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大公司与小公司相比有很多优势:大量资源、大量资本和长期经营客户关系.而且,大公司拥有更有经验的员工和更复杂的程序,往往更少犯错。但这实际上并不是一个优势。其实,对于一个新公司来说,一种心甘情愿的做法错误是一种力量管理应该寻求杠杆。
为什么?因为当你行动迅速时,错误就会发生。或者,换句话说,如果你想尽量减少错误,你也必须放慢速度。如果你太专注于防止错误,你就会牺牲速度。在当今的竞争格局中,对于一家年轻公司来说,这是一种不可接受的权衡,因为速度是相对于规模更大、更强大的老牌公司为数不多的天然优势之一。
随着你的成长,你会自然而然地不可避免地失去一些速度,但你可以通过理解为什么会发生这种情况来最小化损失。是的,这是对诉讼的恐惧,以及在一个更大的组织中有更多的利益相关者。但公司在发展过程中失去速度的主要原因是团队过于害怕犯错。
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例如,你是否会奖励那些演示文稿格式完美、没有印刷错误的员工?或者某位员工只做了一份简单的报告,却传达了所有正确的答案,而且只用了一半的时间?你们公司谁升职了?是那个努力工作,敢于冒险,偶尔搞砸事情的人吗?还是那个低调行事,遵守规则,不冒险的人?
在许多公司里,谨慎、无错误的员工每次都能获胜,而那些积极进取的人在一半的时间内完成了同样的工作量,尽管会多出一些小错误,但却在混乱中被淹没了。
作为领导者,最大的产量,而不是完美,是我们应该解决的问题。在Box,我们希望我们的团队在单位时间内在业务关键优先级上交付尽可能多的进展。错误是一种代价,但速度是一种好处。重要的是要明白,在你努力减少错误的某些时候,你会失去最大限度地提高工作场所的生产力和效率。
那么,我们如何确保做出了正确的权衡呢?我们如何教导我们的团队努力驾驶,并在提高速度的过程中接受偶尔的错误?
当我和新入职的员工坐下来交谈时,我试图帮助他们摆脱从大公司来的心态,进入拳击手的心态。毕竟,在一家刚刚开始成长和扩大规模的年轻公司,他们每天做50个决定,犯5个错误,总比每天做10个决定,每次都正确要好。我告诉他们,只要他们用当时可用的数据做出最好的决定(并把公司的最大利益放在心上),他们就不会因为犯错而陷入麻烦。但光说还不够:让他们看到我犯错误、承认错误并从错误中学习也是至关重要的。人们不是听你的,而是听你的。
以下是我们公司遵循的4条准则:
- 提前告诉每个人,错误不仅是可以接受的,而且实际上对速度来说是至关重要的,只要错误是真诚地犯的,不会重复并迅速改正。
- 通过宣布一些你自己的错误——至少是对你自己的团队——并庆祝他们迅速改正来强化这种信息。
- 不要因为人们犯了诚实的错误而鞭打他们,从而传递出矛盾的信息。解决问题,而不是指责,并借此机会提醒团队,错误的价值高于速度的代价。
- 提拔那些完成最有用工作的人,而不是那些犯错误最少的人。
如果你跑得快,你会不时绊倒。让你的团队相信,偶尔的失误是值得的,他们会受到赞扬而不是指责。你需要你的速度。这是你最重要的资产之一。