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无论你是通过Zoom第一次与某人见面,还是主持新客户会议,肢体语言和沟通对于有效沟通都是至关重要的。有几种方法可以提升企业家的非语言沟通能力。狗万官方从面部表情到身体动作,你和别人身上都有很多非语言线索需要注意。非语言暗示到底有多重要?非常。Albert Mehrabian说在美国,非语言线索占沟通的93%,超过一半(55%)通过肢体语言,38%通过语气。只有7%的意思是通过口语传达的。
考虑到这些因素的重要性,你应该注意以下四点提示:
选择你的媒体
首先,选择正确的媒介。现在我们知道93%的交流是基于如何你说了些什么而不是什么你说,我们意识到丰富媒介的重要性。我们都曾发送或接收过短信或电子邮件,并很快意识到我们对语气不确定。这是因为我们缺少消息的上下文:消息是更简洁的媒介。为了全面了解情况,我们需要能够听到与我们交流的人的声音,并观察他们的肢体语言。
对话越重要、越复杂,选择丰富的媒介就越重要。最丰富的媒介是面对面,在那里你可以看到某人的整个办公室,他们的桌子上有什么,墙上的照片,他们的服装,还可以观察他们的肢体语言,听他们的语调。下一步是视频会议,因为你至少有机会了解这些方面。当你继续往下走到电话时,你就失去了视觉。对于书面媒体,你失去了视觉和基调。
经验法则是什么?对于重要而复杂的对话,尽可能选择最丰富的媒介。为了进行详细而准确的沟通,请以书面形式跟进。
在一个远程办公的世界里,视频通话一直存在。首先,考虑一下你的背景——它会给你一个重要的,即使是潜意识的第一印象。一个干净的背景是理想的,有一些个性化。太多的话,就会很杂乱。另一方面,光秃秃的墙壁让另一方几乎没有联系。其次,一定要观察他们的背景。它不仅能告诉你这个人的情况,还能给你一个建立融洽关系的潜在方法(比如他们的位置、大学、最喜欢的运动队等)。
面部表情
面部表情是判断一个人感受的最好方法之一。在很多情况下,我们的面部表情揭示了我们真实而自然的感受。
很明显,作为一名企业家,你不能低估在会见新朋友和客户时微笑的影响。狗万官方微笑表明你喜欢与人相处,并且很高兴见到他们。事实上,研究表明,微笑的人被认为更善良、更热情,尤其是在虚拟电话中,你没有太多其他工具可以使用。尽早、经常地利用它。微笑的另一个关键方面是它实际上会影响你的精神状态——不仅快乐的人会笑,真的会笑使我们很高兴。更进一步说,微笑是会传染的,事实上已经被证明能影响听众的情绪。
面部的每个部分都能传递出相当多的信息。例如,你的眼睛通常被称为“心灵之窗”,因为它们传达了很多信息。在你们下一次互动时,注意对方的眼睛。直觉上我们知道,如果人们没有看着我们,他们可能没有注意到,但如果你更敏锐地观察,你会注意到他们眨眼的次数,他们眼神接触的时间以及其他不太明显的线索。
我们的嘴也能表达很多我们的想法和感受。例如,捂住嘴通常意味着你不愿分享信息。嘴巴区域也是最能准确区分真实微笑和假笑或勉强微笑的区域。
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的姿势
开放式姿势通常被认为是积极的(即站直或坐直,双手放在身体两侧或椅子扶手上)。如果你通过视频会议平台或Facetime开会,请确保坐直,保持相当一致的眼神交流,并保持开放的姿势。尽量避免跷二郎腿或双臂交叉,握紧拳头和耷拉肩膀,因为这些行为会传达出缺乏兴趣的信息,或者更糟的是,不喜欢或不同意正在说的话。
重要的是要注意,正如微笑可以让你感觉更快乐,而且是有传染性的,某些“力量姿势”可以改变你的状态,帮助你感觉更自信。下次当你准备一个重要的演讲或会议时,花几分钟时间站直,微微挺胸,手臂放在臀部——再加上微笑,你就会发现你的心情发生了变化。增强自信和积极情绪只需要几分钟的时间,但它可能会帮助你在一个更好的地方开始会议。
手势
手势是一些明显而直接的身体语言信号。肢体语言专家凡妮莎·范·爱德华兹发现观看次数最多的TED演讲是由手势更活跃的演讲者完成的。手势可以让信息更容易理解,更容易记住(比如分享某事的三个原因,并用手指来表示原因)。此外,在进行任何类型的比较时,用你的右手和左手间隔来提供一个支持这个概念的视觉效果。想想苹果和橘子。双手分开使用是一个很好的对比视觉效果,双手合十也是一个很好的视觉效果。当讲述一个故事或一些关于你自己的私人事情时,考虑把你的手放在你面前,手指触摸你的胸部,以强调这个信息。
作为一个寻求狗万官方成功的每一个优势的企业家,下次当你有一个重要的会议或演讲时,一定要考虑媒体,并注意你和对方的面部表情、姿势和手势。否则,你就是在选择忽略93%的交流。