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实际上,每个企业都由不同的团队组成,这些团队为整个组织服务。这些团队可以是销售、客户服务或项目管理,但每个团队都有自己的衡量效率的方法。
假设你专门建立了跟踪印象、点赞、点击和其他关键指标的系统,而且数据看起来很积极——销售额应该会飙升。你的品牌应该蒸蒸日上。但是,你遇到了瓶颈。为什么?
你忘了你的数字营销团队了吗?尽管营销团队是任何企业的重要组成部分,但他们通常是与其他团队分开的。它们涵盖了许多重要的功能,从内容创建到SEO优化,这对公司的成功至关重要。所以,如果你发现自己处于停滞状态,也许是时候把这个团队拉得更近了。
好篱笆不一定造就好邻居
根据技能集将团队成员分开是一种古老的商业组织方法。毕竟,把这些人作为一个团队放在一起是有道理的。企业中的每个团队都有自己的关键绩效指标(kpi)来决定成功——但是这些不同的kpi如何协同工作来支持您的整体任务呢?
团队分开的时候事情就简单多了,不是吗?营销团队的评估可以基于完全独立于销售、客户服务或项目管理的独特决定因素。每个人都要对自己团队的成果负责。
但是这种方法通过隔离数据也限制了您的成功。
如果销售团队不是利润下降的原因呢?如果这本身就是团队之间的分离呢?如果你的筒仓变成了坚不可摧的堡垒,在基于部门的kpi的海洋中,每个人都忘记了我们都有相同的目标,那该怎么办?
调整目标
无论团队的技能或能力如何,总有一个共同的目标。对于许多公司来说,将团队分开会导致眼界狭窄。
如果我们把人、目标和衡量分开,我们注定会失败。让你的公司专注于最重要的目标是成功的最佳途径。就这么简单。
虽然根据技能和活动来划分团队是可能的(有时是必要的),但确保我们了解每个团队如何为最终目标做出贡献是至关重要的。对于每个团队来说,深入理解他们的KPI如何与组织中的其他团队联系也是很重要的。
比方说,社交媒体团队做得很好——至少就数字而言是这样。他们得到了所有的赞,印象和点击量。如果这是你衡量成功的标准,那么很容易相信你的社交媒体团队是一流的。
事实上,世界上所有的参与都没有什么价值,如果参与的人不花钱的话。
整体测量是关键
将营销团队从其他团队中分离出来的一个关键问题是,你也在分离对这些团队的测量。
当你衡量社交媒体活动时,你需要将其与所有其他销售渠道进行整体衡量。只关注销售漏斗的上层区域并不能让你清楚地了解你的业务在市场上的成就。
当我们了解每个团队应该交付什么时,我们也可以将其与客户的购买方式联系起来。例如,我们知道,人们不一定会去Facebook上购物。但这并不意味着他们在这些平台上的粘性就不能带来转化,这才是我们真正应该衡量的。
为了正确地将所有的拼图碎片联系起来,有必要单独衡量每个团队,然后也要作为一个整体来衡量。通过这种方式,你将开始真正了解每个组件的价值,最终目标是销售转化。
拥有独立的团队是可以的,但确保一个统一的目标和对该目标贡献的整体衡量是关键。