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随着新年促销在我们身边发生，执行它是至关重要的客户保留策略这将使你的客户在收入高峰时期保持忠诚。毕竟，亚马逊为什么要成为唯一一家抢占如此大份额的零售商或电子商务品牌呢?
你的客户体验策略也应该鼓励客户在1月份之后，甚至在未来的10年里继续使用你的产品。以下是2020年及以后长期客户参与的5项客户保留策略:
1.关注用户体验。
客户想要喜欢购物，但他们也想尽快完成。这就是为什么他们希望与理解他们期望的公司合作。这里的结论是，如果你提供了一个简化的用户体验，你最有可能留住客户。考虑采用单点登录、移动优化、客户结账、改进搜索和个性化功能等策略。
2.进行售后服务后续在实体店和网上购买。
为了说服你的客户群回头客，采用一种方法客户忠诚度策略，至少包括个人的感谢和促销激励。该策略还鼓励顾客对新产品进行反馈，以改善服务体验。
作为在线结账过程的一部分，提供一个简单的调查，并在销售收据上打印访问权限。用折扣或促销来激励反馈请求，吸引他们分享他们的想法。然后，分析工具可以发现响应中的模式，从而确定需要改进的领域。
优先考虑立即解决问题领域的工作。一旦你实施了任何改进，通过电子邮件或文本亲自向客户宣布。此外，通过所有公共渠道——例如网站和社交媒体——分享客户体验的变化，以吸引潜在客户和那些有一段时间没有和你一起购物的人的注意。
3.添加订阅或会员功能。
新客户和老客户可以获得独家产品、活动和促销活动。他们觉得自己是VIP，享受这种体验带来的便利。作为回报，你可以增加客户生命周期价值．
要在您的业务模式中添加会员或订阅组件，首先要考虑您全年可以提供什么。它可能是每月策划的一盒样品或产品，以不同的场合为主题，比如节日和季节。或者，你可能想要使用会员模式，你的客户基础支付少量费用，享受免费送货和折扣定期重新订购某些产品。
4.对他们经常购买的商品实施限时抢购。
你想留住那些欣赏额外价值的客户。限时抢购有助于刺激冲动消费。它们也往往会让人感到兴奋和惊讶。作为一个额外的好处，这个策略还可以帮助你更好地管理你的库存，通过折扣的产品，多余的库存没有移动。
利用你的社交媒体渠道和短信营销来分享这些销售的消息。专注于反映趋势产品的限时抢购，然后转向客户关系管理数据库跟踪的标准购买。
5.确定您的服务交付选项。
增加店内和网上订购的送货选择总是有助于改善客户体验。如果你有一个现存的忠诚程序到位，你可以创建特殊的送货选择，如免费的一天或两天的送货服务，以使交易更甜蜜。
这总是有可能减少流失，甚至继续提高转化率。你可以通过多种配送选择来提高客户满意度，并鼓励他们更频繁地购物，从而保持稳定的客户保留率。上面的后续策略是一个理想的地方，以获得更多的信息，交付类型的选择你的回头客最想要的。
你的目标是建立能够带来更大终身价值的客户关系。当现有客户在一年中再次光顾时，你可以通过吸引他们来确保更高的持续收入水平。此外，您还可以专注于增加寻求类似购物体验的新客户。
这五种策略创造了一个客户保留计划，将帮助你在一段较长的时间内满足并超过买家的期望，同时允许灵活性，使你的品牌能够根据不断变化的偏好做出调整。
