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只要有两个或两个以上的人参与一件事，就不可避免地会产生冲突。它可能不会马上发生，事件可能很少发生，但你不可能永远避免冲突。作为一名企业主或经理，你的部分工作就是识别、管理和解决冲突，这样你的员工就能更有效率和更有成效。
当团队中出现冲突时，一切都会戛然而止。所以越早解决矛盾越好。
这里有几个建议。
1.与每一方单独交谈
解决冲突要从发现事实开始。而开始寻找事实的最好方法是分别与每一方进行交谈。
找一个安全私密的地方和每个相关的人交谈。问他们一系列问题，探究问题的根源是什么(在他们看来)，这是如何让他们沮丧的，以及他们认为正确的解决方案是什么。
当你和不同的人私下交谈时，一些有趣的事情通常会发生。首先，你会开始注意到每次情况的细节都是不同的。这通常不是因为人们在说谎。在大多数情况下，这是因为每个人都根据自己的有利位置对事件有不同的解释。
你会注意到的第二件事是，大多数人实际上想要类似的结果。冲突的结果可能会有所不同，但所有人通常都认为互惠互利的结果是最好的。如果你能找到这是什么，你的工作就容易多了。
2.充当调解人
一旦你有机会与当事人单独交谈，并收集有关实际发生的事情的事实，是时候把所有人聚集在一起了。根据冲突的激烈程度，这可能是一个非常原始和敏感的环境。然而，关键是要坚持到底。
从一开始就设定期望。一般来说，最好把自己定位为调解人，而不是法官。如果人们参与决策，他们更有可能拥有所做的任何决定，并遵循必要的行动步骤。如果你只是简单地在石头上刻下一道法令，告诉他们做些什么，至少有一方(很可能是双方)会带着某种程度的怨恨离开。他们也不会学到任何解决冲突的方法，将来会依赖你来照顾他们的问题。
3.劝诱小的妥协
因为你已经分别和每一方都见过面了，所以你对大局有个不错的了解。你也知道人们愿意在哪些方面做出让步。探索这些领域，让某人提前做出一个小小的妥协，这对接下来的解决过程是个好兆头。
例如，如果你能让一个人在一个小问题上做出一点让步，这会让另一个人觉得有义务做同样的事情。一旦双方都妥协了，这就剥去了很多伪装和自我，为其他地方更大的妥协打开了大门。
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4.先发制人，避免未来的冲突
冲突会让你的团队垮掉很多。以这件事为例，让它激励你避免未来的冲突。
预先避免未来冲突的最好方法之一是建立一个更强大的团队，让人们相互了解和关心。简单的团队合作练习效果非常好。如果你在一个虚拟的环境中，可以考虑每周安排一次盲吃“约会”，你可以随机配对员工通过视频分享午餐(这可能听起来很奇怪，但效果非常好)。
让员工做一些性格测试也很有帮助。这不仅能帮助他们了解自己的优点、缺点和诱因，还能让你敏锐地洞察他们的运作方式。
冲突并不总是坏事。如果你能在冲突发生时妥善处理，冲突实际上会带来一些积极的变化和成长。但要从冲突中获益，就不能让冲突持续下去。一旦问题解决了，就把它放到床上。不要让它成为未来的症结。这是保持一个强大团队的关键之一。
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