本文作者仅代表个人观点。狗万官方
如今的顶级营销人员已经超越了冷冰冰、干巴巴、一刀切的电子邮件营销模式。相反，他们正在转向机器，根据各种因素发送高度相关的电子邮件，比如客户最近的购买，废弃的购物车，最近的页面访问量等等。事实上，IDC和Criteo最近调查了459名营销高管，发现了这一点34%我们目前正在使用个性化营销技术来赢得更多的业务。
特别是，32%的人表示他们在很大程度上使用数字化营销，10%的人表示他们只使用这种技术。越来越多的公司正在用智能技术增强他们的营销策略，因为当拥有正确的信息时，你可以仔细地分割你的信息，以满足最有价值的潜在客户的需求。好消息是，无论大小，所有企业都可以使用个性化服务。
下面的步骤将帮助你设计和实施一个自动化的，个性化的电子邮件策略，与潜在客户产生共鸣，并迅速通过你的销售漏斗。
1.像专业人士一样分割数据。
你的信息和你的数据一样好，而你的数据只有在你沿着正确的路线分割时才有价值。这可能很有诱惑力行业或地理区域但仅凭这些广泛的因素，你的电子邮件永远无法达到脱颖而出所需的个性化水平。
想象一下这样的场景:你正在互联网上浏览人力资源管理软件，结果出现在两个不同的邮件列表中。你从a公司收到了一条通用的信息，其中提到了你所在的行业。然后，你收到B公司销售代表的消息，她提到了你下载的电子书，提到了你的网站，提供了一个满足你需求的额外资源，并给了你一个她的日历链接，让你预约观看演示。
哪条信息会吸引你的注意力，并推动你进入下一阶段?如果你回答“B公司”，你并不孤单。根据弗雷斯特在美国，我们已经进入了“顾客时代”，在这个时代，消费者希望品牌与他们的互动是个性化的、即时的和有价值的。
企业理应实现这些期望。根据《哈佛商业评论》，个性化可以带来投资回报率5 - 8倍你的营销投资，它可以使销售额提高10%，有时甚至更多。小型企业客户关系管理系统非常适合收集这种级别的细分数据类型，如果您在正确的时间发送正确的内容，您将看到结果。
2.预测客户想要什么——以及他们什么时候想要。
这就是细分科学与营销艺术的交汇之处。潜在客户会给你一些线索，告诉你他们在销售周期中的位置，你可以分析这些数据来更好地了解买家的行为。
例如，如果客户花大部分时间浏览谈论你产品或服务基础的高级网页，他们可能处于信息收集阶段。如果他们直接进入定价页面，他们可能在销售周期中走得更远。相应地设计你的活动。
企业使用智能聊天工具获取潜在客户的数据。在哈奇巴克，我们会尽快收集这些信息。一位潜在客户访问我们的主页后不久，我们的聊天机器人“HatchBot”就会跳出来问:“什么风把你吹来了?”潜在客户可以留言，也可以点击以下三个选项之一:“预订演示”、“安排聊天”或“只是浏览”。根据这个答案，HatchBot会询问更多的信息，并沿着销售周期推动潜在客户。
请记住，HatchBot并不是为了愚弄任何人——很明显，我们的访问者是在和机器说话。我们的目标不是模仿真实的人类互动，而是让我们的访问者直接控制他们的在线体验。作为回报，他们为我们提供数据，帮助我们精确定位我们的营销信息。
这项技术非常有效，很多大公司，包括Facebook、联合利华和CNN在他们的组织中，以各种方式使用聊天机器人。事实上，Aspect软件研究公司的一项研究发现44%的美国消费者更喜欢与精心设计的聊天机器人互动。
3.测试自动化触发器并坚持使用最好的触发器。
根据2017年MarketingSherpa调查在2400名消费者中，26%的人因为收到太多电子邮件而取消订阅电子邮件列表，19%的人因为收到来自同一家公司的太多电子邮件而取消订阅。
这里的教训是，将你的电子邮件限制在那些真正有益于你的潜在客户的邮件上，而做到这一点的最好方法是选择正确的自动化触发器。
这可能包括如果潜在客户读了一篇关于同一主题的博客文章，就会发送一封关于免费电子书的电子邮件，或者可能意味着向开始填写表格但中途放弃的客户发送消息。尝试不同的触发点，注意每个潜在客户的反应，看看哪种有效。
最后，个性化是艺术和科学的平等部分。将你对客户心理的直观理解与他们在线行为所揭示的确凿事实数据结合起来。这需要时间、精力和相当多的调整，但精心规划和实施的个性化策略从长远来看是有回报的。
