如何击败你的头号竞争对手(不是你想的那样)在一个被财力雄厚的公司和产品的广告混战所阻碍的世界里，我们有限而麻木的注意力持续时间，不仅仅是差异化将打开客户的钱包。

而研究，如CB Insight的报告创业公司失败的13大原因我认为，现金流、没有市场需求以及创始人之间的内部分歧是导致公司倒闭的原因客户的冷漠其实是根本原因;这些只是症状。冷漠被定义为“对通常可能激发兴趣或情感的事物缺乏反应”。

在这个变化无常的世界里，财大气粗的公司的广告混战，以及为我们有限而不敏感的人试听的大量产品，阻碍了我们的发展注意力在美国，要打开客户的钱包，不仅仅是差异化(我们的商学院过去一直恳求我们这么做)。我们需要开足马力，默默打造我们的客户所需要的东西，并将我们的注意力完全集中在他们身上，而不是竞争对手。

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接近顾客是一种竞争优势

在一个交易驱动、功利主义和冷漠的世界里，细心、公正的倾听、反馈驱动的产品开发和同理心的关系建立是至关重要的。

关键在于的思维这种方法的名声要归功于领先的设计和创新公司Ideo(位于加州帕洛阿尔托)。Ideo执行主席Tim Brown为我们提供了一个简化的定义。”设计思维是一种以人为中心的创新方法，它从设计师的工具包中汲取灵感，将人的需求、技术的可能性和商业成功的要求整合在一起。”

设计思维模型的一个关键部分包括同理心根据定义，这要求设计师(企业家)尽可能接近用户，以充分理解(同情)他们的问题，确定他们的共同目狗万官方标，并设计出可行的解决方案(所有这些都在业务预定义的约束范围内)。

Ideo的设计思维框架进一步剖析了这一技术，像设计师一样思考可以改变组织开发产品、服务、流程和战略的方式。这种方法被称为设计思维，它将人类的愿望与技术上可行和经济上可行的东西结合在一起。它还允许那些没有受过设计师培训的人使用创造性的工具来解决各种各样的挑战。”

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了解客户的恐惧、目标和挑战可以帮助你设计出令人愉悦的体验

小餐馆老板花大量的时间和客户坐下来修改菜单和优化特定的角色(拥有共同信仰的顾客群体——例如，素食主义者、植物性选择、犹太食品等)会给人留下持久的印象，从而建立起交易共鸣，从而抵消事实上的市场冷漠。咖啡店老板推出了一种有价值的顾客打孔卡，每十杯奖励顾客一杯免费咖啡，这种做法灌输了互惠的善意，从而刺激了未来的回头客。电子商务商店如果能在派对前及时送出礼物并支付费用，就会在购物者心中获得A+，并让他们心中充满持久的无形善意。

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设计思维揭示了创始人必须围绕哪些情感来构建产品和服务

伟大的产品和服务与他们的用户有着深刻的情感联系。通过关注你的客户比起你的竞争对手，你可以更快、更容易地赢得胜利，并且花更少的时间盯着你的竞争对手。这可能听起来很老套，但我在咨询小企业主和创始人的过程中屡见不鲜，他们在最初的几个月里专注于了解市场需求，然后(在发布后)完全从用户驱动(设计思维)模式转向市场驱动模式击败竞争对手。这通常会导致服务模仿、打折(这会侵蚀毛利率)，并最终缩小规模或解散。

虽然了解你的竞争对手目前在市场矩阵中的位置是有帮助的，但它实际上会让大多数企业家分心，并使他们远离服务客户基础。狗万官方在我看来，首要目标不是在市场份额上打败竞争对手，而是赢得胜利客户忠诚度你只有比你的竞争对手更关注他们，才能做到这一点。市场份额是首先赢得人心的副产品。

在接下来的30天里，不要担心你的竞争对手在做什么，试着专注于你自己的市场，利用设计思维方法。创新，服务客户客户保留一旦你开始更多地倾听并从客户的角度进行设计，就会变得非常容易。