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当我们展望未来一年的经济时，几乎没有什么是清楚的。通货膨胀很高，利率正在向北发展，许多人担心2023年将出现经济衰退。在这种不确定性中，整个银行、金融服务和保险业(BFSI)也出现了一股创新浪潮——这一浪潮刚刚结束加速大流行和加速向数字化和沉浸式客户解决方案的转变。
经过多年的动荡和变化，BFSI的世界在2023年处于什么位置?我们必须首先清点一下BFSI景观为了确定我们在2023年需要采用的战略和战术。我不会假装拥有预言未来的水晶球，但在这个行业度过了我的整个职业生涯之后，我觉得可以对今年可能发生的事情做出一些预测。以下是所有BFSI专业人士在2023年需要准备应对的四大趋势:
1.收藏品又回来了
因为政府要求延期偿付在大流行结束和我们进入衰退期间建立的，收集将成为2023年我们在BFSI部门工作的重要组成部分。我们能做些什么来让我们自己和我们的客户为这个现实做好准备呢?
我们不想破门而入，要求收钱。我们必须注意并承认，要避免与客户断后路，这是一个漫长的过程。我们应该为补救做好准备，并计划为客户创建个性化的独特支付计划。这样做，我们避免了破损，并使我们的客户留在我们的房子里。这就像要求夫妻治疗而不是直接离婚——如果我们能一起想出一个计划，我们就更有可能维持我们的关系，并通过这种补救来建立忠诚。
收购的成本远高于保留;如果我们在收款过程中到处失去客户，那么我们就会面临更多的工作(和收入损失)。去年，52%的消费者更换了供应商这主要是由于糟糕的客户服务，我们不希望在收款过程中增加这一统计数据。如果我们在补救策略上有创意，我们就有可能挽救客户，这不仅会节省资金，还会创造长期的忠诚度。
2.开放银行是一个必不可少的工具
开银行这是BFSI问世以来最重要的变化之一。它为我们所有的资产创造了一个家园，为消费者提供了更大的流动性，并为公司提供了创新新的、令人兴奋的金融服务的机会。
例如，客户现在可以申请抵押贷款，而无需编写一本小说那么多的文件;他们可以简单地允许贷款人访问他们的账户并查看他们的财务状况。另一方面，公司现在可以通过挖掘客户的资产和负债来获得清晰的财务状况数据来自多家银行。
开放银行为客户和银行家创造了更大的便利性和可移植性。但随着新产品、新服务和新功能的出现，我们将看到一个竞争日益激烈的市场。客户可以随时方便地从一家银行转到另一家银行，而且，正如我们所知，他们并不害怕这样做。这种灵活性和可访问性现在和未来的消费者都可以获得，这将挑战他们现有的机构，在广泛的服务和功能领域提供一流的条款和体验。这些机构收购并建立了自己的客户关系有限但有价值的产品将受到挑战，因为全套解决方案的提供商将争夺这些客户，这些客户的资产可移植性从未如此简单。
为了跟上步伐，银行必须优先满足客户的支付需求，并改变与客户的互动方式，使其变得更加个性化。此外，银行应努力使其战略与我们面临的创新、政策和监管变化保持一致。开放银行将成为银行和客户的重要工具，吸引寻求更大流动性和个性化金融服务的客户。
3.保险将实现数字化
保险业长期以来一直落后于其他行业数字化尽管他们在2020年就开始了这一进程，但在大流行期间很快就暂停了这一进程。保险公司需要在战略上实现彻底的跨越式效应和范式转变，将公司转型为数字化优先。
就目前而言，保险公司没有简化的客户视图。我在同一家公司买了十多年的房子、汽车和洪水保险等，但他们对我的账户没有一个统一的客户视图，也没有数字资产与我联系。以至于当我试图登录我的汽车保险应用程序时，它说我不是客户。
随着我们进入新的一年，保险公司必须将其工作数字化，并与消费者建立更加个性化的互动。当消费者拥有这些产品时，他们会更加忠诚个性化服务．如果你不提供个性化服务，你将很难在保险行业保持任何粘性。客户会很快尝试新公司，因为他们与目前的供应商没有任何关系，因此跳槽对他们来说没什么大不了的。这种动态在移动运营商市场中表现出来，因为移动运营商变得更加容易，你可以随身携带你的号码。
4.新兴支付必须重新评估
许多人说，我们正在出现支付冻结加密， BNPL和P2P，但实际上，我们只是在整合。树叶开始变黄、凋零，但树木并非光秃秃的。新兴支付和加密货币的世界处于停顿状态，这未必是件坏事。现在我们有机会看看新兴的支付方式，并问自己:“我们希望在这个领域发生什么?”我们如何利用未来一两年的时间，为新兴支付构建合适的工具，让BFSI行业的其他公司可以利用?”
这是一个机会，就像秋天的开始用崭新的笔记本和削尖的铅笔召唤新学年一样，磨练我们的产品，建立正确的功能，然后重新开始。基于适用性，面向消费者和机构的现实世界和实用的解决方案将会出现或枯萎。为客户提供无摩擦、嵌入式和本地解决方案的机构将从中获得更多的份额。
我们是金融伙伴
现在，权力比以往任何时候都更多地掌握在消费者手中。银行不能再仅仅靠提供一个账户和一张信用卡而苟且偷渡。消费者将在工作日结束前出门，没有个性化的参与来支持他们的生活方式和财务愿望。现代银行是生活和规划的合作伙伴，随着我们进入2023年，以及它所带来的所有不确定性，我们的客户将期望得到广泛的支持金融服务充分利用我们触手可及的数据和不断敲门的创新。
