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几年前，我所从事的业务是不断地运送产品，以便按时发货:“把东西送出去，这样我们就能获得收入，达到我们的配额现在“在我们的卓越运营似乎悬而未决的情况下，我们按照要求做了。”我们忘记了我们对质量的执着，忘记了我们为客户做到最好的承诺。我们也忘记了它对我们的员工造成的影响，从组织的高层到基层。人们承认对正在发生的事情的担忧，但从未追究。低着头，踩油门，这里没什么好看的。
我们都曾在某个时刻像这样迷失过方向。问题是，有没有人有勇气说出来，有没有人愿意倾听，以免把公司文化和公司搞垮?到目前为止，我们的公司文化一直很好。我们是"好公司"但没人再听我们的人说话了。我们现在是“最底层”，如果我们继续下去，我们很快就会滑向“零”。
然后我们和首席执行官开了一个公司会议，我看到高层领导对着他们的员工，告诉首席执行官他们认为他想听的话。他们谈到事情进展得有多好，每个人都在进步。就在那时，我们的一名员工——一名小时工——鼓起勇气说出了自己的想法。他说事情并不好，我们违背了我们的品牌承诺，欺骗了我们的客户:“我们没有做正确的事情，我们可能会推出一款没有完全准备好的产品，或者在包装和运输中没有检查质量。如果我举手说，“不，这是不可接受的”，可以吗?
高层领导都很震惊，我想知道CEO会说什么。他一定很惊讶，因为这是他第一次听说这件事。我在想:他会愿意听吗，真的听听这个人是怎么说的?“当然，没关系，”我们的首席执行官说，他环顾了一下房间里的每个人，但把注意力集中在了领导者身上。“这是否意味着我们将在短期内损失收入，让客户不满意?”是的。但我们会解决这个问题。最终，我们会为失去的客户争取到更好的客户，因为我们做了正确的事情。”
我们的CEO是对的。该公司受到了冲击，但在一年内恢复了过来，实现了创纪录的收入和利润。如果我们没有恢复过来呢?至少不会是因为我们没能做正确的事，没能听进去。
你能做些什么来倾听?从做小时工有勇气做的事情开始:
大声说出来并提出问题。把屁股从椅子上挪开，走到桌子前，当着别人的面问个问题。不是一个要求，像“我要的报告在哪里?”或一个是/否的问题。一个让人们敞开心扉，需要深思熟虑的答案——越个人化、越少工作驱动越好。任何表现出你关心他们的事情。也许可以试着找出你不了解他们的一件事:
- 这个周末你做什么了?
- 你桌上照片里的人是谁?
- 你出去的时候喜欢在哪里吃晚饭?
然后听听对方的回答，在谈论你之前再问至少两个问题。这就是所谓的“积极倾听”。但只有当你停止思考自己，真正关心他人时，这才会起作用——也让他们向你提问．
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倾听的一个重要部分是提出问题来理解。你想要所以你需要树立这种行为的榜样，这就是为什么当我们启动一个新项目时，我总是很高兴我的员工提出好的、深思熟虑的问题，这样他们就能更好地执行。你这样做得越多，你就越能表现出你对人们的关心，还能与他们建立起真正的关系。当员工感受到这种联系时，他们就会更努力地为你服务，并取得更好的结果。通过倾听别人，你也学会了换位思考，提出更大更重要的问题，比如:这个潜在客户想要什么?我怎样才能帮助老板做得更多?我们合资企业或合伙企业的另一方试图完成什么?
当然，提问可能会越界。领导者绝不能容忍旨在破坏权威、证明他们不知道的事情或为自己找借口的问题。当我的员工一直质疑公司为什么要做我们正在做的事情并攻击它时，我是不能容忍的，就好像我在做决定之前没有考虑到所有方面一样。任何像这样的问题听起来都像是在说:“杰夫，你知道这让你变成了白痴，对吧?”这是最糟糕的一种权利:认为自己更懂。
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