似的原则，为人们匹配最有效的路线，并将由此节省的费用转嫁给客户。
5.应用绿色经营策略
数字工具对于为几乎所有行业的企业创建更可持续的模式至关重要，也是创建循环经济、减少碳排放和整体浪费的关键组成部分。
联合国环境规划署指出，我们正面临气候变化和污染的双重全球性危机，而数字技术是解决这两个问题的方法。Mirai的目标是消除空乘航班的低效率，鼓励深思熟虑的消费，同时，比如说，电影行业向更多数字拷贝电影的转变，减少了发行浪费。与此同时，许多公司正在转向以数字化为中心的工作空间，部分原因是为了减少对纸张、墨水、订书钉和其他产生大量垃圾的一次性物品的需求。
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对于那些想要提供更优化、个性化客户体验的公司来说，数字化是一个完美的战略。它不仅能帮助你获得更广泛的受众，还能帮助你经营更环保的企业，让你在当今快节奏的市场中保持竞争力。
