帮助员工解决矛盾的6个建议工作中适当的行为和态度会结出丰硕的果实。
通过迈克尔的妈妈•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
在我几十年的领导工作中，我学到了很多关于如何帮助人们解决工作场所的冲突。例如，罗伯特是个很棒的人。但当他开始和我一起工作时，他总是和同事发生冲突。问题的部分原因是罗伯特对其他员工很有侵略性。他给人的印象可能是咄咄逼人、大声喧哗、专横跋扈。他是一个关心别人的好员工，只是不知道如何表现出来。帮助他改正他的行为花了一些时间，但收获颇丰。
要明白每个人都是出于好意。
当我和罗伯特坐下来的时候，我首先要建立一种心与心的联系。像每个人一样，在他的内心深处，他想与人相处。我和他聊到这个地步，几乎什么都聊，除了他最近的冲突，当时他以一种非常吓人的方式对另一名员工大喊大叫。我们可以谈论天气、体育赛事或周末计划。没关系。重要的是这种联系。在此基础上，我们就可以讨论手头的问题。这是一种让对方放松的有效方法，这样他们就会愿意倾听。
“跟我说话”
在这种联系建立起来之后，我提到我知道他最近有冲突，然后说:“跟我谈谈。发生了什么事?”这让罗伯特有机会说出他想说的话，在我们进入故事的过程中，这让我和他保持了联系。我没有发表意见，也没有试图纠正他的行为。我只是听着。
最初的目标不是纠正他或训斥他，而是给他机会表达自己的感受——他可能正在经历的任何消极情绪、怨恨或评判。有时候事情在变好之前会变得更丑。我非常小心，不把他的过程扼杀在萌芽状态，而是让它慢慢瓦解。
试图通过严格按照自己的水平来控制罗伯特的不良行为是无效的。他会坚持自己的立场，只会导致对抗和不良行为，这充其量会把他的怨恨推向一个更具颠覆性、险恶和潜在危害的水平。然而，当不良行为以一种坦诚和真诚的方式被解决时，结果可能是转变的。这样做，你不会疏远别人，反而会成为他们的朋友，赢得他们的尊重。这是成功沟通的关键。
给空间
在团队成员发言之后，他们通常会相对沉默。你甚至可以问他们是否有什么新的观点或方面他们想分享。如果他们只是开始重复自己的话，你可以恭敬地指出这一点，并要求他们只提供新的信息，而不是重复他们已经说过的话。然而，在这个阶段，重要的是要承认你第一次听到并理解了他们。通常，这就足够了。
人们看到的往往比他们能够承认的要多，尤其是在当下。让他们从这种理解中受益，然后看看在接下来的日子里会发生什么。有时候，直接提出你的观点会阻碍这个过程，让他们的问题隐藏起来。
提供你的观点
如果你确实觉得有必要立即回应他们的观点，最好以一种非对抗性的方式说出来。这不是让他们犯错。而是打开一扇门，邀请他们从内心深处的善良中走出来。如果你不忽视他们内心的那个地方，他们就会感觉到。如果不是立即，那么随着时间的推移，你对他们心中这个地方的尊重会激励他们从更深、更明智的层面考虑你的观点。
造型启发
通过体现善良，从那个角度说话和行动，并在罗伯特遇到冲突时遵循这些步骤，我是如何成为启发罗伯特做同样事情的指路明灯。
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给的余地
随着时间的推移，罗伯特受到自己内心的启发，以自己的方式改善自己的行为。在与其他员工打交道时，他能够使用更好的技巧，而不仅仅是对他们大喊大叫。因为他是一个没有耐心的人，所以他学会了如何克制自己，即使这意味着离开一段时间来冷静下来。他接触到了自己的感受，并能够确定自己内心到底发生了什么。
重要的是要给罗伯特留有余地，让他以自己的方式来完成这件事。对我来说，这意味着给他足够的时间和空间让他自己解决问题，同时支持他理清自己的感情。我的出发点是帮助他确定什么对他自己和他的人际关系是合理的。通过感受我内心的善良并与之产生共鸣，他感到安全，并被邀请以建设性的方式看待自己的行为，但这是他自己的个性、方法、时机和天性所独有的。
没有两个人是完全一样的。出于这个原因，我们不能规定正确的行为应该是什么样子，但我们知道每个人都能在自己内心感受到它，并且来自那个地方。我们的职责只是协助这一进程，而不是严格界定这一进程。
当然，有时需要讨论一下什么是正确的行为和态度。然而，激励团队成员倾听、反思和改变的一个巨大催化剂是他们对你的尊重，以及你表现出的善良。最终，最有效的团队是一群人，他们都来自同一个地方，有着共同的值得称赞的意图。
