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问:我经营一家提供商业服务的公司。随着业务的发展，我发现自己不得不把更多的工作交给员工，花更多的时间开发新客户。但是很难找到拥有合适技能的员工，我经常回到办公室发现他们工作做得很差。然后我们就开始为他们的工作争吵，他们讨厌我的抱怨。你有什么建议吗?
答:你的客户群可能增长得太快了。我建议你在增加更多客户之前，先花些精力建设内部能力，至少能正确地处理某些类型的工作。
不幸的是，你不能指望仅仅通过雇佣员工来提高公司的能力，即使是那些表面上看起来合格的人。这需要投资设计和监督他们所做的工作。以下是一些你需要马上学会的良好工作监督的基本原则:
- 详细定义高质量工作的特征。为每一项任务——每一个自然的块或工作单元——创建一个清单，以确保你的员工知道他们需要做什么才能做好。是的，我知道这听起来像是一件苦差事(确实如此)，但对于发展企业来说，它比写商业计划更重要，而且它花费的时间要少得多。当今职场上的许多员工都不知道他们到底需要做些什么才能把工作做好。我怀疑这在你的工作场所是真的。
- 和员工一起检查这些清单。在每个点上花大量的时间，讨论它，展示它，然后鼓励提问和评论。希望员工们有一些自己的想法，可以添加到清单中，以澄清或扩展清单。让他们发挥作用。(是的，你在培训你的员工——抱歉，但这是良好监督的重要组成部分!)
- 告诉他们为什么你在乎他们做得好。解释你对公司的抱负和希望。分享任何增长目标。与你的员工讨论为什么你觉得追求这些目标会让你、公司和员工受益。例如，如果他们的努力有助于业务发展，你可能有能力支付更高的工资或升级设施。同时也要谈谈无形资产——当你的公司被客户认为是最好的时，你的自豪感，以及你如何希望你的员工感到他们是一个成功团队的一部分。将这些对企业的抱负与那些清单或如何做好工作的描述联系起来，这样员工就会明白“你的疯狂确实有方法”。
- 之后，询问他们对新清单的处理情况。他们是否创造了完全符合标准的优秀作品，或者他们是否遇到了一些问题?如果他们遇到了问题，他们能做些什么?换句话说，开始使用新的、更具体的工作定义作为工具，让他们参与到提高质量的参与性努力中来。
- 当事情现在出现问题时，专注于询问(而不是告诉)员工哪里出了问题，为什么出了问题，以及将来如何避免同样的问题。换句话说，要把错误和问题当成学习的机会。这将有助于他们专注于追求高标准。
- 寻找成功，员工做对的事情。确保你每天和每周都注意到他们工作中好的方面。试着把你的注意力从发现和纠正错误转移到表扬和奖励正确的行为上来。这将帮助你和你的员工对事情的发展方式感到更积极，它将产生更快速和持久的改善。
Alex Hiam经营着一家咨询/培训公司，专注于提高企业中的人力绩效。他还著有许多关于管理、激励和营销的书籍，包括让马喝水:如何在商业中领导和成功．
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