领导者应该如何利用消费者洞察来指导决策并改善客户体验

品牌领导者必须专注于战略决策和改善客户体验，特别是在世界正在经历惊人的技术进步的情况下。这种转变的核心是数据，这就是为什么一些品牌领导者利用消费者洞察来发现他们业务中的差异。

消费者洞察是你的客户的真相，他们想从你的品牌中得到什么，他们如何体验你的产品或服务，他们需要和渴望什么。利用这些见解，企业领导者可以预测市场何时对他们有利或不利，并迅速采取预防措施来降低风险。

几年前，客户没有办法表达他们的不满和痛点。品牌几乎把他们想要的任何东西都塞进了喉咙。当顾客投诉时，他们都是孤立的。

然而，现在的情况发生了根本性的变化，这种变化只是在大流行期间随着消费者生活方式出现新的层面而有所发展。

一个品牌领导者不能再依靠他们的假设来维持库存和为产品定价。在数据的支持下，您的组织可以做出更好的战略决策，享有更高的运营效率，提高客户满意度，以及惊人的投资回报率。此外，麦肯锡全球研究所(McKinsey Global Institute)的研究显示，以数据为中心的组织获得客户的可能性是前者的23倍，留住这些客户的可能性是后者的6倍，因此盈利的可能性是后者的19倍。

品牌领导者现在可以利用消费者洞察来制定以客户为中心的营销决策，并帮助他们解决关键的运营效率低下问题。以下部分将探讨商业领袖在决策中部署消费者洞察和改善客户体验时可以获得的各种机会。

利用消费者的声音(VoC)

品牌领导者的主要职责是确保业务保持竞争力并获得投资回报。但是，如果你没有客户，你如何保持竞争力呢?如果没有客户购买，你如何获得投资回报率?

根据麦肯锡的说法，听从VoC的品牌可以在竞争中胜出85%的销售增长率毛利率也下降了25%以上。

一个案例研究是TTI如何利用Revuze的人工智能收集的见解来识别中端家用地毯洗衣机的客户痛点。利用这些见解，产品开发团队设计、开发并发布了该类别中最畅销产品之一的特殊附加组件。

这一修改提高了顾客的满意度，并提高了产品的平均星级每年30万套仅在北美市场。这在很大程度上表明了品牌利用消费者洞察的战略重要性。

品牌领导者可以通过对消费者的全面而细致的了解，获得关于购买习惯和偏好的深刻见解。通过部署消费者洞察，营销领导者可以提出适当的措施来减少客户流失，衡量营销活动的有效性，并确定跳出率。

消费者洞察还可以使品牌领导者充分了解市场竞争的情况，更成功地锁定消费者并优化流程。

利用消费者洞察来提高生产力和性能

消费者洞察在降低低效率和重复任务方面发挥着巨大的作用。品牌领导者还可以利用消费者洞察来衡量关键绩效指标，以优化运营卓越性和产品创新。这将有助于减少流失、浪费和冗余。

消费者洞察将使你发现隐藏的低效率，从而为品牌节省巨大的成本。你的表现能力风险建模和评估还可以帮助识别您在供应链上的决策和投资中的失误。

品牌领导者必须专注于利用消费者洞察来提升物流回归为避免混淆效应，采购和库存管理。

结论

如果你了解你的消费者的需求和愿望，你就为你的业务建立了一个坚固的堡垒。品牌领导者在做决定之前可以利用这些见解向客户学习。

通过将消费者洞察纳入其核心战略，企业领导者可以惊人地精简其内部业务流程，识别不断变化的消费者情绪，并建立持续反馈和改善客户体验的结构。