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“我想花点时间向大家澄清一些事情。我不期望，也不希望你们中的任何人为了工作而错过或牺牲重要的家庭责任……事实上，我甚至会说，如果我发现你在和我一起工作的同时，却忽略了重要的家庭责任，我会非常失望。”
这些节选自2014年的一份内部备忘录(最近走红副总统乔·拜登发给他的团队成员。
他选择的语言精确而具体。拜登给“我出色的工作人员”写的字条温暖了人心，并以真诚的“感谢你们所有的辛勤工作”作为结束语。他强调了重视员工的重要性保持健康的工作与生活平衡．他拥有这条指令，因为他清楚地表明，当他得知一名员工因为工作而错过了重要的家庭时刻时，他个人会有多么失望。
他还详细列出了他认为的“家庭义务”，包括生日、宗教庆祝活动和毕业典礼。这些信息对他的团队来说非常有价值——因为我们大多数人，特别是当我们忙得不可开交的时候，会把家庭责任“分级”，从“关键”到“天哪，我根本不能为了这个而花一天的时间!”
为什么语言很重要。
我们知道花太多时间在工作上(或在家工作)会导致不健康和非生产性的团队。但是我们了解语言的影响吗?用词不当，尤其是出自公司领导之口，会影响员工的士气、工作效率和健康。
让我们从员工的角度来看几个例子，在这些例子中，错误的用词可能会产生巨大的影响:
场景1:你花了几周时间准备一个重要的会议，你的经理转过身来对你说:“让我来说话。你可以做笔记。”
结果:你立即感到士气低落．很明显，你的经理并不完全信任你，反过来，你开始怀疑自己。
场景2:你的老板很生气，因为你的月报里有个小错误。错误发生。但是，你的老板期望完美。“你为什么不能像托尼那样呢?”他说，“他绝不会允许这样的事情从裂缝中溜走。”
结果:你的老板除了对这种过度反应感到受伤之外，现在还把不利的局面扭转到可怜的托尼身上了。你嫉妒他，并对他比你优秀的暗示感到反感。你的老板创建了团队部门，你们不再一起工作了。
场景3:工作压力很大，你和同事之间出现了问题。你和你的经理谈论这件事，希望能有一个解决办法。相反，他重提那句老话:“你知道，在目前的经济形势下，你应该为有一份工作感到幸运。”努力自己解决这个问题。”
结果:当经理不提供帮助，并提醒你应该为有一份工作而感激时，这实际上是在告诉你，你不值得。这样的沟通会削弱企业的忠诚度，并引发怨恨。
化消极为积极。
言语会伤人。但是领导者可以使用积极的语言来创造一个信任的环境，一个让员工感到安全和被重视的地方。这里有一些建议可以帮助你把消极转化为积极:
要细心和尊重。当员工要求与你单独谈话时，要在场。不要查看电子邮件或短信。积极地倾听他们说的话，如果你不同意他们的话，控制自己的情绪。建议进行后续讨论，并以对双方都有利的方式精心设计你的回答。
无论你有多大压力，都不要为每一个错误而爆发。你的员工不是机器人。除非这些错误是一种持续的趋势，否则不要提及，但是不要使用羞辱人的语言或者让你的团队感到恐惧。如果你不这样做，你最终会得到一个怨恨的员工，没有自信来帮助你的组织发展。
即使在消极的情况下也要使用积极的语言。有一个不太出色的团队成员?让他们知道他们的行为是不可接受的，但不要借此机会贬低和斥责他们。要坚定，但要尊重。与其把注意力集中在消极方面，不如强调他们能带来的好处。永远不要使用侮辱，给他们一些时间来解释。
副总统拜登的备忘录让他的团队感到受到重视、信任和安全。通过谨慎措辞，激发团队的最佳状态，你将拥有一支快乐、健康、忠诚和高效的员工队伍。
