10位成功人士分享他们领导服务型企业的策略52个基于经验的策略来帮助你。

在今天的美国，大约四分之三的工作是基于服务的(而不是基于产品的)。权威杂志最近开始了一个新的访谈系列，叫做创建一个成功的、创新的服务型企业你需要知道的5件事．”

怎样才能让客户爱上自己?如何向客户和员工传达他们的价值观和目标?以服务为基础的业务有哪些障碍，而以产品为基础的业务没有?作为一家服务型公司，该如何扩大规模?服务企业如何树立品牌和营销自己?

我们采访了一些成功的服务型公司的创始人或首席执行官，他们分享了成功和创新的秘诀。欣赏下面的10个亮点。

贺拉斯·斯塔尔，AT&T副总裁

1. 变化是不变的，而且无处不在。我很早就知道生活充满了变化，它就在我们身边。像我年轻时那样经常搬家，这帮助我培养了应对和接受变化的能力，看到了变化的积极一面，并从中学习。
2. 明智地冒险是非常重要的。如果不冒险，你就不知道什么是可以实现的，什么是可以从经验中学到的，你会扼杀你的创造力。有勇气去尝试一些事情，可能成功或失败，并从经验中学习是无价的。
3. 不要让别人定义你。我是在猎人角长大的。我本可以选择我的朋友和一些家人所选择的阻力最小的道路。这条路导致了一种机会有限的生活，在许多情况下成为一个统计数字。我学到了你必须对自己的成长负责，公开地询问和接受反馈，并在机会出现时抓住机会。如何从经验中获益取决于你自己。
4. 不断学习是成长的必要条件。在我小的时候，我的父母向我灌输教育的重要性和它的价值。我发现这是我学到的最有价值的一课。我努力在我所做的一切中保持持续的学习模式，我要求别人也这样做。当我们停止学习时，我们就关闭了自己的可能性和创造力，限制了我们的影响力。持续学习的方式多种多样，我们需要开放地接受和使用我们所接受的教导。
5. 你说的话有力量。八十年代中期，在我的上司给我的一次绩效评估中，我被告知我有可能成为区域经理，甚至可能成为主管。我问为什么不是副总统，甚至更高的职位。他回答说，在这些职位上有色人种的人不多，并告诉我他们也不招聘这些职位的人。我意识到他对世界的看法是非黑即白，他不相信有任何改变的余地。这次谈话以一种他可能从未想过的方式对我产生了影响，它给了我动力。我不想被别人定义或阻碍，我对自己的成长和机会负责，我需要寻找在这些方面帮助我的人。他的话影响了我，驱使我去追求更多。
6. 你必须努力工作。机会总会来的，当它们来的时候，你必须努力工作，你可能不得不做出牺牲，你必须正直，你应该永远真诚。努力工作很重要，它教会你，锻炼你的创造力，给你经验，让你继续冒险。
7. 善良很重要。善意的表达会影响人们，并使我们所有人在公司内外都朝着更好的方向发展。我真的相信我们可以承担明智的风险，进行开放和诚实的对话，在善待彼此的同时实现我们的目标。善良不是软弱;它是建立人际关系和灌输自信和价值的关键，并为人们提供创造、参与和实现的空间。

丽思卡尔顿领导力中心全球主管安东尼娅·霍克说

1. 服务都是关于人的——雇佣合适的人。这听起来很简单，但每天都有很多人犯这样的错误。服务型企业是指将人及其知识产权、创造力和商业头脑应用于为他人服务。要建立一个非凡的企业，你必须花时间雇佣那些相信使命、讨人喜欢、对服务有热情的人。他们必须具备足够的智力、职业道德和诚信，才能大规模开展业务。雇佣不合适的人会从内到外毁掉生意。
2. 要么高度分化，要么灭亡。我看到很多领导者认为他们的企业很特别，仅仅因为他们在经营。在服务业，你必须对自己在市场中的地位毫不留情地诚实。你是否提供了一种客户无法从其他公司获得的高度差异化的重要服务?你能在90秒内从客户的角度讲述这个故事吗?要诚实，认真思考这些问题的答案。如果它们不够清晰、清晰和具体，你将难以生存。
3. 你和所有的员工都是品牌——活出品牌。在服务中，每一次与客户的互动，任何公众形象，任何或大或小的互动都展示了你的品牌价值和形象。你不能有一个糟糕的一天，你不能展示你的品牌所代表的，或者你在市场上所提供的。我看到许多公司相信，如果他们在客户面前交付，那就“足够了”，但你公司的文化，每个人在每一次互动中日复一日的行为方式，必须是“品牌上的”。你就是你的品牌。在市场上没有什么比你持续的行为更强大。
4. 为人所见，为人谦逊，为你的员工服务。任何行业的领导者都应该愿意做任何工作，挽起袖子，证明自己能做到。你必须是可见的，可接近的，高度投资于你的员工。例如，我们的团队知道我可以通过短信全天候联系。如果你被困在马拉喀什，而现在是我所在时区的凌晨4点，我会随时发短信帮助你。同时，要谦虚。团队正在一个项目接一个项目地构建客户成功。他们正在做一些繁重的工作。你的任务是提供支援，清理航道，提供空中掩护，确保每个人都排成队形飞行。总是给你的团队的工作的荣誉，并准备好总是以他们的名义拍摄身体照片。最后，确保公司里的每个人都有成长、交付和繁荣所需的东西。 That extends beyond business basics. Do you know what they hope and dream of? Do you understand how they want to show up in the world? If not, it’s time to think about whether you really serve them as a leader.
5. 卓越的运营是必须的。服务企业的繁荣有赖于运营效率和优化。运营一家高效企业所需的系统、流程和基础设施可能并不光鲜亮丽，但它们是运营一家盈利服务企业的必要条件。投资于流程优化，并培养一支热衷于从系统中剔除任何低效率的运营团队。

Ryan McInnis, Picnic Tax的首席执行官

1. 首先，提供优质的服务。这可能听起来很明显，但满意的客户是长期成功的唯一途径。迄今为止，我们最好的客户来源是其他满意的客户的推荐。
2. 对你的承诺要诚实。在一天结束的时候，你不可能成为所有人的一切。你最希望避免的是向客户承诺一些你无法兑现的东西。在Picnic，我们没有检查每一次退货的基础设施，我们也没有要求这样做，甚至这样做也不合法，因为我们是一家平台企业。问这个问题的客户会得到一个诚实的答案——我们告诉他们，我们为他们联系了高质量的会计师，但我们自己并不是提供税务准备服务的，所以我们无法检查报税表。我们还指出我们的会计师网络的专业知识和选择性，并提供详细的会计审查程序。我们发现，在解释了这一点之后，大多数人最终还是注册了我们的服务。客户喜欢诚实，他们会看穿你为了赢得生意而撒的任何谎言。
3. 了解你的客户。这一点适用于所有行业，但在服务行业尤为重要。如果你花时间去了解你的客户，你可以诚实地谈论你做得对的地方，以及你可以做些什么来改进。在服务行业中，客户反馈是最有价值的货币，而获得深入客户反馈的唯一方法就是花时间与尽可能多的客户相处并真正了解他们。
4. 不要不惜一切代价把增长放在首位。在你开始扩展产品之前，试着专注于把产品做好。对企业和消费者来说，拥有一个功能齐全但规模较小的运营机构，要比拥有一个运作不善的庞大组织要好得多。在不影响服务质量之前，不要尝试扩展。我们的一个竞争对手就是这样做的，造成了灾难性的后果，现在要重建客户信任还有很长的路要走。
5. 是谦虚。这与之前的一些建议有关，并且是一个更重要的主题，但如果你不谦虚，你将无法倾听和接受客户的需求。你必须知道，你并不总是能得到答案，你必须不断地、急切地寻求反馈，即使反馈是不好的。说到底，服务企业是在为客户服务，而不是反过来。

The Superfan Company首席执行官Kim Kim Kaupe

1. 听。你有两只耳朵一张嘴是有原因的。你在这里是为了尽你所能为你的客户和顾客提供最好的服务。如果他们给你建议或反馈，接受并感谢他们。它只会让你变得更好!
2. 找一些会支持你的朋友。无论他们是你的创业伙伴还是高中朋友，都要有一个坚狗万官方实的背包，在你最低落的日子里帮你振作起来。在辛苦了一天之后，你需要一个知心的人告诉你:“我需要你告诉我，我不是一个失败者。”
3. 找一些会带你回来的朋友。当你最终成功的时候(因为你会成功的!)有一群朋友会提醒你你的意图或价值观。有时候，当成功来临的时候，很多机会就在你的脚下，你想要抓住所有的机会。有一群朋友会问:“虽然这个机会听起来很棒，但它如何帮助你实现你的目标?”
4. 寻求帮助。我最大的遗憾是没有在创业时尽早寻求帮助。当你开始寻求帮助的时候，你会走得更快!
5. 睡好，吃好。把自己想象成一名运动员。如果汤姆·布雷迪吃麦当劳，少睡觉，你觉得他还能打超级碗吗?绝对不会。以同样的方式思考你自己。你想以最好的自己出现，以确保你的业务和团队有一个强有力的领导者。

Zack Zalon, Super Hi-Fi的CEO

1. 基于服务的业务很难，所以你必须热爱它．当你提供任何形式的服务时，除了你的关系，你实际上什么都不拥有，而且你实际上每年都从零开始。帮助人们发展业务，开发新产品或新的营销策略是非常有益的。在一天结束的时候，你的客户会拥有你交给他们的每一件东西，而你所剩下的只是你一路走来产生的成就感。所以，是的，你最好真的热爱你的工作，因为有很多其他的方式可以产生更可预测的收入，更高的利润，更可扩展。
2. 你可以走得宽，也可以走得深，但你不能两者兼得，所以要明智地选择。作为一家服务企业，你可以选择为各种各样的行业提供服务，但你必须提供非常有限的服务。或者，你可以服务于一个非常具体的行业，并提供一组更深入的选择。举个例子，假设你想扩大业务范围，你想要金融服务客户加上医疗保健、体育和娱乐。这很好，但除非你的产品非常具体，在所有这些行业都很有效，像社交媒体帖子优化这样非常有针对性的东西，否则你几乎不可能在那里获胜。或者，你可以选择一个非常具体的行业来服务——越具体越好。假设你只为制药公司提供服务。在这种情况下，你可以提供更深层次的服务，也许是市场营销、网站开发、进入市场策略、行业特定分析。第二种情况可能是更好的选择，它可以让你集中精力并发展真正的专业知识，但我看到这两种情况都很好。
3. 正如伟大的大卫·贝克(David Baker)曾经告诉我的那样:对于客户，你总是以一股解放力量开始，但你总是以一股占领军结束。无论你的服务行业是什么，你都不可能避免这种情况，所以在每笔交易中都要知道，在某些时候，你的客户会想要结束这种关系。如果你牢记这一点，那么在过渡时期帮助你的客户就会容易得多，你也会确保一切都以良好的状态结束。我要分享的是，我们几乎所有的口碑推荐都来自前客户，所以仅仅因为一段业务关系的结束并不意味着随着时间的推移，不会有更多的业务可以从这段关系中获得。
4. 试着代表一些具体的东西，做你自己。有无数的服务公司，唯一真正脱颖而出的方法就是脱颖而出。分析你的商业目标，并在你所做的每一个选择中充分实现它。不要试图像其他人一样，你会融入环境的。做你自己，这样企业在遇到问题时才会想到你，他们知道只有你才能解决问题。
5. 每次都要尽自己最大的努力，并努力做出改变。马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)在他的新书中指出，“创新不可能朝着积极的方向发展，除非它以提升全人类的真诚和持续的努力为基础。”如果我是你，我会听他的。

Alison Mountford, Ends+ stem公司创始人兼首席执行官

1. 先和你的客户谈谈。我很早就从一位朋友兼导师那里学到了这一点。你不是你的目标市场，所以在你知道人们是否愿意为你的产品付费之前，不要浪费钱去创造你想要的东西。
2. 你为什么要做这个生意?这是经典的商业建设建议，也引起了我的共鸣。每当我觉得自己是一名以技术为基础的服务的厨师时，我就会想起任何人都可以受雇从事技术开发工作，但我在厨房里的技能和帮助家庭决定吃什么的经验都是加班学到的，不能用谷歌搜索或窃取。
3. 开始吧!我开始的时候很小。我仍然认为我的影响比我想象的要小得多。这意味着有增长的空间，这很好。如果你不开始，你哪儿也去不了。
4. 找到支持。我是一个单独的创始人，当我看到“建立一个团队”的建议时，我总是很沮丧。我逐渐意识到，这并不意味着要支付高薪和拥有一间办公室。对我来说，我有一个由志愿者、实习生和承包商组成的团队，他们都是各自领域的专家，帮助我成长。此外，拥有其他创始人的个人支持网络也很棒。没有人能像同龄人一样理解或支持你。
5. 提供价值。订阅客户将与你在一起一段时间，并将不得不决定购买一遍又一遍。我非常努力地研究如何继续增加我提供的价值，并围绕我的业务建立一个社区，以便客户愿意参与其中。你不能“设定了就忘了”。

达林·吉里奥，北美调查局的首席执行官

1. 激情。在我看来，如果没有每天醒来都想要全力以赴的激情，即使你成功了，你也不会达到你所能体验到的成功的潜力。你需要内心的激情。没有比这更好的感觉了，它将转化为你业务的各个方面。
2. 着眼长远。永远不要只考虑短期的钱。为客户的利益做决定，而不是你的底线，给他们一个经常回来找你或推荐你的理由。有了这个，你就会一直忙于工作。始终提供卓越的客户服务，减轻任何客户的担忧或提供保证，他们是你的首要任务，他们应该是。
3. 的完整性。只要你的工作、言语和态度无可挑剔。说到做到。就像陈词滥调一样，你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。要设身处地地为顾客着想，你希望别人怎样对待你。真诚，尊重和值得信赖，你会收获回报。
4. 沟通。要平易近人，尽可能亲力亲为。客户需要知道你在使用它。他们通常希望直接与你沟通，让他们的问题得到清晰及时的回答。倾听客户的意见，确保双方对业务的各个方面都有清晰的理解，不要留下解释的余地。解决他们的问题，回答他们的问题，你就是黄金。
5. 创建关系。你建立的关系越多，关系网越广，你的生意就会越长久。我在世界各地建立了一个值得信赖的调查员网络，联系人和资源，这极大地使我的客户和我的业务受益。

Colleen Werner, LulaFit的创始人

1. 你必须把你的人放在第一位，高于一切。如果你关心你的员工，他们也会关心你的顾客。对我来说，这就是把我在LulaFit的团队当作自己家庭的一部分。事实上，这个名字已经流行起来，现在我们整个团队都被亲切地称为LulaFam。
2. 让你的团队掌控自己的生活和成功。当你像对待家人一样对待别人时，你就不会事无巨细地管理他们所有的时间。对我们来说，这表现为负责任的休假和其他很酷的福利，但其根源在于相信人们可以自己优先考虑重要的事情。当他们为一家与自己的个人价值观和使命相联系的公司工作时，他们会优先考虑工作。但有时，他们需要优先考虑自己或家人，你就得让他们这样做。
3. 不要指望风投的钱来帮你创业或拯救你。我的大多数纯科技创始人朋友都觉得很震惊，因为我等了4.5年才筹集到第一轮外部资本。我认为，当你在开发一个产品时，你绝对需要外部资本来启动，但大多数服务公司应该能够自然地创造收入。也许没有那么快，但却是有机的。我要挑战所有创业者，尤其是服务型公司的创始人狗万官方，让他们先试着弄清楚如何在不烧掉数百万美元的情况下建立自己的企业。
4. 因为你要善待你的员工，而不像你的SAAS朋友那样筹集那么多资金，所以要给你的员工公平的待遇。通过让他们真正成为企业的所有者，帮助他们像企业的所有者一样思考。我听过很多人说，你永远找不到像你一样努力工作或像你一样关心的人。我告诉他们，他们从未见过我的团队。可以激励人们的不仅仅是经济激励，我发现所有权是一个强有力的激励。
5. 如果你是一个成功的创始人，你要完成的第一件事就是让自己被公司的每一份工作解雇。你已经听过无数次了，这真的很难忽略。是的，它是。管他呢，做就是了。而且动作要快。专注于招聘更擅长你的人，然后迅速解雇自己。如果出现问题(这是必然的)，相信自己可以回头解决问题。但在扩大公司规模时，没有时间去试图控制每一件事。

Justin Goodbread, Heritage Investors

1.找到你的愿景。这并不意味着你必须知道幻象的最后是什么样子。你只需要有一个愿景，然后有能力以如此的热情来实现这个愿景，以至于你周围的人都想成为你车轮上的一个齿轮。一旦你这样做了，轮子就开始转动了，你就取得了进步，你就去了某个地方。我记得我告诉我们的团队，“看，我们的博客每月将有5万名浏览者。”他们认为这听起来不可能，但今天我们在这里，它发生了。所以你必须从这个愿景开始。

2.雇佣你的对手。无论你是处于商业周期的哪个阶段，刚起步，还是一个自主创业的老手，你都在不断地尝试建立一种人格模式，以平衡你的整个组织。使用行为配置文件测试，例如DISC配置文件，来建立一个兼容的团队，并帮助确保您的成功。

例如，我们公司有十几名员工，我雇佣了所有性格类型的人。我是一个主导人格(D)，倾向于影响者(I)。我的运营经理介于顺从的©和支持者(S)之间，我们相互补充。在我的弱项上，她有优势，反之亦然。这并不是说两个d不能一起工作。因为他们可以，但想象一下很可能发生的头撞。因此，提前了解这些个性和行为特征可以帮助你建立最好的团队。

3.偏出，意思是专注于你的优点，尽可能地消除你的缺点。这个想法可以追溯到雇佣你的异性。我的老朋友和商业伙伴吉姆·迪塔尔(Jim DeTar)与我完全相反。我非常细致。他不是。我是内向的,他是外向的。我不能告诉你，在创业的头几年里，我们有多少次想杀了对方。然而，很明显，我们彼此需要。

是的，我是一个价值驱动者。我是创始人，我是首席执行官，但我需要一个能监督我的人。吉姆经常说:“贾斯汀得到客户，我留住客户。”事实证明，这种说法有很多道理。但随着我们的发展，随着我们开始在公司里招聘员工，关注不同性格的人，我们发现，贾斯汀得到客户，吉姆留住客户。另外，还有一些人帮助我们建立系统来保持这些过程，从而继续为我们的公司增加价值。

4.通过投资你的事业来投资你自己。很多时候，企业主从他们的公司拿走了太多的现金。如果你是创始人兼首席执行官，暂时不要给自己发工资，或者至少降低你的工资。回到你的大学时代，学习如何吃拉面!听着，领导者最后吃，而不是先吃。

很多人之所以在事业上不成功，是因为他们只关注自己口袋里的钱，而不是自己的事业，这最终会对事业造成损害。你在早期对公司的投资越多，你的公司就会越强大。

有大约三年的时间，我没有得到应得的报酬。我的意思是，当时我赚的钱甚至不足以满足我家人的需求，但是我的其他团队成员都做到了。我照顾好了我的团队，先给他们发了工资，现在我们都从这种忠诚和领导力中获益。我把本应该赚的钱重新投入到业务中，打算发展公司。仅在一年内，我们就看到了200%的增长。

我也不赞成给我们的团队成员、员工或职员打电话。葡萄球菌是一种感染。雇员是一个有贬义的法律术语。我们有合作伙伴，我们有同事，我们在同一个团队，每个人都朝着同一个方向前进。所以作为CEO，作为创始人，你的工作不是站在人们身后鞭策他们，而是走到他们身边，自然地培养他们，让他们在某种程度上超越目前的地位。

5.保持谦逊。你知道，接受像福布斯和Investopedia这样的全国性媒体，以及其他媒体说你是精英中的精英，你可以很容易地坐下来说我做到了。都是我的错，但那将是本世纪最大的谎言。很多人牺牲了时间和精力来帮助我取得现在的成就。团队成员一直陪伴着我，帮助我们公司成长。这与你无关;这与组织有关。

很多时候，我看到年轻的企业主开始谈论自我。我做了这个或我做了那个，我，我，我，我，通常这就是我看到一家企业开始停滞不前的时候。不要落入那个陷阱。保持谦逊。

Lynn Heublein, Skin Spirit的首席执行官

1. 了解你的客户想要什么。设身处地为他们着想，对服务充满热情，这样你就能更好地理解它。在我创办公司之前，我就得到了我们提供的一些服务，今天我仍然这样做，这有助于我站在客户的角度考虑问题。
2. 快乐的员工等于快乐的客户。服务行业本质上是个性化的——每个人都喜欢和充满活力和积极向上的人在一起。为你的员工创造一个快乐的氛围是非常重要的。
3. 你的员工必须认同你的愿景并分享你的价值观。我们甚至在某人开始工作之前就对其进行筛选，并发现通过对我们的期望和标准进行透明，不适合的人往往会自我选择。
4. 不要过度推销——提供价值，人们就会来．我们的业务都是关于长期的关系，所以我们从不在短期内过度销售。我们宁愿设定客户的期望，并努力超越他们。
5. 在今天的市场中，口碑、现场直播和数字化就是一切。我们意识到，客户在治疗过程中与我们的经历会继续存在，因为他们会向朋友和家人，甚至在网上分享他们对我们的看法。我们专注于让我们的每一次经历都与众不同，这样我们的客户就可以成为我们最好的拥护者。